溝通的五個層次

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我們每天都要與人溝通，與家人，與朋友，與同事，還包括各種陌生人等。如果把所有這些說過的話拿來歸類，你會發現，我們可以把它們分到五個不同的層次：套話、事實、想法、感受和默契。這五個層次，由淺入深，越往後，溝通就越深入。

我曾經寫過，是我們自己製造了自己的情緒，是我們自己讓自己感到害怕、煩惱或氣氛。

那麼，是我們自己的什麼製造了這些情緒和感受呢?答案是我們的想法，是我們對各種事實詮釋方式影響著我們對它們的情緒和感受。

在某天會引起我們高興或不高興的行為，在其他時候可能影響很小。昨天影響你心情的侮辱或讚美，今天可能不會對你產生影響。為什麼?因為你今天認為它不那麼重要了。沒有他人的行為，你確實不會感受到某些情緒，但決定你如何感覺的不是他人的行為，而是你對此的想法。

換句話說，我們會對觀察到的事實賦予某種意義，猜測這種行為背後隱藏的動機，即他們為什麼會這樣做？同時，我們還會加入自己的判斷——這種行為是好是壞?然後，在這些想法或情節的基礎上，我們的身體開始對情緒做出響應。

因此控制情緒的最好方式就是構建正確的想法，也就是構建可以引導我們產生積極情緒，回歸健康對話的想法。

與此同時，我們還要學會體會自己情緒或感受背後的需要。當我們感到憤怒、生氣、害怕時，它背後肯定有沒有滿足的需要，人類的基本需要無非就是安全感、經濟利益、歸屬感、獲得他人認同、能主宰自己的生活等。

這時候，與其憤怒，發脾氣，生悶氣，與其批評，指責，直接說出我們的需要則更有可能使我們的願望得到滿足，曾親見一女性大罵老公「我讓你出去買個醬油你都忘了，你連這點小事都做不好，你還能做好什麼……」，吧啦吧啦說了一大串，其實這位女同胞只需要告訴他老公「麻煩你去買瓶醬油」就好。

這一層次屬於溝通的最高境界，也是我們非常嚮往的理想境界，所謂「身無綵鳳雙飛翼，心有靈犀一點通」是也。

一舉手一投足，乙個眼神乙個表情，一顰一笑，你我之間都能知道彼此的想法意思（好嚮往啊）。

這種境界估計要在結婚多年的夫妻之間，共事多年的同事之間，烈火真金的朋友之間，才能領略一二，有之當然是二人之幸運，沒有也不必遺憾，因為絕大多數溝通是很達到這個層次的。

如前面所說，我們所有的溝通都脫離不了這五個層次，我們或者說著套話，或者陳述事實，或者表達自己的想法和感受，還有可能體會「心有靈犀」的巔峰對話。

一方面，談話的層次可以衡量我們關係的親密度。層次越高，說明我們的關係越親密，如果溝通不涉及觀點和感受，你可以細細體會兩人之間的關係。

另一方面，我們也要根據關係的親密度，把握談話的層次。這個分寸感是非常重要的，我們既不能對僅有一面之緣的人，就大談想法和感受，也不能面對好友，卻從不分享自己的想法和感受，其中的尺度與平衡，需要我們自己去領會和把握。

但有一點你應該學會，人際溝通中，既不要任意透露自己的想法，也不要輕易表達自己的情緒，這是成熟的標誌。