如何演進
全業務經營對網路運維及
it系統的支撐保障功能提出了更高的要求，每乙個環節出現不和諧音符，都可能影響整體的市場經營工作。
整體運維支撐體系存在不足
乙個好的運維支撐體系應當具備優質的網路、合理的組織架
構、高效的
it系統及完善的業務流程。 ◎
網路與維護支撐缺陷
全業務運營對網路維護提出了新的要求，裝維指標特別是障礙查修及時率、重複申告率和百萬使用者越級投訴率都直接影響客戶感知，
0ss系統（運維支撐系統）的操作、流程的設定等方面亟待優化。
維護體系問題。現有維護體系不適應全業務服務的需要，沒有將流動網路的維護與傳統網路的維護有機融合；對使用者的服務支撐只對大客戶進行產品的端到端管控，沒有實現對全產品的端到端管控。
重點綜合資訊化產品支撐問題。以中國電信為例，雖然已經是全業務運營，但對融入
c網元素的
ict/
轉型產品的開發與支撐同客戶的需求仍有差距。
維護人員能力問題。網路維護人員對新技術、新裝置不甚了解，故障預處理和分析能力有待提高。主要表現在人員不能
「一專多能
」，網路演進與維護人員不足存在矛盾。 ◎
it系統支撐缺陷 在
it系統支撐方面，融入移動元素後，中國電信的產品**比較複雜，從受理介面、資源配置、網路啟用到計費設定都需要進一步優化和調整。紛繁複雜的系統介面將是新一代運維支撐系統最為頭痛的問題，介面的標準化工作任重道遠。 ◎
客戶服務支撐缺陷
中國電信的基礎服務工作存在薄弱環節，面向客戶、面向產品、面向網路的
「三個面向
」推進不夠。大規模末梢業務維護外包後，維護和服務過程管理未落實到位。
運維支撐體系改進舉措
◎面向網路，實現網路維護的無縫巢狀
在網路建設方面，繼續推進網路
轉型，構建有線與無線有機結合、寬頻無處不在、
ip化、智慧型化、融合化、扁平化、可靈活提供業務的綜合資訊服務網路。 提公升
c網質量，推進無線城市建設。以共建共享為契機，在確保網路覆蓋能力和網路質量的同時，高度重視無線城市建設，為推進
3g時代的
c+w的固移融合產品提供網路保障。一是做好網路優化工作和室內分布系統建設，確保接通率和掉話率，提高使用者感知；二是在機場、車站、賓館、碼頭、學校、會展中心等公共場所提供
wifi
的無線寬頻覆蓋，同時做到無線寬頻的
wifi、1x
、evdo
的無縫覆蓋，以及固網寬頻與無線寬頻的高度融合。
做強網際網路，以寬頻提速為抓手。在全業務競爭環境下，中國電信要想繼續保持寬頻方面的優勢，就要解決末梢接入問題，大力實施光進銅退，做到光纖到大樓、到小區、到自然村、到戶，利用
epon
、dslam
下移、ag/iad
等綜合接入技術縮短接入距離，快速提公升使用者接入的傳輸速率。
加強三類平台建設。一是業務平台：新建、公升級擴容後能夠支撐
3g業務；通過拓展
ismp
管理範圍實現統一業務管理；通過門戶優化、
10000
號集中管理，適應全業務發展的需求，進一步改善使用者感知。二是
it平台：優化使用者受理介面，提高業務受理速度，解決固移融合產品信控和計費問題；統一資源管理，統一告警管理，融合開通啟用，融合服務保障與障礙處理。三是網管平台：以核心網、承載網、業務平台為基礎，完善各類綜合網管、監測系統。
在運維體系方面，建立流動網路運營體系，體現整體化、集中化、專業化的特點，實現客戶服務與網路維護的無縫巢狀。將維護管理、客戶服務納入整體運維體系，由省級網路運營中心負責移動全網的集中監控、故障管控與支撐，以及核心側、業務平台的集中操作維護。本地網層面要把流動網路維護納入綜合化集中維護體系，省市兩級做好流程銜接，快速建立省到市的縱向專業網路優化隊伍。
通過實施無線網路結構優化、無線引數核查優化、邊界網路質量優化、高層導頻汙染優化、**問題排查優化、天線引數調整優化，增強網路的接入效能、通話保持效能，提高對無線資料業務的認識和小區網路質量。
圍繞客戶服務、經營發展和網路管理需要，實現網路告警和效能實時監視；實現遠端資料操作與配置、故障判斷與預處理；實現網路執行分析、現場維護、故障處理；打造網路資源管理、維護管理和故障管控的「四可
」（可監、可控、可維、可管）全優網路。 ◎
面向客戶，優化客戶服務支撐體系
面對政企客戶，成立客戶服務支撐中心，設定客戶工程師、產品工程師、客戶網路維護工程師、專案工程師等崗位，負責面向政企客戶的售前技術支撐、售中專案管理、售後服務提供等工作。深入推進向重點客戶提供通訊質量報告、業務交付報告、故障分析報告、實施電路開通回訪等工作，定期召開前後端共同參與的客戶服務例會和客戶培訓會，對主備用電路均使用電信電路的重點客戶實施雙物理路由保護，並編寫一戶一案客戶手冊。統一故障
10000+9
的受理介面，建立定期規範的故障回訪機制，利用服務保障系統中的故障評估查詢系統和
10000
