眾所周知,衛浴行業有大量的現場服務,測量、送貨、安裝、維修、服務等各個環節環環相扣,直接關乎品牌口碑、服務費收取、備件www.cppcns.com管理、人員管理等,不得一絲一毫疏忽大意。
近日,杭州歐博爾******牽手幫我吧智慧型客服,打造高階衛浴新服務,下邊,我們一起近距離看看它是如何把各個環節有條不紊管理起來的。
一、公司簡介
杭州歐博爾******是專業經營國際、國內高階衛浴、五金、智慧型家居的品牌運營商,是德國maat品牌的中國區總運營商,德國boos品牌的中國區總運營商,同時也是日本智慧型馬桶蓋品牌rosomi的運營公司,rosomi是馬桶蓋品牌如松下、toto、科勒等品牌的長期戰略合作夥伴。
二、客戶痛點
1、杭州歐博爾合作的裝修公司眾多,存在大量的現場服務,如測量、送貨、安裝、維修、服務等,現場服務無法監控,公司內部不同部門協同管理困難。
2、公司無法了解哪些配件是否領取、是否替換,退貨是否及時交回等情況,經常出現退貨數量和實際寄件數量不匹配的情況,造成配件遺失、浪費。
3、上門師傅經常會出現不更新工單狀態的情況,導致很多派工公司不知道是否已完成,跟程式設計客棧單人員溝通成本高,低效費時。
4、公司產品種類多樣,上門師傅績效和工資難以統計。
三、幫我吧解決方案
1、增加服務入口,搭建微信***報修通道
當前,微信已成為最重要的社交工具之一,但是很多企業的***沒有發揮出價值。
杭州歐博爾通過幫我吧在微信***上開通服務功能,客戶可通過微信直接提交工單,或通過幫我吧搭建的微信人工客服功能,在***上直接和客服人員**聊天實時互動。
2、「幫我吧+ app」快速派單、接單
派單人員通過幫我吧將工單快速派發給師傅,師傅通過幫呀app快速接單。
幫我吧強大的工單功能最大程度減少派單人員的工作量,尤其是重複性的錄入等工作。同時,所有資料都在系統裡,可以及時對上門人員進行服務費的結算。
相比之前舊系統的派單資訊、維修資訊、維修結果等,節省了大量人力、財力的投入,上門人員的服務結算也得以科學、正確、及時統計。
3、幫我吧工單靈活流轉,跨部門高效協同
幫我吧工單取代了原先使用的紙質工單,狀態跟進更加及時,資訊傳輸更加準確,方便資料統計。
客戶通過微信、**、**客服等產生的工單請求在公司內部部門間進行流轉,成為服務依據。
當需要上門安裝、配件檢測維修、客戶有償申請上門服務時,派單員智慧型派單,地圖定位,就近派單,上門維修人員通過幫呀app接單、路線規劃、簽到、拍照、備件管理、收款、服務評價一氣呵成,對服務現場的管理更加規範,使上門人員的紀律性、積極性提公升,客戶滿意度飆公升。
4、幫我吧+erp(用友t+)做好備件、收款管理
當師傅上門服務需要使用備件時,在幫呀app的工單上查詢和領取備件,erp同時自動生成乙個出庫單,記錄到每個備件由誰領取,使用在哪個客戶,減少浪費。
同時師傅的現場收費也得到管理,客戶直接通過幫呀awww.cppcns.compp裡面的收款***對公轉賬,erp自動生成收款單,微信***及時給客戶反饋核實收款資訊,有效減少多收費、亂收費現象。
5、幫呀app,狀態更新
現場的工作人員通過幫呀app每次提交新狀態,都會在***給客戶發一條推送,包含目前最新的進度說明;而公司內部的管理人員也可以及時地看到專案的最新進度,節省大量溝通成本。
幫我吧幫助杭州歐博爾大幅提公升了服務質量,客戶粘性隨之提高。除此之外,還提高了管理人員、客服以及上門人員的服務水平和效率,大幅提公升企業形象及價值。
本文標題: 幫我吧牽手杭州歐博爾,打造高階衛浴服務
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幫我改改這個程式吧
請高手們幫我看看我寫的這個程式吧,無法執行,總是出錯。我是初學者,感覺這些東西好難哦。拜託各位了。鏈棧的實現,包括基本操作。include using namespace std template struct node template class linkstack template links...
傅利葉,請再幫我們一次吧
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