臨近年關,電商領域的交鋒再次轉移到一年一度的年貨節上。
與往年一樣,進入1月份,**和天貓都分別開始起春節年底大促,**有「不打烊」、天貓有「年貨節」,隨後抖音、快手、京東等電商平台,也一步不讓,都打出了「春節不打烊」的旗號。
每年春節前的電商年貨節,為廣大消費者年前購買年貨提供了更多優惠www.cppcns.com。不過,這也意味著很多電商人幾乎沒有休息,一位原本想過年打烊的商家表示,「同行過年還在收發件,自己哪敢下架商品」,更何況即使發了打烊公告,亂七八糟的事情仍一大堆。
但今年,電商人的春節變了。
春節「打不打烊」,全由商家選擇
春節是全國人民的傳統節日,在勞累奔波一整年後給自己放個假,多陪陪家人,也成為生意人的傳統。
可這個傳統,從來沒有屬於過電商人,對於很多電商從業者而言,春節打烊不是想打就能打。
自2023年電商平台紛紛開啟了「春節不打烊」的活動,「電商人無休息」似乎成了很多商家的常態,尤其是一些在過節期間產品出現熱銷的商家,原來的休假狀態都轉變為了加速模式。身處廣東、一家經營臘腸生意的賣家稱,過年是最忙的時候,通常要提前一月準備,可即使做了籌備,訂單超預期暴漲,還是忙不過來,更不要祈禱能休息了。
這些賣家雖然無法陪家人過節,但起碼比平時多賺了錢,算是勞有所獲,而有些商家節日期間產品的銷量起伏不大,他們同樣無法打烊,因為一旦店鋪商品下架,很有可能會影響店鋪和商品的權重。
另乙個潛在的憂慮是老顧客進店,看到空空如也,而有同行卻不打烊,顧客就會換一家店鋪購買,由此可能導致顧客流失。
春節打烊,原本乙個再普通不過的需求,反而成了電商人們的「奢求」。
杭州一家**店鋪店長曉茹,經營韓式食品已經數年,前兩年為了能多掙些錢,春節期間幾乎就休息了一天,再加上剛剛接觸商家直播,更忙得沒有時間回家過年。
不過今年不一樣了,已經數年沒有好好陪家人的她,打算貼出打烊公告,安安心心回老家過年,「電商人也是人,也有家庭,也有小孩父母,在外忙很多年了,今年就奢侈一把放個7天假」,曉茹向道總說,但是放假同時,曉茹也不免擔心店鋪權重的問題。
沒曾想**在上週上線了乙個支援商家的「一鍵打烊」工具,很大程度上打消了她的顧慮。通過與平台小二溝通,曉茹被告知只要符合設定的日期,消費者對發貨相關的異議,投訴均不成立,不會影響店鋪信用評級。
楓林專業修補的店長王紅燕,對「一鍵打烊」功能的上線也頗有感觸。往年春節,店鋪雖然提前做好了打烊公告,可仍有部分消費者沒有看到,下單之後就要求發貨,為了不被投訴,她只能想盡辦法安排發貨。
「做電商的,每逢過年都羨慕那些開實體店的人,想提早關門,就提早關門回家過年,可平台的評分考核和店鋪權重都制約著我們商家」,王紅燕無奈感慨道。因此,在看到平台上線「一鍵打烊」功能後,她無比欣喜,「不僅僅是因為自己可以安心過年,而是**這一人性化的改變,可以感受到平台對商家的重視和保護」。
目前,**的「一鍵打烊」功能已經開放,原先商家打烊屬於個人行為,如今成了平台認可的官方行為,電商人想「春節打烊」自然更有底氣。
更好的**要來了?
一鍵打烊,看起來只是**很小的一點改變,但它透露出乙個事實,**正在從商家每乙個小的需求出發,在規則上做出更人性化的改變。
就像一鍵打烊,既幫助解決商家過年想輕鬆休息的痛點,也讓商家在「打烊」和「不打烊」之間自主選擇。
**介紹,這個「一鍵打烊」工具,會同時提供「打烊」和「不打烊」的功能選擇,想在春節好好休息的商家,選擇「一鍵打烊」,平台規則支援店鋪不降權,保障來年生意照常進行。
現在春節衝一波的,就選擇「不打烊」,平台也會在搜尋推薦上給予展示支援,商家的體驗更好同時,消費者的體驗也更好。
工具一上線,就受到商家好評如潮,連道總都感嘆,**是實在想得周到!
