每種行業的溝通都有著自己鮮明的特點，這些特點是根據行業不同而相異的，為能更好的在資訊化建設專案中溝通，我們必須了解
it專案的一些特點：
1 工期緊
專案工期有限
. it
專案合同簽訂即決定專案的始終
,具有明確的起點和終點
. 在專案整體運作過程中
,完成時間是關鍵因素
. 因此
,如何按時完成專案
,完成合同
,將直接關係到專案成功與否。2
獨占性獨占性在it
領域表現得非常突出
,廠商不僅向客戶提供產品
,還要根據其要求提供不同的解決方案
,包括一些行業的或業務領域內專業的解決方案，
即使有現成的
,也需要根據客戶的特殊需求，進行一定的定製化工作
。專案所涉及的某些內容，是沒有做過的
,即這些定製化的解決方案，獨佔了這個專案資源。3
易變性專案在運作中，會與實際情況有很多差異
,各種始料未及的「風險」使得專案較難在規定的時間完成，並很難把控專案的資源。這是
it專案的諸多不可控因素導致
it 專案失敗率極高
,it
軟體業更加迫切需要有乙個好的管理模式
,以期降低風險
,提高專案成功率
。以上三個因素，是左右
it專案很重的方面，我們溝通也要主要放在以上三方面中，盡量避免這些風險，同時了解
it 專案成功的三個主要因素
: 使用者的積極參與
、明確的需求表達
、管理層的大力支援
。三要素全部依賴於良好的溝通技巧
,特別是非資訊科技人員、專案經理
. 溝通管理的目標是及時並適當地建立、收集、傳送、儲存和處理專案的資訊
. 有效的溝通管理能夠建立乙個良好的風氣
,讓專案成員對準確地報告專案的狀態感到安全
,讓專案在準確的、基於資料的事實基礎上執行
,而不會因為害怕報告壞訊息而產生的令人誤解的樂觀主義
. 使用專案狀態資訊在必要的時候進行糾正操作
,並且在條件允許時進行表揚
。溝通的方式是見人見智的
,但是最基本的原則是不會變的。那就是在尊重的基礎上
,準確定位、表達
,認真聆聽
、採集反饋
,盡可能避免表述不清或理解偏差
,以公開、簡捷、及時、同步、完整而適度的溝通
,保證軟體開發專案的成功實施。
在溝通之前，首先要了解你自己想說什麼，想通過怎樣的方式表達；而後要了解你的物件，引起他的注意。
在企業運作活動中，管理者和員工面對的是不同文化背景、語言、價值觀、
心態和行為的合作者。管理是在異文化溝通和交流的基礎上進行。處於不同文化
背景的合作雙方由於價值觀念、思維方式、習慣等方面的差異，在專案的一些基本問題往往會產生不同的態度。溝通不當輕則造成溝通無效，重則造成誤解和關係惡化，使企業經營目標無法實現。
所以在溝通前，必須了解自己想說的，和要溝通的物件，在溝通過程中也要利用一些方法保證溝通的成果：
》定期的**會議，
》正式郵件往來，
》通過im
的工作聊天。
充分利用現有科技能提供的一切溝通手段，是進行「準面對面」的溝通，增加資訊溝通的「頻寬」和響應及時性。乙個非常重要但經常被忽視的溝通渠道就是文件，尤其是專案計畫，有些人認為專案計畫是前期不得不完成的乙個文件，到專案執行過程中即使再去閱讀也只是關注進度表部分。其實專案計畫包含了眾多內容，除了進度表外，還包括風險管理計畫，以及專案的範圍界定和各種專案管理流程
(包括需求變更管理流程等
)，它在一定意義上是合同的一部分，所以及時的更新、審核和批准不僅僅對專案的監控非常重要，對於開發方來說也是很好的法律上的保護。
正式的溝通還有一點非常需要注意的就是要保證良好的反饋機制。資訊在傳遞的過程中會受到噪音的干擾，尤其是在多次傳遞的情況下更容易失真。所以在建立溝通渠道的時候要建立起方便有效的反饋途徑。對於重要的文件，一定要有合適的審核和批准機制。更為有效的一種機制還是利用工具，由於其內建了工作流，所以任何的問題都必須按照一定的流程進行處理，避免了因為工作忙而忘記了一些重要工作的可能。
另外，在溝通的環節中很重要的一點的是，要保留一切溝通過程的證據。例如，美國的金融監管部門對金融業內部的所有電子郵件要求保留至少
5年以上以備檢查。因此，在專案中證據的保留一方面是對自己權益的保護，另一方面也是保持完整的溝通記錄有利於後期出現問題的順利解決。因為如果在以後發生某些糾紛的時候，電子郵件就可以作為官方的證據，來保護雙方的利益。在這點上，需要嚴格的要求所有參與專案的人員，嚴格按照事先規定好的溝通反饋流程來進行交流。並且強調所有的以公司郵箱發出的郵件，要慎重對待。
語言能力是影響軟體專案質量的一大因素。由於語言障礙導致的理解錯誤從而導致返工、誤工的情況在外包專案中比比皆是，因此必須注重對員工語言方面的培訓。
堅持「單點聯絡」的資訊交流，大型
it專案經常由分布在不同國家和地區的團隊共同配合才能完成，對於一些週期比較長的專案，
進度管理需要有效的交流和溝通才能完成。採用「單點聯絡」的方式有助於相關專案管理人員較好地完成「領導專案有條不紊地向前推進」的使命。
所謂「單點聯絡」，是指開發商和公司分別指定唯一的專案管理人員，作為雙方專案資訊的輸入和輸出介面，負責整個專案重要資訊
(要求、進度、問題等
)的傳遞。這樣不論開發商和公司多少人參與這個專案，雙方資訊交流的通道只有一條，避免多頭交流的混亂，避免專案資訊的冗餘或丟失。
綜上，在溝通前的充分準備、溝通時的要點與方式、溝通後的把控與跟進等幾方面共同作用下，一定會成為專案成功強勁的推動力！
李鳴(aicken)
溝通在專案管理中的意義 下
每種行業的溝通都有著自己鮮明的特點，這些特點是根據行業不同而相異的，為能更好的在資訊化建設專案中溝通，我們必須了解it專案的一些特點 1 工期緊 專案工期有限.it 專案合同簽訂即決定專案的始終 具有明確的起點和終點.在專案整體運作過程中,完成時間是關鍵因素.因此,如何按時完成專案,完成合同,將直接...
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每種行業的溝通都有著自己鮮明的特點，這些特點是根據行業不同而相異的，為能更好的在資訊化建設專案中溝通，我們必須了解it專案的一些特點 1 工期緊 專案工期有限.it 專案合同簽訂即決定專案的始終 具有明確的起點和終點.在專案整體運作過程中,完成時間是關鍵因素.因此,如何按時完成專案,完成合同,將直接...
溝通在專案管理中的意義 下
每種行業的溝通都有著自己鮮明的特點，這些特點是根據行業不同而相異的，為能更好的在資訊化建設專案中溝通，我們必須了解it專案的一些特點 1 工期緊 專案工期有限.it 專案合同簽訂即決定專案的始終 具有明確的起點和終點.在專案整體運作過程中,完成時間是關鍵因素.因此,如何按時完成專案,完成合同,將直接...