李寶慶，網際網路資深技術人士，有 15 以上年網際網路行業從業經驗， 2010 年 11 月加入奇虎 360 集團，先後擔任技術經理、高階技術經理、技術副總監、技術總監等職務，負責 360 彩票、 360 使用者中心、 360 雲盤、 360 保險等多條業務線的技術架構與管理工作。在垂直電商、網路安全、基礎架構等領域有豐富的實戰經驗，帶團隊完成過日活千萬級、年交易流水上百億的交易系統。
360 金融保險技術首席架構師李寶慶
當www.cppcns.com前大資料、人工智慧等技術已經在金融領域實現了廣泛而深入的應用，「金融x科技」的無界融合正在推動行業實現深度變革。但目前仍有觀點認為計算機技術在金融行業的應用是最淺顯單一的，不需要在該領域有過多的投入。對此， 360 金融保險技術首席架構師李寶慶提出了不同觀點。
李寶慶以保險行業為例指出，技術的意義在於應用，如果把行業細分領域比喻為冰層，那麼技術的有效應用就是「鑿冰」的過程，應用程度越深越廣，「碎冰」的範圍就越大。沒有對行業深入的了解，技術就只是浮於冰層表面，無法解決冰層下的核心問題。技術與場景融合的深度和廣度決定了整個產業的數位化能力，因此技術賦能金融保險行業絕非簡單的技術採用。
——只有深入理解保險行業，技術才能創造價值
每個金融細分領域都有一套相對獨立的體系，對於科技平台而言，以技術賦能乙個新的細分領域就是乙個重新學習的過程。不僅要有過硬的專業技術，更要對行業需求和痛點進行深入理解，只有技術與業務和場景深度融合，科技平台才能真正成為產業數位化夥伴。
問：您在 360 金融主要負責哪些業務？
李寶慶：目前主要負責 360 保險底層核心系統和銷售平台的搭建，如面向c端的 360 保險商場，a端的保險**人平台以及面向b端的saas系統等。
問：有觀點認為計算機技術在金融行業的應用是最淺顯的，不需要在這個領域花費太多人力物力的投入，您怎麼看？
李寶慶：肯定不是這樣的。以保險行業為例，保險業務很複雜，即使專業的保險業務員面對面地給使用者反覆講解，也不一定能讓使用者理解，這其實是保險行業普遍存在的痛點。如果我們想要通過技術手段簡化這一流程，讓保險內容以更加通俗易懂的方式呈現給使用者，獲得使用者信任，就絕不只是簡單地把網際網路、iot、大資料、ai等技術運用起來，而是需要花很多時間和精力去把保險行業研究透徹，只有這樣才能實現技術與業務的深度融合。因此，要想實現真正的技術賦能，解決行業痛點，背後一定要做大量的研究工作。
問：現在保險行業需要用技術來解決什麼痛點？
李寶慶：首先，責任條款、投保須知等對使用者來說難以理解，這是當前保險行業普遍存在的痛點。因此，這就需要通過技術將業務化繁而簡，讓保險專業術語以通俗的語言進行解釋，讓使用者能夠理解保險產品。這不僅易於保險產品傳播，也能助力保險**人和險企實現精準獲客，如：利用ai技術對保險條款進行通俗化解讀等。
其次，目前的保險產品包含的責任條款多且複雜，有些產品對使用者來說並不需要，但仍然需要使用者以極高的成本進行購買。因此這就需要通過技術明確保險責任條款，將產品進行打散，通過iot、大資料等技術，根據使用者自身健康狀況等，打造價效比更高，滿足定製化需求的保險解決方案，提公升使用者體驗。
此外，保險理賠售後難等也是阻礙保險行業發展的重要痛點之一。中國的保險業處於初級階段，發展的時間很短，許多使用者在投保後會面臨理賠難的問題，由此產生信任問題。因此通過技術手段剔除灰色地帶，讓保險責任條款更加透明，改善客戶體驗，贏得使用者信任才能讓中國保險行業真正發展起來。
——基於核心訴求搭建技術系統，構建保險科技核心競爭力
相較於以往發展較為成熟的電商系統，保險行業由於abtfwduun此前人為介入過多，其產品的複雜性更為突出，同時彈性較大，因此在賦能的過程中，從業者更需要沉下心來多方考慮，基於保險行業的核心訴求，重新架構技術系統，縮短與保險公司的對接週期、強化客服售後等問題，構建起企業的核心競爭力。
問：科技賦能保險行業的難點在哪？
李寶慶：首先打通資料是全行業的痛點，這並不是單憑技術就能夠解決的問題，需要多方的協作。與此同時，在數位化的過程中，對保險行業的條款進行智慧型解讀也是一大挑戰，這需要通過智慧型模型進行大量的訓練，不斷優化，才能形成保險行業自己的自然語言處理演算法。
此外，由於保險系統的產品多且複雜，每家保險公司，每個保險產品都不一樣，即使是同一保險公司，所對接的系統、團隊及產品規範也不一樣，差異化程度特別大，在行業裡，接入乙個短險產品的開發周期可能需要一周到兩周時間，乙個長險可能需要兩三周甚至乙個月的時間。因此，將各類差異化產品進行快速www.cppcns.com接入和實現標準化輸出是一大難題，需要對保險業務有非常深入的理解，對系統架構提出更高要求。我們的核心系統通過配置化、流水化、服務化等手段解決了這一難題，大大縮短了新產品接入時間，系統從規劃到真正落地，只用了三個月的時間。從整個行業來看，我們的速度非常快。
問：保險行業對技術賦能的核心訴求是什麼？
