IT運維助力業務增值

隨著業務的不斷擴充套件及it的深化融合，it運維在企業日常管理中的地位已經顯得越發重要。然而，日常的運維工作繁瑣、辛苦，還得不到認可。「吃力不討好！」也成為很多兢兢業業的it管理人員普遍存在的苦惱。

據統計，it運維服務佔到it部門工作量的80%左右，其中包括人員、維護和故障修復的成本。而有關技術和基礎產品的成本大約僅為20%左右，這一明顯不平衡的比例，給不少企業it部門帶來巨大壓力，束縛手腳，占用太多精力和時間。

轉變觀念根本解放it運維

it運維，歸根到底是一項服務性的工作，保證企業中的it業務的穩步執行。但由於服務被認為產生的附加值偏低，被置於it價值鏈的最末端，所以導致人們傳

統觀念上的偏頗，從而企業導致對於服務的重視不足。而廣大得不到話語權的cio及it管理人員只能被限制在日常的運維服務中，疲於奔命。

然而隨著市場的發展，對於it運維或it服務的理解也在逐漸發生改變。如今僅僅是「賣產品」已經不能達到利益最大化的目的，越來越多的企業開始追求產品附加值，其中服務的價值也在慢慢開始受到重視。

而且隨著資訊化發展，企業日常業務也越來越離不開it管理的支援，it的及時性、穩定性和高效等特點，甚至影響到企業內外部的流程。由此可見，it運維已經成為企業業務是否順暢、高效的關鍵，所以企業解放it運維已經是無法避免。

技術不斷革新 it運維不僅僅是工具

雲計算、大資料等全新概念及技術不斷湧現，讓人們應接不暇的同時，人們是否會想到it運維的創新呢？首先肯定是技術層面上的，在雲的概念的引入，使得it

運維或服務的平台化成為可能，利用雲及虛擬化技術，將服務放置在雲端，從「工具」轉換為「平台」，使得效率和成本都能得到大幅的提公升。

同時，資料中心的飛速發展，也為企業提供了遠端it運維的可能，將資料、資訊都放置在第三方資料中心中，由第三方專業服務團隊託管，不僅降低企業自身的

it運維成本，也帶來了更便利、快捷的服務。另一方面，資料中心在運維方面如何做到統

一、融合、高效的管理，也是提出了新的要求。

服務革新創新實現企業it新價值

雖然it運維需要沉下去、把控細節，但廣大cio、it管理人員仍然不能一味埋頭做事，而是需要不斷尋求新的方法。目前很多企業it運維還存在不少誤區或盲點，如重建設而輕運維，忽視流程細節的優化、缺乏整體規劃等，都會對日常運維帶來不少的問題。

近些年來，全覆蓋式的諮詢式第三方外包服務開始興起。可以幫助企業從繁雜的事物性工作中解放出來，專心於業務及it系統的建設。而且由於此類it服務商專

攻諮詢及it服務方面，相對更為專業，能夠有的放矢的針對實際情況制定優化及改善的方案，提供最佳的改善策略。雙方通過簽訂服務水平協議，可以有效的簡化

管理、並提公升業績。

從專案開始之初，it服務商就根據企業的需求開展調研，從而有針對性的進行規劃，預估未來的發展，事先就將問題杜絕。在實施期間，雙方在密切保持溝通，不

斷優化、完善。在完成建設後，進一步建立全面的運維體系和機制，將運維的重要程度進行等級劃分，形成差異化管理，保證穩定、安全。在長期的運維中的定期進

行匯報及總結也是必不可少措施。

此外，it運維也需要靈活定製，面向不同行業、不同規模的客戶，提高靈活、可定製的服務，也是保證服務穩定實施的有力保證。

如今，由「成本中心」轉化為「價值中心」已經成為企業發展的最終目標。然而面對如今這個產品微利的時代，服務所帶來的高附加值，讓追尋新突破的企業看到了

發展的空間。但是，這一價值增長點也是不那麼輕鬆，堅持以企業需求為導向，為企業創造長期的價值，才是it運維的核心理念。**帖）