假設每通**的平均時長為 tμ(
秒)
t_\mu(秒)
tμ(秒)
每通**中需要接入坐席的節點數為 n
nn每個節點坐席的平均操作時長為 tμ(
秒)
t_\mu (秒)
tμ(秒)
那麼可以計算，每通**每秒需要坐席介入的時間為
z =t
μ∗nt
μ\zeta = \frac
z=tμt
μ∗n
那麼保持坐席滿負荷的基本計算公式就是
滿 負荷
通話數∗
z=坐席
個數∗1
s滿負荷通話數*\zeta = 坐席個數 * 1s
滿負荷通話數
∗z=坐
席個數∗
1s需 新增
通話數=
滿負荷通
話數−當
前通話數
需新增通話數 = 滿負荷通話數 - 當前通話數
需新增通話數
=滿負荷
通話數−
當前通話
數由於真正的生產環境中，使用平均值 差異過大，所以需要精確資料。我們來細化當前的乙個公式。
令**的總互動節點數為 n，需要坐席介入的節點數為 n
1、**總時長的細化：
根據每個問卷的時長，當前**需要詢問哪些問卷進行求和統計。注意：t1,t2 為每個節點的時長。
t =t
1+t2
+⋯+t
nt = t_1 + t_2 + \cdots+t_n
t=t1+
t2+
⋯+tn
2、坐席需要介入互動時長的細化
t =t
1+t2
+⋯+t
nt = t_1 + t_2 + \cdots + t_n
t=t1+
t2+
⋯+tn
令當前系統中有x通**，那麼當前系統中每秒需要人工坐席接入的時長為
t ′=
∑i=1
xt
t' = \textstyle\sum_^x t
t′=∑i=
1xt
t ′=
∑i=1
xt
t' = ^x t}
t′=∑i=
1xt
z =t
′t
′\zeta = \frac
z=t′t′
3、計算的細化：
當前系統**總需通話時長的變化：
δ t=
t新增電
話−x∗
1s−t
提前掛機
剩餘通話
量\vardelta_t = t_ - x*1s - t_
δt=t新
增**
−x∗1
s−t提
前掛機剩
餘通話量
當前系統需要人工服務時長的變化 當前y個坐席在工作：
δ t=
t新增電
話−y∗
1s−t
提前掛機
剩餘待介
入時
間\vardelta_t = t_ - y*1s - t_
δt=t新
增**
−y∗1
s−t提
前掛機剩
餘待介入
時間
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