企業依存於其顧戶，因此應理解顧客當前和未來的需求，滿足顧客要求並爭取超越顧客期望。現在國際上普遍實施的質量管理體系能夠幫助企業增進顧客滿意，如顧客要求產品具有滿足其需求和期望的特性，在任何情況下，產品的可接受性由顧客最終確定。但是，顧客的需求和期望是隨時不斷變化的，顧客當時滿意不等於以後都滿意，如顧客提出要求才去滿足，企業就已經處於被動了，且必然會有被忽略的方面。要獲得主動，企業必須通過定期和不定期的顧客滿意度調查來了解不斷變化的顧客需求和期望，並持續不斷地改進產品和提供產品的過程，真正做到以顧客為中心。
企業進行顧客滿意度調查，不只是為了得到乙個綜合統計指數，而是要通過調查活動，發現影響顧客滿意度的關鍵因素，以在提高顧客滿意度的過程中能對症下藥，制定有效的顧客滿意策略。顧客滿意度的測量始終要考慮競爭對手的情況，並進行比較，確定企業與其主要競爭對手在滿足這些期望和要求方面成功的程度，即優勢和劣勢各處在什麼位置。這樣可以使企業做到知己知彼，制定合適的競爭策略。
三、節約企業成本，提高經濟效益
顧客滿意度調查貫穿企業生產經營全過程，從設計產品之初就考慮到顧客的需求和期望，使其提供的產品或服務得到顧客的認可，並獲得顧客滿意。之後，在企定期的顧客滿意度調查中，企業會越來越了解顧客，會準確地**到顧客的需求和願望的變化。這樣，企業就不用花更多的時間和精力去做市場研究，新產品的研製和生產也會少走不少彎路，在很大程度上減少了企業的浪費，壓縮了成本，利用有限的資源最大限度地提高企業的經濟收益。
開元研究有12年的消費者調研經驗，對於消費者滿意度的調查更是有著十分豐富的經驗，可以幫助企業提高顧客滿意度，增加顧客回頭率，提高企業銷售業績等。
地產類消費者調查方案
地產類消費者行為習慣市場調查方案，是中國最專業 最規範 最及時 最有效 服務最好的專業性市場研究機構 開元研究，針對地產類消費者行為習慣而設計的全新調研方案。通過這個調研方案 首先，刻畫該區域內商業中心的主力消費人群，接下來，描繪主力人群的消費行為及習慣，最後，如何實現高效 取悅 你的目標群體？開元...
消費者滿意度調查方案
研究顯示，開發乙個新客戶的成本相當於維護乙個老客戶的20倍。隨著市場經濟對服務行業壁壘的打破，中國的服務市場競爭日趨激烈。市場的邊界 戰的底線逐漸顯現，而顧客的需求卻似乎永無止境。對獲得的服務感到失望的消費者雖依然沉默，但卻有機會選擇別的服務 商。因此，對於眾多企業而言做好消費者滿意度調查工作對其長...
消費者行為模型 市場調查消費者行為研究模型
在市場調查的範圍內，消費者行為是乙個重要的長期 物件。消費者行為研究，是市場調研中最普通 最經常實施的一項研究。是指對消費者為獲取 使用 處理消費物品所採用的各種行動以及事先決定這些行動的決策過程的定量研究和定性研究。該項研究除了可以了解消費者是如何獲取產品與服務，還可以了解消費者是如何消費產品，以...