經過近兩個月的緊張籌備，海象客服外呼中心搭建完成，目前正處於裝置除錯和人員培訓階段，即將正式啟用。首批新增的二十餘位客服人員在完成對業務流程的熟練掌握後，將為海象外呼業務及象友線上諮詢提供更充分的服務，進一步完善海象的客戶服務品質。
通過主動外呼，更全面的了解象友的內心需求，是海象客戶服務一直以來的職能規劃。近期廣大象友新增的諮詢需求是海象啟動這項工作的契機。兩個月來，海象的客服工作一直處在超高負荷狀態。甚至在高峰時段，客服人員放棄了倒班休息，使用者在諮詢時依然會遇到排隊www.cppcns.com等待的現象。海象深知象友們的焦慮，也在努力解決。
新籌建的客服外呼中心投入使用後，主要職能為外呼服務和線上諮詢服務，每個工作日可增加2000通外呼服務量或者2000人次的線上諮詢服務量，變被動解答為主動服務，把廣大象友關心的資訊更及時的傳遞給大家。今後，新的客服外呼中心將和海象原有的客戶服務中wazjz心形成聯動機制，在使用者答疑、日常溝通、使用者需求洞悉等方面提供更完善的服務。
除了暢通象友溝通渠道，現階段海象也在同步推動更多服務舉措，包括優化使用者接待流程、梳理兌付進度，以及更充分的發揮象友委員會橋梁作用等。
圍繞使用者溝通工作的完善，無論是在服務專業度上，還是在溝通機制上，海象一直在優化公升級。希望可以更好的服務象友、迎接未來的發展。
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本文標題: 海象客服外呼中心搭建完成，即將正式啟用
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