2017 年 3 月，張瑞敏去美國史丹福大學演講，順便探訪了舊金山灣區的一些家電零售門店。有門店銷售人員介紹，lg、三星這樣的南韓企業正在大打**戰，對歐美品牌構成了衝擊。
張瑞敏說：「外部世界充滿不確定性，想保持原來的平衡已經不可能了。傳統的結構解決不了問題，不是銷售部門埋怨研發部門，就是研發部門埋怨銷售部門。只有『小微』才能應對不確定性，滿足個性需求。」
對不確定性敏感的不只是企業家，也包括全球管理諮詢領域的資深人士。最近，埃森哲諮詢公司全球消費品業務高階董事總經理特奧科雷亞(teo correia)就在其新書《流動的消費者》中提出了「流動的消費者」概念，並且引用了管理大師彼得德魯克的經典名言：「動盪時期最大的危險不是動盪本身，而是按照昨日的邏輯行事。」
圖注：流動的消費者
流動的消費者與「品牌平台」
所謂「流動的消費者」，即可以在任意場所、任意時間自由進入或退出快速消費品與服務環境的消費者。他們品牌忠誠度不高，習慣在不同品牌間轉換，不把購物本身視為一種專門的活動，而是將購物融入其他活動之中(如工作、通勤、就餐、社交)。
科雷亞認為，「流動的消費者」未來 10 年在快消行業推動的巨大變革，可能會超過過去 30 年的水平。網際網路對消費領域的滲透，使得數字時代的品牌概念徹底改變。科雷亞將其定義為「品牌平台」，特指一種環境下，消費者通過數字連線為自己和公司創造和提取不斷增長的品牌價值。
而構建「品牌平台」，需要 5 大模組：互聯產品，如nest這樣的智慧型產品——可以吸收資料並改變自己的行為;互聯產品套件——幾種相互連線的產品，讓消費者獲得更多的價值，如nest還有煙霧報警器和一氧化碳報警器、數位相機;互動式服務——吸引使用者並將這些服務的使用體驗個性化;對等社群——讓品牌平台上的使用者群能夠直接交流;其他品牌的參與——也就是讓其他品牌產品或服務與現有品牌平台合作。
對海爾來說，這樣的描述一點也不陌生，因為海爾很早就提出了「網器-場景-生態-終身使用者」的引爆路徑，並且落地多年。海爾收購ge家電業務以後，張瑞敏最關心的問題之一，就是不讓產品變www.cppcns.com成「孤兒」。在海爾，產品必須成為「網器」，以之為媒介與消費者持續互動。
以海爾馨廚智慧型冰箱為例，它不只是冰箱，而是一站式健康美食服務提供商，對應消費者日常生活的多個場景。家中有高血壓患者，只要將相關資料上傳智慧型冰箱，冰箱可以根據身體狀況進行配餐。消費者不會烹飪牛排，冰箱可以提供菜譜。冰箱上的螢幕端接入了誠信食品**商，滿足消費者購買放心食材的需求。這些誠信食品**商與馨廚智慧型冰箱共同構成了乙個生態，目標是創造「終生使用者」。
《流動的消費者》描述了三類重要「場景」：家庭、千禧一代(年輕的流動消費者)、退休人員。無獨有偶， 2019 年 7 月 1 日，海爾旗下上市公司「青島海爾」改名「海爾智家」，表明轉型智慧型家庭生態的態度和決心。
目前，「海爾智家」正在推動「5+7+n」的全場景智慧型家庭解決方案的終端落地。「5」是指智慧型客廳、智慧型廚房、智慧型臥室、智慧型浴室、智慧型陽台這 5 大物理空間;「7」是指全屋空氣、全屋用水、全屋洗護、全屋安防、全屋互動、全屋健康、全屋網路這 7 大全屋解決方案;「n」是個變數，代表使用者可以根據自己的需求自由定製智慧型生活場景。
以「智慧型陽台」為例，海爾的洗衣機與乾衣機實現了「洗烘聯動」，衣服洗完以後，乾衣機會自動匹配相應的烘乾程式，無需手動選擇。洗衣機還可以與不同品牌的電動晾衣架互聯互通，洗滌結束，晾衣架自動下降至合適高度，晾衣結束，輕輕一碰，晾衣架又會自動回公升。
「合弄制」還是「人單合一」?
