北京，2023年6月1日—思科近日發布了關於中國零售業的調查報告，以探索中國零售企業在萬物互聯時代的創新動力和發展方向。為此，思科在10個國家/地區對6000多名消費者(包括中國受訪者604人)進行調查，中國的受訪者對於基於萬物互聯的19個零售概念測試表現出的興趣最為濃厚。思科的調查報告指出：傳統的零售商有機會依靠萬物互聯，通過為客戶提供超高相關度體驗來實現自己的顛覆性創新。中國零售市場的創新時機已經成熟。
在中國，新的零售格局、移動性和應用佔主導地位
高靈活度的中國消費者隨時會改變零售業格局。55%的中國智慧型手機使用者使用手機支付，相比之下，美國這一比例僅佔12%。中國**計畫到2023年將12億人(85%的人口)連線到3g或4g移動網際網路。思科的調查反映了這種快速的發展：在智慧型手機上使用獨立購物應用、零售商特定的應用、網購以及手機購物等方面，中國受訪者比例均高於全球。同時，中國客戶還在偏好使用能提供便捷的娛樂、購物、電影、運輸、支付等功能的大型應用，如微信等。
零售商必須引入創新的店內體驗
儘管中國的消費者傾向於**和移動購物，但是這並非表示他們放棄了對實體店良好購物體驗的需求。調查顯示，中國的消費者對於「在家購物並立即使用」的偏好比例為41%(全球為42%)，而對於「檢視、觸控和比較產品」的偏好比例佔到66%(全球比例為53%)。因此，擺在零售商面前的乙個大好機會是轉變商店體驗。為了引導零售商營造各種超高相關度的體驗，思科測試了涵蓋購物之旅各個階段的19個基於萬物互聯的購物概念。在19個概念中，對中國消費者的吸引力尤為突出的包括：針對性優惠、智慧型購物車、現實增強技術、移動支付、安全儲物櫃、基於智慧型手機的自助服務、店內免下車車道等服務。其中，中國的受訪者對各種與「現實增強技術」有關的概念都表現出濃厚興趣，這一技術通常顯示在移動裝置之上，比如：特別優惠、評論和產品資訊、店內引導以及產品推薦系統等。
個性化購物體驗與分享
中國的消費者為了獲得更有吸引力的個性化服務體驗，非常願意分享自己的資料。61%的中國受訪者表示會分享他們的好噁、興趣和愛好(全球為43%);54% 的受訪者會分享他們所用產品的相關資訊(全球為35%); 38%的受訪者會將評論分享在社交**上(全球為13%)。社交**確實是零售業成功的關鍵推動者。
加快數位化轉型勢在必行
到2023年，中國將成為世界上最大的零售市場。傳統零售商要在萬物互聯的時代抓住這個巨大的機遇，就必須認真思考數位化轉型的道路，與精通技術的消費者建立更深厚的關係，獲得新的收益。
基於萬物互聯的體驗的基礎創新決策：基於萬物互聯的概念在提高購物效率的同時，能提公升個性化體驗。實體零售商必須通過加快自身的創新速度，快速利用分析工具了解店內顧客，從而打造與習慣網購的消費者需求一致的店內體驗。在提供優惠和解決方案的同時，根據購物者的喜好、興趣和背景進行相應調整。 建立動態功能和靈活流程：零售商可憑藉店內感測器、無線網路和正確的分析解決方案，大幅提高購物者的參與度與滿意度，並獲得有效的客戶反饋，通過讓顧客更清楚地了解庫存、結賬擁塞情況、停車場客流量等，零售商能夠以極大的靈活性應對任何情況，實時滿足顧客的各種需求。構建動態基礎設施同時能讓零售商更快地發現市場動態，抓住瞬息萬變的商機。 建立乙個萬物互聯的生態系統：大型零售連鎖店(包括跨國公司)可以通過與區域性企業建立合作夥伴生態系統來獲得更多的顧客見解。這些連鎖店通過將自身策略本地化，將能夠獲得對區域偏好的洞察，更好地挖掘主要城市區域之外的廣闊市場。
如果傳統零售商提供各種讓中國消費者喜愛的基於萬物互聯的創新式體驗，既讓顧客檢視、比較和試用真正的產品而非數字影象，又讓顧客在店內外獲得親身體驗，為他們提供相關資訊和優惠，就能夠實現單純的**競爭者所無法比擬的價值定位。隨著解決方案部署到位以及必要的移動策略、動態的基礎設施功能、合作夥伴生態系統的擴充套件，將實體店的親身體驗和移動購物的數位化優勢相結合，中國傳統零售商就有機會通過創新取得突破，可以在購物之旅的每一步更好的引導和吸引顧客。
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題目 新零售業背景下零售業實體店的經營戰略 一 緒言 研究背景與研究意義 研究背景 研究目的與意義 研究方法 調查研究法 案例分析法 三 研究思路與創新 二 理論概述 新零售理論概述 1 新零售的產生與發展 2 新零售的本質 3 新零售業經營特點 二 傳統零售業概述 1 實體店的概念 2 實體店的特...