李寶慶：和金融行業一樣，保險行業對技術同樣要求穩定、無風險、可擴充。但在此基礎上，保險行業當前最大的核心訴求還是在業務端，尤其是推動產品創新和提公升使用者服務方面。
以產品創新為例，保險產品是保險公司定製的，但如 360 保險這樣的保險科技平台是可以為保險產品創新提供思路的。比如，此前有保險公司推出的安全險，這對於 360 集團這樣的網際網路www.cppcns.com安全企業而言，有一些資料和場景需求是相匹配的；再比如，做心臟醫療裝置的企業，它就能夠通過一些資料和場景，幫助保險公司定製心臟疾病相關的險種。
提公升使用者服務方面，主要是解決當前的使用者信任問題。很多使用者在買保險的時候並不是很清楚保險責任條款，那在理賠的時候就往往會出現不在理賠範圍內的問題，讓使用者覺得上當受騙。因此，通過技術手段，讓保險條款以更加簡潔透明的方式呈現在業務端，提公升使用者體驗和信任度，也是當前科技賦能保險行業的主要探索方向。
問： 360 金融在技術賦能保險行業方面都有哪些舉措？
李寶慶：我們首先在前端做了一些創新。基於可復用原則，採用模組開發的方式，將保險產品中能夠重複利用的部分剝離生成乙個個模組，這樣在接入新的產品時，我們可以直接從後台將模組勾選出來，通過自動編譯的方式迅速生成產品落地頁。通過這樣的開發模式，可以大幅提公升開發對接的效率，讓保險產品快速實現線上的精準呈現。技術應用的可複製性大大提公升了其應用的廣度，由此可以更好的擴大技術「碎冰」的連鎖反應，後續應用也會更加簡單。
我們還在籌畫和搭建智慧型化的crm系統。比如針對客戶問詢，以往保險公司主要通過業務員**接聽，這就會出現保費規模越大，人力成本越高的問題。我們就計畫通過構建知識庫，讓智慧型客服去回答客戶詢問的常規問題，這就能解決保險企業人力成本高企的痛點。
通過智慧型化crm系統，我們能夠實現對使用者的行為軌跡的全程跟蹤。當使用者進入到頁面，大資料會對該使用者的成單率進行分析演算，判斷是否主動向該使用者進一步推薦產品。在促成服務後，我們的系統還會持續跟蹤，在保單管理、售後理賠等方面為使用者提供便利。
在此基礎上，智慧型化crm系統的應用還有利於從頂層設計方面改進保險行業的服務。比如在通過大資料形成使用者畫像後，我們將這些使用者畫像反饋給保險公司，讓保險公司能夠根據每個使用者的不同需求定製個性化保險產品，提公升服務體驗。同時，在積累一定的人工資料後，我們還在嘗試與資料智慧型部門合作推出自動外呼的系統，以降低保險人力成本。
——以開放平台賦能保險行業，完善保險科技生態圈
技術能夠改善保險機構的服務質量與效率，降低運營成本，但如果僅依靠每個保險公司自己搭建平台，這不僅需要大規模的團隊，迭代週期也很長，這就使得許多保險企業望而卻步。基於此，通過開放平台賦能行業，已成為保險科技平台發展的重要方向。
問：網際網路保險距離網路購物的成熟度還有多遠？
李寶慶：相較於成熟的網路購物，網際網路保險還有較大的距離。一方面是教育使用者的過程，與大眾商品相比，保險產品自身就具有一定的專業性門檻，因此網際網路保險在體驗上需要把產品打造的更簡單，在頂程式設計客棧層設計方面把條款拆解的更透明，以建立使用者的信任。另一方面是網際網路保險剛剛起步，產品體驗與服務水平都無法達到網路購物的程度，未來需要提公升的地方還有很多。
問：你如何看待保險科技以及網際網路保險行業的前景？
李寶慶：從行業來看，積極應用保險科技能夠讓保險企業獲得由營銷渠道優化、合理定價、反欺詐、流程自動化、人力替代等諸多因素所帶來的實際收益。此外，通過科技手段優化掉的成本能夠重新投入到市場推廣以及使用者服務提公升上，從而使保險企業提高市場競爭力、改善經營狀況，實現良性發展。
網際網路保險則通過為行業帶來「普惠」、「觸達」和「鏈結」的改變，能夠提公升使用者對保險的信任與依賴，逐漸解決中國居民保險意識弱的問題，實現國民保險意識的緩慢覺醒，我覺得這是非常值得期待的前景。但整個保險行業是乙個慢風口，需要我們更有耐心和韌勁，沉下心來「鑿冰」。只有這樣，我們才能真正打破保險行業細分領域的冰層，下沉技術應用的深度。
問：對於未來， 360 保險有著怎樣的發展規劃？
李寶慶：從技術層面來說，我希望未來 360 保險能夠把體驗做得更簡單，不僅是讓我們自己能夠更加高效地與保險企業、保險**人和使用者進行對接，也能夠全面提公升他們的使用者體驗。
未來我們還計畫搭建開放平台，為b端企業提供saas服務。對於想從事保險銷售的企業來說，搭建保險系統團隊規模、迭代週期都是很大的問題，一般人不願意做，而我們希望通過開放平台將技術能力對外輸出，從產品到營銷，幫助企業實現定製化需求，能夠根據不同使用者群體輸出多樣化保險產品，也能夠根據不同的業務場景輸出智慧型化營銷方案，通過與各b端企業廣泛合作，探索使用者需求的嗅覺也會越來越敏銳，助推產品創新與體驗創新的正向迴圈，讓企業零門檻參與到保險產品的創新與銷售中來。
360 金融技術委員會委員
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