發現問題不等於解決問題。科雷亞認為，如果沒有強有力的組織形態，品牌決策者就無法實現真正的「品牌平台」。因此，他在書中重點介紹了**鞋履和服裝零售商美捷步(zappos)的「合弄制」實踐。
「合弄制」是一項組織治理的模式，沒有固定的管理人員和上下級關係，更多依靠「憲法」進行自治，權力和決策通過自組織方式制定，而不是由頂層領導自上而下決定。與傳統管理模式不同，「合弄制」主要通過建立動態的角色、分配權力、自行重組完成快速迭代以建立透明的規則等促進組織變得更加靈活。不過，除了美捷步，真正採用「合弄制」的企業並不多。 2009 年，這家公司被亞馬遜以 12 億美元現金和**收購，這一模式是否真正有效，還有待證明。
「合弄制」有一整套運作機制，唯獨缺少新的薪酬分配機制。而海爾相信，薪酬是所有企業的驅動力。「人單合一」模式的顛覆性，就在於將傳統的企業付薪變為使用者付薪，員工能夠創造多大的使用者價值，就有多大的價值，員工不能創造使用者價值，就沒有價值。這就驅使員工關注使用者價值，將滿足使用者需求與創造自身價值合一。
科雷亞指出，公司需要兩個創新引擎：「乙個專注於通過漸進式的改進、產品和服務保持市場份額(同時關注效率)，另乙個側重於創新前沿，嘗試新事物或改變遊戲規則的概念。」放眼所見，海爾是實行「雙創新引擎」策略最為深入的中國企業。
多年來，海爾的智慧型家庭產品不斷更新迭代，以適應快速變化的消費者需求。以衣物洗護為例，通過在衣物上新增rfid射頻標籤等物聯網技術，海爾將衣物與洗衣機、智慧型衣櫃、3d 試衣鏡、洗鞋機等周邊網器連線，實現了衣物清洗、護理、儲存、搭配、購買全生命週期的智慧型洗護體驗;高階家電品牌卡薩帝的衣物護理中心，打通了從洗衣房到衣帽間的一站式洗護體驗，實現「洗護、烘乾、熨燙」三位一體，為使用者定製全場景、全空間的智慧型成套洗護解決方案。
而海爾正在建立的物聯網生態品牌，則完全改變了原有遊戲規則。所謂「生態品牌」，是物聯網時代企業競爭力的綜合體現，或者說就是企業動態滿足使用者所有需求的能力。世界著名品牌機構brandz在「 2019 年全球最具價值品牌 100 強」榜單中，海爾作為「物聯網生態品牌」成功登榜，「物聯網生態」是今年brandz全球榜的新增品類，海爾成為該品類下全球首個上榜品牌。而生態品牌的生存土壤，正是海爾的「三個零」：體驗零延誤、流程零簽字、使用者零距離。
圖注：海爾入世界著名品牌機構brandz 的「 2019 年全www.cppcns.com球最具價值品牌 100 強」榜
到了 2019 年，海爾進一步探索生態鏈小微群(簡稱「鏈群」)的組織體系，每個「鏈群」都要建立與社群對應的生態圈，實現利益攸關方的增值分享。「鏈群」是開放的、動態的和共創共贏的，致力於改變以往小微間的各自為政。通過建立與社群對應的生態圈，彼此獨立的小微因為滿足使用者特定需求併聯起來了。
「鏈群」的爆發力是驚人的。這年 5 月，一款名叫「先行者」的系列空調在海爾順逛平台首發預售，一天之內，預售量突破 12 萬台，銷售額近 5 億元，創下空調業新品首發當日最大預定量。這是海爾整個集團全流程各節點併聯組成「鏈群」後共同引爆的一款產品，使用者得到的不只是一款產品，而是從使用者體驗到售後服務的一整套空氣解決方案。
「鏈群」與「量子自我」
為了讓「鏈群」高度協同，海爾還在探索鏈群智慧型合約，原來的對賭契約簽訂、預案落實和預案完成後的增值分享，都將通過線上系統完成，各利益攸關方通過人單合一智慧型合約應用程式軟體搶高單、搶分享，搶出爆款。