號回訪，為故障處理環節所涉及人員評分，強化支撐人員快速、有效處理故障的能力，提高客戶滿意度，形成故障死迴圈管理。
面對家庭客戶，成立綜合排程中心，對外包商實施嵌入式運維管理，跟蹤管控，確保運維管理的流程化、工單化、自動化和資訊化。通過實施全產品的端到端管控，把
10000
號受理、預處理、派單及產品裝維等環節整合納入綜調中心管控。在地市實行**工單管理體系，嚴格管控預約率、履約率、裝移修及時率、重複投訴率等指標，對新入網客戶、投訴使用者實行
100%
的回訪。 ◎
面向產品，提公升網路運營保障能力
價值決定了服務需求的滿足度，必須按客戶需求和價值提供差異化服務。加強端到端服務管控，對綜合移動辦公、
m2m、
vpdn
、位置服務、警務通、無線全球眼等高等級業務，提供嵌入移動元素的行業應用的服務支撐，通過售前、售中、售後三個層面進行提公升。
售前，對產品的開發。提公升解決政企行業客戶綜合化資訊需求的能力，加大行業特性分析力度，整合移動元素，具備多產品組合能力，做好客戶個性化方案的售前支撐；加強商務領航體驗中心建設，通過組織客戶體驗，增強客戶感受，完善產品效能。
售中，對產品的建設。將商務領航
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種產品質量集中管控工作向售中延伸，實施精細化管理。通過專案經理負責制，對所有售中專案全部通過服務保障系統進行過程的集中管控。
售後，對產品的維護。深化售後服務內涵，加強主動性、預防性維護，從客戶、產品兩個維度確定售後服務標準。開展重要客戶中心節點的風險排查整治專項行動，以全業務服務標準為客戶提供服務。
利用走訪客戶的機會建立商機庫，有效進行商機轉化，滿足客戶潛在的資訊化需求。向客戶提供網路無憂、機房無憂、應急供電等代維產品，解決客戶的後顧之憂。
對完善運維支撐體系的思考
◎研究探索全業務發展的規律
中國電信最熟悉固網運營規律，而對移動運營規律的掌握則非常有限，急需在服務體系、維護體系方面進行改進。探尋固網與移動網的共同規律是中國電信的重點關注問題，應加大研究力度。誰最先掌握了共同規律並持續加以創新，誰就將在網路運維和產品經營上贏得先機。 ◎
如何最大化發揮資源管理系統的作用
電信資源系統經過幾年的發展，已初具規模，但長期以來一直是後端建設、後端維護、後端使用，未能實現與前端系統之間的資料共享，最大限度地發揮資源系統的價值。
如果後端各個資源系統資料與前端
crm系統資料相匹配，業務受理系統與資源系統相關聯，就可以實現使用者辦理業務時直接進行資源確認，避免以前業務受理後發現無資源而退單，導致使用者不滿現像的發生。
要改變長期依靠前端提出建設需求的被動局面，可以將
gocmm
系統（管線資源系統）與電子地圖有機結合，實時觀察分區域的管道、桿路、光纜、電纜等各類資源的使用情況，並對資源進行合理排程。在此基礎上，對資源佔用率高的區域進行預警，提前發現建設、擴容需求，直接指導規劃建設，為業務發展提前做好資源保障，應當成為下一步關注的重點。 ◎
3g時代
qos如何保障 3g
牌照發放後，必將面臨業務多樣性和網路之間的融合，服務質量管理發生了變化。多樣化業務對運營商
qos保障也提出了相應的要求。乙個完整業務的
qos包括從終端到
sp伺服器的整個資料通道。因此，對業務的監控和管理也應該是端到端的，包括對空中介面部分的監控、對有線傳輸鏈路部分的監控、對各類業務閘道器的狀態效能監控及對應用系統的監控。不管是網路支撐還是業務支撐，都必須建立起業務與網路服務的全程監控管理流程，提供豐富的管理、處理手段，才能夠保障
qos的實現。
IT運維助力業務增值
隨著業務的不斷擴充套件及it的深化融合，it運維在企業日常管理中的地位已經顯得越發重要。然而，日常的運維工作繁瑣 辛苦，還得不到認可。吃力不討好！也成為很多兢兢業業的it管理人員普遍存在的苦惱。據統計，it運維服務佔到it部門工作量的80 左右，其中包括人員 維護和故障修復的成本。而有關技術和基礎產...
業務應用系統運維服務
為客戶的大型 專業的業務系統提供專業運維服務，客戶將其業務系統運維工作全部或者部分交給廣東勵康來完成，廣東勵康派駐專業工程師在客戶現場來完成運維工作，提高客戶業務系統平台的整體執行質量和運維水平。業務範圍包括大型企業 國家機關等大型業務管理軟體系統。一.服務內容 1.系統執行環境維護 對客戶各類應用...
騰訊業務運維 電話面
時隔久遠，簡單整理了幾個記得的問題，當時是廣州打來的 面試官說話帶點口音，聽的也不是很清楚qaq 問題 1 如何刪除幾天前的檔案 詳解出處 2.linux下檢視路由資訊 詳解出處 3 元組與列表的區別 雖然看起來，元組確實沒有列表那麼多功能，但是元組依舊是很重要的序列型別之一，元組的不可替代性體現在...