故障現象
當計算機都無法接入internet，從文件中查詢到使用者的ip位址後，試著ping了幾台，發現全部連線超時。然後，又ping了一下圖書館樓的中心交換機卻又很正常。
電子閱覽室使用cisco catalyst 2950t-24-smi作為集線裝置：並通過一條雙絞線與圖書館樓的中心交換機cisco catalyst 3550-48-emi連線。既然機房內所有使用者都無法連線。那麼首先懷疑可能是級聯電纜問題或級聯端同的問題。於是，先到圖書館網管中心的機櫃內檢視了一下該級聯埠的led指示燈，沒有發現明顯異常。到電子閱覽室機房厲。檢查了幾台計算機，發現不僅無法接入區域網路和internet，甚至彼此之間都無法ping通，也無法通過查詢的方式找到對方。
診斷過程
數量如此眾多的計算機網絡卡不可能同時損壞，因此，初步判斷故障可能出在交換機、級聯電纜和交換機埠上。於是，首先使用雙絞線測試儀檢測了網線的連通性，沒有發現問題。將級聯電纜插到catalyst 3550交換機上的另乙個埠，後來又插到另一台交換機上，故障仍沒有得到解決。再看catalyst2950t交換機的指示燈，凡是插有網線的埠，指示燈都亮，似乎沒有什麼問題。百般無奈之工，只能採用維修計算機時常用的方法 置換法，用另乙個備用的交換機替換了catalyst 2950t。然而，幾分鐘之後，計算機又無法訪問internet了，他們之間的通訊也斷了。看來，問題並非出在catalyst 2950t交換機上！既然不是交換機的原因，那麼，是什麼導致了該網段內計算機在幾分鐘內就失去了彼此之間的聯絡呢？原因只能是乙個，那就是廣播風暴，由網絡卡損壞而引起的廣播風暴！
關掉catalyst 2950t的電源，然後，坐到每一台計算機前，使用ping127.0.0.1對internet機房內的所有計算機逐一進行測試。當發現有網絡卡故障的計算機後，將其所連線的網線拔掉，再次開啟交換機電源，網路終於恢復正常了。接下來的事情當然就是為計算機更換一塊新的網絡卡了，這樣就解決了問題。
排除心得
為什麼圖書館樓內的其他計算機沒有受到影響呢？既然都連線到同一臺catalyst 3550-emi上，那麼，所有圖書館樓內的計算機都應當發生連線故障才對呀。而交換機作為二層裝置，所有與之連線的計算機都處於同乙個廣播域內：都應當遭受廠播風暴才是，非常有道理，但是為什麼會出現這樣的問題呢？為了提高通訊效率，有效地避免學生對學校一些重要部分的攻擊，保護敏感資料，我們劃分了大量的vlan，幾乎每個學生機房都是乙個vlan。由於vlan之間的通訊必須借助於第三層裝置，在vlan之間根本無法進行廣播，所以，廣播風暴就會被限制在乙個機房（valn）內。由此可見，在區域網路中，適當地劃分vlan，不僅有利於提高網路的通訊效率和網路安全，而且還可以有效地提高網路的穩定性，使一台或幾台裝置的損壞，不致影響到整個網路的正常通訊。
另外，cisco交換機提供了各種提示燈，當發生網路故障時，只要認真觀察一下指示燈就能大致判斷發生故障的原因了。只是當時疏忽了這一點，所以，在排除故障時走了一些彎路。
連通性故障通常表現為以下幾種情況：
*計算機無法登入至伺服器。
*計算機在網路上的芳鄰中只能看到自己，而看不到其他計算機，從而無法使用其他計算機上的共享資源和共享印表機。
*計算機無法通過區域網接入internet。
*計算機無法在區域網路內瀏覽web伺服器，或進行e-mail收發。
*網路中的部分計算機執行速度十分緩慢。
以下原因可能導致連通性故障：
*網絡卡末安裝，或末正確安裝，或與其他裝置有衝突。
*網絡卡硬體故障。
*網路協議末安裝，或設定不正確。
*網線、跳線或資訊插座故障。
*ups故障。
*交換機電源末開啟，交換機硬體故障，或交換機埠硬體故障。