以海爾冰箱為例， 2019 年 6 月，河南省開封市一位冰箱銷售節點搶出的銷售底線目標是 200 多台，但他主動搶了 300 多台的高目標，最終實現淨收入完成率122%，獲得5%的增值分享。他敢於這樣做，就是因為搶單前，就通過智慧型合約明確了增值分享。
海爾的鏈群智慧型合約是區塊鏈技術的重要應用，實現了去中心化，其自動執duzoiblwb行特性避免了人為干擾，主要有三大特性：智慧型合約是自驅動而不是他驅動，是自組織而不是他組織;智慧型合約樣板的建立和複製，通過增值分享形成開放生態;對賭的目標一定是事前明確出的具有引領性的目標。鏈群智慧型合約還有員工信用等級評價體系，員工搶單成功了，一旦單完成不好或者創造價值少，信用等級就會降低，而價值創造多、信用評價高的員工，則有機會獲得更好的單。
「鏈群」是非線性的自治組織，所有人都是同一目標，同一薪源，互相咬合，每個人的「利己」都是為了創程式設計客棧造爆款和增值，產生的增值則通過智慧型合約在「鏈群」中自動分享。相反，如果乙個人不利己，全「鏈群」的人也就沒有分享可言。這契合了量子管理理論「各自獨立又相互依存」的精髓。在鏈群之中，正如張瑞敏所言，人人皆是「量子自我」。
每年 9 月 20 日，海爾都會舉辦一屆「人單合一」模式國際論壇，今年的論壇主題是「鏈群合約，生態品牌」。屆時，三位諾貝爾經濟學獎獲得者奧利弗哈特、本特霍姆斯特朗、埃里克馬斯金以及複雜性科學奠基人布萊恩阿瑟均會列席並發表主題演講。海爾的模式創新已被世界頂尖的學者們，拿來當作自身理論研究的最佳實踐範本。
那次在舊金山灣區探訪門店，張瑞敏還給隨行人員講了乙個小故事：
漢文帝曾對馮唐說，我是沒有廉頗和李牧這樣的將領啊，如果有這樣的將領，就不擔心匈奴了。馮唐卻說，即使陛下遇見廉頗和李牧這樣的人，也不會重用他們。漢文帝聽了馮唐的話，感覺受到侮辱，勃然大怒。
過一段時間，漢文帝冷靜下來，召見馮唐，問他為什麼說自己不會重用廉頗和李牧這樣的人。馮唐說，魏尚任雲中郡郡首時，匈奴人總是遠遠地躲開，不敢靠近雲中郡的邊關要塞。但他只是錯報了殺敵的數目，陛下就剝奪了他的爵位，把他關了起來。因此，這才說即使遇見廉頗和李牧這樣的人，陛下也是不會重用的。聽了這些話，漢文帝心有所動，當天就讓馮唐帶著節杖赦免了魏尚，讓他重新擔任雲中郡郡守。從此，匈奴不敢再犯。
故事www.cppcns.com講完，張瑞敏說：「人無完人，什麼是人才?組織要做的是確定目標，讓人有施展的空間，並且提供資源和支援，不可過於拘泥小節。」反過來看，海爾探索鏈群智慧型合約，不就是要讓乙個個「魏尚」自己脫穎而出嗎?(文/劉錚錚)
本文標題: 流動的消費者 「流動」的企業組織
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流動的生活
早上乘車過南浦大橋去上班，心想大家為啥都喜歡跑那麼遠的路去上班呢？浦東的人趕去徐家匯 淮海路 南京路，浦西的人趕去陸家嘴 張江 外高橋，來來往往忙碌穿梭，怪不得地鐵二號線會擠成一團。就像以前在閔行的時候，不知道學校是有意還是無意的安排，總是讓住在東區的去上 中 下院上課，而讓住南區的到d e樓。早上...
《流動的視窗》
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一 長期國際資本流動的影響 1 對世界經濟的一般影響 1 形成全球利潤最大化。長期資本流動可以增加世界經濟的總產值與總利潤，並趨於最大化。因為，資本在國際間進行轉移的乙個原因，就是資本輸出的盈利大於資本留守在國內投資的盈利，這意味著輸出國因資本輸出，在資本輸入國創造的產值，會大於資本輸出國因資本流出...