微信的出現，對於旅行社來說，可能是產品與服務的又一次變革。
站在同一條起跑線上
「在微信面前，無論是旅行社、ota還是網際網路企業，大家都站在同一條起跑線上。因此，對於旅行社來說，只要抓住這一新的發力點，就能夠獲得有利的競爭地位。」上海春秋國際旅行社(集團)****總經理肖潛輝說，微信中存在的往往是有效客戶，通過**並茂的表現形式、精準定位，微信不僅可以留住老客戶，還能抓住新客戶。
「微信營銷的客戶轉化率整體高於微博和一般網路營銷。因為微信上的粉絲是主動訂閱旅行社資訊的。在此基礎上，再加上特色產品及到位的服務，就能鎖定客戶。」上海金棕櫚企業機構總經理潘皓波說。作為全國首家開通旅遊電子合同和全國導遊服務微信平台的企業掌門人，他對微信有著深刻的認識。
市場需求也許就隱藏在微信使用者中。今年7月，上海錦江國際旅遊股份****旗下的上海旅行社推出面向中高階市場的2-8人定製旅遊系列產品「呼朋喚友」。值得一提的是，該系列主要通過微信平台營銷。
「目前，該產品短途線路已達三十餘條，預計到明年初將達五十餘條。」上海旅行社總經理宋曉軍告訴記者，「這類產品針對的是有休閒度假需求、想和親朋好友一起出遊的旅遊者，所以在設計產品時，我們更注重酒店品質、景點是否安靜以及行程安排的寬鬆性。」
除了自有微信平台的宣傳推廣，上海旅行社還致力加強與其他企業的溝通，「我們會與一些**旅遊攻略平台、酒店合作，互相推送微信資訊並發布活動，實現客戶共享。」宋曉軍說。
據了解，今後，上海春秋旅遊也將設立微信專員，甚至專門成立的微信事業部，以推動相關業務的開展。
潘皓波認為，在旅遊服務網際網路時代，基於大資料探勘，一方面要提高客戶價值資訊的獲取率，另一方面則應通過精準情境匹配的微信內容營銷，消除客戶的「違和感」，保持強勁的多元化資訊流動，在客戶體驗和商業價值之間獲得雙贏，這是旅行社必須學會的新本領。
低成本的自**平台
隨著微信公眾賬號越來越普及，目前，上海很多旅行社都推出了微信公眾訂閱號。
「訂閱號可以說是旅行社低成本的自**，每個人都可以成為『小編』;服務號的要求則更高，他是旅行社售前和售後服務的集中體現。」潘皓波強調。
「除了一些精品、特色的旅遊線路，我們還會在訂閱號定期發布互動**活動，通過微信上流行的表達方式，拉近與客戶的距離。」宋曉軍說。
借助微信平台，旅行社還可以使此前積累的老客戶重新黏合在一起。潘皓波給記者講了這樣乙個案例：上海某家旅行社門店的店長，在微信中加了很多客戶為好友。這位店長在「越南峴港四日遊」踩線活動中，一路拍照併發至朋友圈，結果共有20名客戶就是因為看到了這些**，才決定購買該旅行社的產品的。
對於旅行社來說，微信營銷更為方便、省事，只需要一部有微信的智慧型手機，在有網路的環境下，就可以完成線路預訂。
採訪中記者發現，在被問及如何下單時，相當一部分旅行社使用的仍是傳統手法，即工作人員利用微信和客戶溝通，待客戶確定線路、時間後，再進行線下**確認。
不過，也有些旅行社正在摸索微信埠的進一步打通。「我們會通過微信鏈結至相關網頁，讓客戶便捷地**預訂『呼朋喚友』產品。而且有些線路產品只有通過微信預訂才能享受優惠。」上海旅行社某工作人員說。
技術是手段服務才是目的
微信公眾賬號***的出現，讓每家旅行社都可以以擬人化的形式，通過手機和粉絲互動、**甚至語音等全方位的溝通。但是隨著客戶越來越多地用微信來選擇出遊目的地，確定出遊線路，訂閱號已經不能完全滿足客戶的需求，推出相應的服務號已經成為旅行社工作重點之一。
「服務號需要旅行社開放後台埠，對於旅行社後台系統提出了較高要求，因此，這也是為什麼很多旅行社沒有服務號的原因之一。」有業者直言。
據記者了解，依託於錦江旅遊的優勢資源，上海旅行社的微信服務號平台將於明年1月上線。「通過服務號平台，不僅遊客可以實現**預訂、**支付;旅行社還能聚合更多的會員，維繫已有的客戶資源，並對客戶消費習慣進行分析，進而打造更有針對性的『呼朋喚友』產品。」宋曉軍說。
「做微信需要有長遠心態，把他當做維繫顧客的必備工具，這一點必須通過服務號平台來實現。」潘皓波說。
他說，對於旅行社來說，無論是訂閱號還是服務號，微信更多的優勢應該體現在產品推廣與客戶服務之中。技術是手段，服務才是目的。
尤其值得旅行社注意的是，微信粉絲數量是很重要，但是粉絲的質量、忠誠度和活躍度更加重要。旅行社要從「tr**elagency(旅遊企業)」轉變為「tr**elservice(旅遊服務)」，轉換客戶心目中傳統的中介形象，用服務提公升客戶黏性，才是傳統旅行社轉型公升級的關鍵。
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