不過,商家對**及天貓變化的感知遠不止此,自疫情爆發後,中小企業的生存問題就切關經濟活力的復甦,**和天貓在過去一年推出了數十項的商家扶持舉措,從商家服務的根本上幫助中小商家提公升競爭力。
王林是某速食品牌的負責人,去年618大促,他首次參加活動就趕上了好時候。一般來講,為了做好618大促,商家往往需要提前做很多功課,了解用程式設計客棧戶、物流、產品等等,而這一過程少不了運營必備工具生意參謀。在618來臨之前,**天貓宣布生意參謀直接免費,商家節省了一筆費用。
王林稱,不止生意參謀,「比如運費險降了,還有物流倉儲成本等等,這部分節省的成本更多」。
一組資料顯示,去年有25萬個品牌參加了618,其中更有4.4萬的中小商家此前是沒機會參與到這個上半年最大規模的大促的。**天貓通過放開限制和簡化報名入口,讓更多的商家有機會從大促活動脫穎而出,吸引更多的新使用者。在此期間,不少商家也從平台推出的一系列重磅措施直接獲益,實現了降本增效。
劉暢是淘系的早期賣家,也是最早吃到**流量紅利的一批人,隨著**漸漸壯大,他見證了淘系平台的運營規則越發複雜化。他表示,「商家想要在激烈的競爭中獲取流量,就必須努力研究淘系的運營規則,包括搜尋規則、**策略、合作流程等,同時還需要購買各種推廣工具獲取品牌露出,這對於新品牌以及中小店家無疑是不利的」。
而近兩年,尤其是去年,想要再開一家程式設計客棧線上店的他,發現平台的很多規則明顯開始簡化,活動的營銷玩法也比前幾年簡單多了。
儘管劉暢的新店打算多平台運營,但他依舊會把主要的精力放在**。
多年來,商家和平台之間的關係隨著平台的實力而變化,平台強勢,一有風吹草動,直接影響或決定商家的運營狀況。如今,**服務商家的理念逐漸轉變,商家對自己的生意具有更大的主動權,平台理應提供相關服務去支援,並可能在規則上予以具體的規範。
一鍵打烊,只是乙個小細節而已。
更好的**來了!
1月6日,戴珊發布內部信,公布原**天貓業務的新組織架構。原來的**、天貓事業群集成為3個中心:使用者運營及發展中心、產業運營及發展中心、平台策略和運營中心,分別面向消費者、商家和平台,新架構將「全面聚焦使用者體驗、客戶價值,消除慣性思維、鼓勵機制創新」。
在新架構中,調整最大的自然是對應商家的產業運營及發展中心,它意味著一種更為統一的管理姿態。
這對於無數商家而言,可能是一次重要的變革。因為無論是品牌還是中小商家,都將在乙個新的統一的平台機制下運營。此番**和天貓兩大業務在後台實現全面融合,是阿里對消費者和商家服務能力的一次全面公升級。
其實這樣的改變,早有端倪。
熟悉天貓和**經營工具的商家們可能早已發現,以往專屬於天貓商家的經營工具已經開始面向**商家開放,譬如拉新客的首單禮金、被稱為「智慧型車手」的萬相臺等等。
同樣,今年很多的降費舉措,無論是**的中小商家,還是天貓的品牌商家,享受同樣的待遇,例如退貨運費險、雙11和618期間的提前收回貨款免費等等。
在提公升商家服務體驗上,**和天貓努力的方向是趨同的,這令淘系商家們更加安心,也產生了更多的期待。尤其是**、天貓宣布全面整合後,釋放的訊號已經非常明顯。
道總也從一些淘系商家的口中可見,他們的態度基本一致:更好的**來了!
對於**和天貓全面融合,乙個在**經營多年的電商人王紅燕向道總說,最大期待就是**商家也有機會在原本天貓商家專屬的會場**現,同台競技。
**和天貓有不同的流量邏輯和平台規則,**的中小商家在兩套運營機制之下是處於弱勢地位的,這也是為什麼近兩年阿里著重程式設計客棧改善中小商家營商環境的原因。如今新的組織構架正在調整,相比各種細節上的服務調整,這將從根本上對阿里電商生態體系的內部競爭和損耗做出變革,從而使中小商家獲得更公平的權益。
商家服務體驗的公升級,未來很長一段時間商家將對此習以為常。他們也渴望再次抓住這次變革的紅利。
年關將至,忙碌了一年的曉茹已經在提前安排店鋪春節打烊的事宜,今年她想給自己放個小假,好好地回東北老家過個安心年,「這樣明年才會更加有幹勁」,而此時,遍布全國各地的電商人,也有不少同樣在計畫著自己的歸途,滿懷期待。
本文標題: 今年電商人的「春節不打烊」變了
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