今天乙個同事來反映,說小區寬頻無法正常上網了。
他已經處理的步驟：
前往營業廳，檢視繳費是否正常。（正常)
我建議他要做的其他應該檢查的步驟：
0、檢查電腦是否正常？（可以更換另外一台電腦測試）
1、檢查路由器是否正常？可以直接將電腦連線外線，建立寬頻pppoe連線，檢視錯誤**。
如果pppoe的使用者密碼不記得，可以通過帳號來打**給中國聯通10010轉人工查詢。
2、檢查連線線纜是否正常？（包括路由器與電腦之間的，路由器所接外線。如果可以，可以用測線儀器，以便檢查斷線位置）
3、檢查小區其他人家是否正常？
經過檢查，發現小狗將他家的線纜咬斷了，因為在桌子下面，所以沒有注意到。但是通過路由器介面發現wan口無連線，電腦直接連線也無法撥號，顯示錯誤651。
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