當下,隨著消費公升級,人們花錢不僅想購買質量更可靠的產品,也想享受更貼心的售後服務。但是,什麼樣的服務才是最好的售後服務?
曾經有品牌認為只要產品***,「沒有服務是最好的服務」。但是,生產線下來的東西,市場擁有量越多,使用的時間越長,產品出現故障的概率也越高。所以,售後服務是少不了的,而且它沒有最好,只有更好。這也是康佳白電在推出優質產品時,「超標」公升級售後服務的原因。
而百萬賠付背後是康佳對產品結構和品質公升級後的自信、對使用者體驗的重視、對行業和社會高度責任的初心。
百萬賠付,極速兌現,爽快!
近日,一位使用者經歷了極速賠付服務。原來,她住的樓房沒有電梯,在配送搬運過程中意外碰撞,對外觀有損傷。聯絡康佳白電售後部門後,符合理賠政策:康佳洗衣機新品因廠家產www.cppcns.com品質量原因或廠方物流原因,造成產品的效能或外觀不良影響使用者使用的,更換新機;在三包期範圍內的康佳洗衣機,維修2次以上更換新機;超25天以上因配件停供等未修復機器直接更換新機;如果沒有做到,康佳白電將啟動先行賠付**,由專人專項轉辦,理賠2個工作日到賬。
康佳在當周給王女士更換了一台新機,王女士表示:買康佳洗衣機很放心!
今年7月,康佳白電發布戰略新品——高階洗衣機「玉璽」系列時,宣布成立洗衣機售後百萬先行賠付**,再次「超標」公升級售後服務,於是誕生了這些承諾。
而目前家電行業內同樣的服務,要求高得多,比如一年內維修大於2次並且是同一故障的(康佳白電不要求同一故障),或者配件在90天內無法提供而未能修復機器的,才給更換新機;賠付的傳統流程走下來,往往需要30-45天,時效性很低。
顯然,康佳白電的這些售後措施不但遠超行業標準,更讓使用者在購買中無後顧之憂,能安心樂享消費公升級,同時也顯示了品牌的自信、誠懇,為康佳白電樹立了更高標準的品牌信譽。
「3+10+10」超長包修,夠「狠」!
康佳白電在售後「超標」公升級上的主動出擊,其實早就有跡可循。
一年前,康佳冰洗產品在行業中雙「3+10+10」售後政策,即康佳風冷冰箱3年整機包修、10年壓縮機包換,變頻滾筒洗衣機及kmini嬰幼兒專用洗衣機整機三年包修,電機10年包修。相比之下,國家規定冰箱整機包修時間是1年,壓縮機包換年限僅為3年;洗衣機電機包修的時間是3年。
而許多冰箱廠商推出的售後政策是3年保修,而非包修。使用者也只有第一年按國家規定能享受免費維修,後兩年維修就需要付維修費,並為更換零件另付價錢。
冰箱壓縮機和洗衣機電機都是冰洗的核心零件,超過3年後如果出現問題,無論上門維修還是直接更換,都是一筆不小的價錢。如一台***的冰箱壓縮機**就達800元,而上門維修冰箱,按如今的服務**,維修費少則上百元,多則三四百。
可見,康佳白電售後立行業新標,出手就夠「狠」,這些服務政策不但遠超國家規定和同行,更能為使用者們節約不少的真金**。不玩噱頭來真的,這才是對消費者的真正利好!
大力公升級智慧型製造抓品質,硬朗!
康佳白電售後大公升級的背後,是其生產智造、產品品質的大公升級。
智慧型製造公升級:從2023年開始,康佳白電業務更加注重產品研發和智慧型製造,「雙五千」計畫在產品研發投入上每qiobwllcp年達到五千萬,在智慧型製造的改造和新建上達到五千萬,打造行業最先進的生產線裝置和更完善的生產系統,成為乙個全方位的智慧型製造企業。
產業結構公升級:2023年3月,康佳白電巨資投入的高階智慧型洗衣機工www.cppcns.com廠實現了投產,在洗衣機產業內實現了自主化的製造布局。
在收購新飛後,隨著新飛的復產,未來三年康佳白電在新飛的產品研發上將投入超1億元,使新飛產品達到國內一流標準;將投入不少於5個億,著力推動新飛生產智慧型化改造公升級。
康佳與新飛的雙品牌戰略,在白電領域的全方位布局,也為白電產業公升級樹立了乙個標桿。
產品品質公升級:康佳新增了多個陣容強大的產品線,對產品結構進行智慧型優化公升級,並倡導「h+生活理念」(即健康、幸福、家),向消費者提供高品質的健康產品。
其自主研發的《「食無憂」食品品質預警及殺菌智慧型系統》,首創了冰箱智慧型食品品質監測功能,擁有四項國家專利,在央企創新創業大賽中榮獲全國三等獎。在產品上,食無憂冰箱、玉璽洗衣機、kmini嬰幼兒/內衣專用洗衣機等康健產品的面市,為使用者提供了健康智慧型家居生活。
售後服務公升級:百萬賠付,以遠超於同行的售後服務標準,讓使用者在安心使用中,輕鬆地為家庭增添健康和幸福!
企業智造公升級、產業結構公升級是乙個民族企業在行業和社會責任的彰顯,產品品質公升級、售後服務公升級,是對使用者的極度重視和維護,這是康佳作為乙個民族企業自強前行的堅持和初心。
本文標題: 百萬賠付,極速兌現,康佳白電售後服務引領行業新標準
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