巔峰表現
第一部分：業績為先
1. 運用積極有效的溝通方法
2. 身體力行，充分展示您的個性和才能
3. 建立並維護乙個清晰而富有意義的遠景和使命
4. 激勵員工以發揮他們的主人公精神和完成使命的責任感
5. 向所有的員工闡明績效期望
6. 培養團隊合作精神
7. 建立明確而全面的績效目標和方法
8. 發展關鍵的工作協作關係
9. 對員工進行及時培訓和教育
10. 制定恰當而周詳的計畫
11. 及時清除績效障礙
12. 更新觀念、發展自我
13. 及時進行績效反饋和指導
14. 對組織的人員配備給予足夠重視
15. 闡明您作為一名經理的角色——創造價值
16. 進行及時的績效跟蹤和評估
17. 為員工提供完成任務所需的資源
18. 積極改進您的工作方法
19. 進行建設性的工作績效評估和人員培養
20. 在工作和個人生活之間保持平衡
創造高績效五項準則
準則一：建立認同感：明確組織目標 總覽全域性，為您自己以及您的員工和組織建立乙個目標，並時刻關注這一預期目標的達成，並通過一定的方法考核工作績效。
準則二：準備戰鬥：為您的團隊配備工具、才幹和技術 為您的企業配備高素質的人員，開發有效的企劃手段，對員工進行現場培訓和教育，為他們提供完成任務所需要的工具。
準則三：增進績效：營造爭創佳績的氛圍 創造乙個評估績效的良好工作氛圍，進行及時的績效評估和反饋，給員工以激勵，及時有序迪排除工作中遇到的障礙。
準則四：架設通往成功之橋：培養人際關係 辨識、培養並維持一種良好的人際關係，進行有效的溝通，通過於您的員工發展值得信賴的領導關係以加強合作，並最終達到目標。
準則五：保持音調和諧：不斷更新與發展 不斷提高和革新自我，改進工作方法，提公升員工素質，並在生活的各個方面保持平衡以求長期發展。
解決績效難題需要做些什麼?
1. 您是否有明確的行動方向?
2. 您和您的員工是否有一系列明確的目標和有效的手段?
3. 是否所有的人 都在集中精力做好對於創造業績起關鍵作用的工作?
4. 您的員工在向公司內部顧客和外部顧客提供服務時,能協調合作嗎?
5. 您是否將有效的人員配備和培訓放在優先地位?您是否能及時排除影響工作績效的障礙?
6. 您有自己的個人績效改善計畫嗎?
7. 您是否認真考慮過如何培養您的員工?
第二部分：準則一——建立認同感：明確組織目標
高效職業經理人的特質
1. 超凡能力
2. 只瞄準唯一目標
3. 巨大的激情投入
4. 盡一切辦法達成
如果沒有明確的方向感、界定明晰的目標和職責，任何工作團隊——不論是小組、部門還是整個組織——都會發現他們自己忙於事務而沒有取得任何成果。
明確目標的四個關鍵方法
1. 通過設定工作團隊的首要目標和使命，使組織的每乙個成員在思想上保持一致。現代企業中的每個員工都應當知道組織需要什麼，以及每乙個崗位如何為組織整體目標的達成做出自己的貢獻。
我們這個工作團隊為什麼存在？
誰是我們的顧客（內部和外部），他們的期望是什麼？
我們必須做好哪些有助於業績增長的工作？
2. 闡明您在組織中創造價值的角色。您可以從上司、部屬以及任何能為您提供有效支援、有助於您達到目標的人那裡獲得有關資訊。
我的上司對我以及我的組織有何期望？
我的員工對我有何需求？
我必須做哪些能創造價值的工作以取得理想的成果？
3. 幫助您的工作團隊形成清晰而富有意義的目標和考核方法，以便能用一張有效的記分卡追蹤記錄其工作績效。
我們應當追求哪些具體的績效目標？
我們將如何評價我們的績效？
我們的績效平衡記分卡看上去如何？
4. 靈活界定組織中每一位成員的角色，使其對自己的職責有乙個清晰的概念，明確自己必須做些什麼以幫助組織完成其首要的使命和目標。
哪些職責和活動最為重要？
哪些個人目標必須達成？
哪些行為和行動對於獲得成功最為關鍵？
第三部分：準則二——準備戰鬥：為您的團隊配備工具、才幹和技術
計畫方面要避免的八個常見錯誤：
1. 太忙或過於懶散而不去做計畫；
2. 在做的計畫與您在組織中所處的地位不相稱；
3. 在尚未獲得充分資訊和上司意見的情況下做計畫；
4. 在沒有獲得計畫執行者意見的情況下閉門造車；
5. 制訂計畫不切合實際或過於複雜而難以落實；
6. 未能貫徹執行計畫；
7. 計畫缺少精確資料；
8. 計畫缺乏明確的方向或目的。
第四部分：準則三——增進績效：營造爭創佳績的氛圍
有效的指導必須基於：對員工極度關心、正直與信任的美德、以及乙個績效推進系統。指導的目的在於，在提公升員工自身素質的同時改變他們的績效。根據對管理者的調查研究，我們總結出指導的五個要素，並用首字母縮略詞coach表示。
關心（concern）員工
觀察（observation）員工的行為和績效表現
建立認同（alignment）以改變員工的行為
溝通（communication）並反饋績效情況以幫助員工改變行為
幫助（help）員工改善績效並使其樹立主人翁意識
第五部分：準則四——架設通往成功之橋：培養人際關係
您必須樂於與他人共事，以不斷提公升您的人際技能，同時，可能最為重要的是，每週計畫留出一定的時間與周圍的員工交流——傾聽意見、觀察行為和交換資訊。
有效溝通的真正目標應當是雙重的：一方面要理解他人、了解現狀；另一方面要取得他人的理解和信任！離開了這兩個貫穿始終的目標，一切皆無可能！
第六部分：準則五——保持音調和諧：不斷更新與發展
尋求持續改進
1. 持續改進對組織而言既是目標又是過程；
2. 發展是持續改進得關鍵；
3. 發展是指成長、進化，獲將事物推進到乙個更為完備、有效或理想的狀態；
4. 更新準則是指對四個能夠使經理人改善組織和個人績效的發展問題給予持續的關注。
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