2018 年底,各大保險公司紛紛發布年度理賠報告,資料顯示,目前所有保險公司披露的理賠獲賠率均在95%以上,是乙個較高的比例。儘管如此,理賠難似乎依然是保險給予使用者的乙個揮之不去的固有印象。對於能否獲得理賠的擔憂,擋住了相當多有意願買保險的客戶,也造成了客戶和保險公司之間長期的信任缺失。
大特保ceo林洪祥認為:「乙份值得信任的保險,不只要有全面的保障功能,最關鍵是使用者出險後是否能獲得高效、滿意的理賠服務。目前行業普遍都將競爭更多的投注到了客戶服務端,在諸如理賠形式創新和效率提公升等方面使用者都可有更多期待。」
作為第三方網際網路保險平台,以及擁有保險全國經紀牌照的經紀公司,大特保定位為使用者和保險公司之間的「連線者」,尤其在售後服務環節,大特保依靠專業的客服團隊和研發出行業izgisbl首個「聊天式」保險機械人,極大分流了保險公司人身險業務的客服壓力,對使用者諮詢的響應速度也比以往提高了五倍以上。
林洪祥平時非常關注客服團隊的工作,他介紹了幾個小案例,說明了經紀公司在理賠服務上不可替代的價值。
案例1: 2016 年年初,由於保險公司保單處理系統的失誤,原本保期一年的保單錯誤程式設計客棧寫成了五年,為保障客戶權益、履行契約精神,從 2017 年至今,客戶的續保保費一直由大特保支付。 雖然大特保沒有墊付保費的義務,但是使用者在自己平台購買了產品,大特保從使用者立場出發,寧肯犧牲自己利益,也把使用者權益和感受放在第一位。
案例2:客戶李先生投保意外險後出險,申請理賠被拒賠,原因是就醫醫院不符合公立二級醫院的要求,經過大特保查詢,該客戶保單內容中沒有寫明針對醫院的要求,經過與保險公司溝通,為該客戶成功申請進行了賠付。在保險公司和使用者產生糾紛的時候,大特保將使用者利益放在首位,以保單約定為前提,協助談判,爭取理賠,幫助使用者省去很多人力和時間成本。
案例3:客戶李先生在大特保平台購買意外險後出險,理賠時發現保單無效,經查是由於出單過程中發生系統問題,導致客戶出單失敗,大特保根據使用者的就診材料結合該保險的保障責任,主動為該客戶進行了賠付,並及時告知客戶重新下單購買。這個案例也提醒了使用者,投保後一定要確認是否及時收到了保單,並檢查保單真偽,不然,出現這種情況就是毫無憑據,保險公司很可能就不會理賠了。
案例4:客戶勾先生在郵寄材料至保險公司理賠的過程中,堅稱理賠材料齊全,但保險公司收到材料後發現缺少一張發票,為此客戶投訴到大特保聲稱保險公司弄丟了其發票,在雙方都無izgisbl確鑿證據證明其相關責任後,大特保主動為客戶墊付了理賠款,客戶表示很滿意。這種情況可謂十分易發且屬於無法預料的,大特保不但幫助客戶解決了難題,也讓保險公司省心不少。
網際網路保險平台因為產品大多經過了優選,且下單快體驗好,所以受到越來越多 80 後和 90 後的偏愛,客戶除了關注產品本身,在選擇投保平台時也可兼顧平台的服務水準,將來萬一遭遇理賠,可以省心不少。
我們也總結了保險公www.cppcns.com司拒賠的幾大原因,提醒大家購買保險時多加留意:1、不在保險責任範疇。2、缺少必要的索賠單證、材料。3、保險事故發生在觀察期。4、超過了索賠時效。5、未按期繳納保險費。
中國銀保監會最新披露的資料顯示, 2018 年保險業賠款中,健康險保障賠付增幅最快,超過了30%,這也對保險公司的理賠服務承受能力提出了新的考驗。而從客戶端看,一方面需要根據自身家庭情況及早、合理規劃保險,尤其要配置充足的保額,另一方面也要增加自身的保險知識,在投保和理賠過程中都可以更好的保護自身利益。
關於大特保
大特保是中國最大的網際網路人身險服務平台,擁有行業成熟度最高的大資料和保險科技輸出體系,致力於幫助合作夥伴建立專屬網際網路保險平台,讓保險的獲取和服務更加便捷、智慧型和互聯,目前已經深度服務行業top10 大型保險公司和近百家跨行業合作夥伴,在保險科技的轉化上遙遙領先於行業。
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QoS服務質量
ip qos歷史 internet的建立者在ip分組報頭中預留了乙個位元組，為服務型別tos，從而使得最初的ip規範就包括qos。服務型別用於指示所需qos的抽象引數，這些引數用於指導如何選擇實際的服務引數。1980年，internet處於象牙塔，執行的應用和通訊有限，因此，是否支援tos顯得無關緊...
QOS服務質量
四 qos工作過程 分類 標記 佇列機制 擁塞避免 整形 監管 資料壓縮 鏈路 分類，標記 分類標準 1.acl 2.源ip位址 3.目標ip位址 4.協議 5.源 目的埠 6.二層地 址 7.tos 服務型別 8.exp mpls中優先順序字段 9.pri 802.1q中的優先 級字段 稱為cos...
QoS（服務質量）指標
qos的關鍵指標主要包括 可用性 吞吐量 時延 時延變化 包括抖動和漂移 和丟失。下面詳細敘述。是當使用者需要時網路即能工作的時間百分比。可用性主要是裝置可靠性和網路存活性相結合的結果。對它起作用的還有一些其他因素，包括軟體 穩定性以及網路演進或公升級時不中斷服務的能力。在連續5min內，如果乙個i...