做了這麼久dynamics crm的專案，處理了不同的錯誤資訊，安全驗證，流程開發。 回頭看看，其實一切都真的只是浮雲，最關鍵的永遠只是客戶。
首先就是建立客戶檢視，將所有客戶相關的資訊全部統一記錄，提供統一檢視介面，不論背後是使用者行為的日誌，還是使用者交易的資料倉儲，總要提供不同級別的彙總檢視頁面，而客戶的檔案，相關的服務記錄，更是要連線在一起，當crm使用者可以方便的檢視到客戶全面資訊時，才會更好的理解客戶的需求，提供更好的服務。
其次是面向市場，對客戶做全面分析，把握大客戶，有潛力客戶，這樣才可以開發新產品，提高效率，規範流程。提高銷售量。
最後是客服質量，服務好客戶，將客乎服務流程化標準化，通過知識庫，自動郵件來簡化客服流程。
這些才是crm的關鍵，圍繞這些目的而展開機器學習，大資料分析，社交參與，外掛程式，工作流…一切的一切，只是工具，手段，本質的目的是服務好客戶，賺取更大的利潤。
理解了這些，就知道crm的實施更重要的是圍繞商業，圍繞客戶，而不能過分強調技術。
會投訴的客戶才是真客戶
為什麼買香草冰淇淋汽車就會秀逗的故事？請三思而後行！不要輕易下結論 一切皆有可能！有一天美國通用汽車公司的龐帝雅克 pontiac 部門收到一封客戶抱怨信，上面是這樣寫的 這是我為了同一件事第二次寫信給你，我不會怪你們為什麼沒有回信給我，因為我也覺得這樣別人會認為我瘋了，但這的確是乙個事實。我們家有...
地方論壇定位才是關鍵
運營地方論壇有兩年多了，有一些體會，今兒拿來和大家分享一下。我是2007年的二月份開始運作贛縣論壇的，之前也做過校園門戶站和其他的一些 站什麼的，但是都是沒有恆心，或者是方向感不強，都不了了之，到最後都停掉了。現在這個論壇從2007運作以來，到現在已經取得了一定的成績，目前註冊人數即將突破萬人，這也...
封閉還是開放？創新才是關鍵
2015 1984 年，乙個自稱是顛覆創新者的小公司向巨人老大哥發起了挑戰。今天，蘋果自己的創新源泉已在枯竭，帝國黃昏已現，只不過能夠看到未來的人只是少數。開放是大勢所趨，封閉在未來不可能取得成功 極致的體驗，需要閉環的化反。賈躍亭認為，蘋果的成功是時代的成功，是封閉的閉環模式的成功。賈伯斯在閉環模...