*vlan設定問題。 連通性故障排錯步驟
當計算機出現以上連通性故障現象時，應當按照以下步驟進行故障的定位：
● 確認連通性故障
當出現一種網路應用故障時，如無法接入internet，首先嘗試使用其他網路應用，如查詢網路中的其他計算機，或使用區域網路中的web測覽，等等。如果其他網路應用可正常使用，如雖然無法接入internet，卻能夠在網路上的芳鄰中發現其他計算機，或可ping到其他計算機，可排除連通性故障原因。如果其他網路應用均無法實現，繼續下述步驟。
● 基本檢查
檢視網絡卡的指示燈是否正常。正常情況下，在不傳送資料時，網絡卡的指示燈閃爍較慢，傳送資料時，閃爍較快。無論是不完，還是長亮不滅，都表明有故障存在。如果網絡卡的指示燈不正常，需關掉計算機更換網絡卡。如果指示燈閃爍正常，繼續下述步驟。
● 初步測試
使用ping命令，ping本地的ip位址或127.0.0.1，檢查網絡卡和ip網路協議是否安裝完好。如果能ping通，說明該計算機的網絡卡和網路協議設定都沒有問題，問題出在計算機與網路的連線上。因此，應當檢查網線的連通性和交換機及父換機埠的狀態。如果無法ping通，只能說明tcp/ip協議有問題，而並不能提供更多的情況。因此，需繼續下述步驟。
● 排除網絡卡
在控制面板的系統中，檢視網絡卡（網路介面卡）是否已經安裝或是否出錯。如果在系統中的硬體列表中沒有發現網路介面卡，或網路介面卡前方有乙個黃色的「！」，說明網絡卡未安裝正確，需將未知裝置或帶有黃色的「！」 網路介面卡刪除，重新整理後，重新安裝網絡卡。並為該網絡卡正確安裝和配置網路協議，然後進行應用測試。如果網絡卡無法正確安裝，說明網絡卡可能損壞，必須換一塊網絡卡重試。如果網絡卡已經正確安裝，繼續下述步驟。
● 排除網路協議故障
使用ip config/all命令檢視本地計算機是否安裝有tcp/ip協議，以及是否設定好ip位址、子網掩碼和預設閘道器、dns網域名稱解析服務。如果尚永安裝協議，或協議尚未設定好，安裝並設定好協議後，重新啟動計算機，執行步驟2的操作。如果已經安裝，認真檢視網路協議的各項設定是否正確。如果協議設定有錯誤，修改後重新啟動計算機，然後再進行應用測試。如果協議設定完全正確，則肯定是網路連線的問題，繼續執行下述步驟。另外，若欲使用區域網路中的「網路上的芳鄰」，請安裝netbeui協議。
● 故障定位
到連線至同一臺交換機上的其他計算機上進行網路應用測試。如果仍不正常，在確認網絡卡和網路協議都正確安裝的前提下，可初步認定是交換機發生了故障。為了進一步進行確認，可再換一台計算機繼續測試，進而確定交換機故障。如果其他計算機測試結果完全正常，則將故障定位在發生故障的計算機與網路的連通性上。
● 故障排除
如呆確定交換機發生了故障：應首先檢查交換機面板上的各指示燈閃爍是否正常。如果所有指示燈都在非常頻繁地閃爍，或一直亮著，可能是由於網絡卡損壞而發生了廣播風暴，關閉再重新開啟電源後試一試看能否恢復正常。如果恢復正常，再找到紅燈閃爍的埠，將網線從該埠中撥出。然後找到該埠所連線的計算機，測試並更換損壞的網絡卡。如果面板一片漆黑，乙個燈也不亮：那也不要過無擔心：檢查一下ups是否工作正常，交換機電源是否已經開啟，或電源插頭是否接觸不良。如果電源沒有問題，那恐怕就得更換一台交換機了。
如果確定故障就發生在某一條連線上，做起來就稍微麻煩些。首先，測試、確認並更換有問題的網絡卡。其次，用網線測試儀對該連線中涉及到的所有網線和跳線進行測試，確認網線的連通性。如果問題就出在這兒，那就簡單了，重新製作網頭或更換一條網線就是了。第三，檢查交換機相應埠的指示燈是否正常，再換乙個埠試試。
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