狂看電視及創造忠誠客戶的藝術

2022-01-23 09:22:28 字數 1315 閱讀 1532

奈飛公司最近發布了一項調查,結果出人意料!高達61%的美國人自認經常狂看影片。除此之外,75%的受訪者說,連續觀賞好幾集他們最喜歡的影集, 會讓整個體驗更加愉快。奈飛也從資料資料當中觀察到,大約一半的影集狂會在乙個星期之內就看完一整季的影集,而且大多數的影集狂一次只會專心觀賞一部影 集,不會同時看好幾部不同的影集。

在過去的這一年,奈飛比任何其它公司都更能響應我在最近出版社的企業管理書籍《你想要你的客戶變成什麼樣子?》(who do you want your customers to become? )**的問題,並提出極好的答案。奈飛希望它的客戶變成影集狂。這家公司巧妙地投資在內容和創意上,好讓客戶更願意花更多時間來盡情看影集。換乙個方式來問,瘋狂享受娛樂節目,對於奈飛的重要性,是否就像搜尋資訊對於google一樣地重要?

奈飛製作的原創影集,例如《紙牌屋》(house of cards)以及《鐵窗紅顏》(orange is the new black),最初在規劃時,就考慮到了影集狂的需求。2023年代授權回放市場的興起,促使了電視製作人創造出值得觀賞超過三到四次的連續劇和節目,同 樣地,當前瘋狂觀賞的現象,則要求創意行業製作出能讓觀眾一次看好幾個小時的節目。這可不是很小的挑戰,可是如果順利克服的話,就會帶來流行文化成功突破 所能提供的所有財富、讚揚及獎賞。

還記得奈飛提供的一百萬美元獎金,好讓大家針對它的「電影推薦引擎」提供改善意見嗎?奈飛那些精明的營銷主管正打算推出一些推薦引擎,建議哪些節目最適合連續觀賞好幾個小時。沒有人會想要連續觀賞無法引人感興趣的節目。

如果奈飛的投資目的是要提公升客戶的「瘋狂商數」(binge quotient, bq),那麼它可能還會有哪些其它的創新?對奈飛有經濟利害關係的,顯然就是要從個人影片狂,擴大到伴侶和家人,也就是說,家人一起瘋狂觀賞影集。所以,我們可以期待推薦引擎會建議適合二十幾歲的年輕人和老夫老妻一同連續觀賞的喜劇。

父母親如何能夠安全、合乎道德地培訓小孩,好放心讓他們連續觀賞《辛普森家庭》(the simpsons)和《大青蛙劇場》(the muppets)呢?連續欣賞**混音帶就似乎不可避免。把奈飛的客戶轉變成觀賞狂,或者(至少)願意一年瘋狂連續觀賞幾次,似乎是個非常具有戰略性,而且戰略優異的價值宣言。

奈飛的這一項轉變,給全世界的創新者提供了重要的洞見:你所屬組織的產品和服務,是如何轉變你的客戶運用他們的時間和注意力的方式?你應該如何促進他們的行為改變?你所屬公司的「瘋狂連續消費行為」是什麼?

不過,奈飛最好不要在推動瘋狂投入的轉變上做得太成功。正如同麥當勞因為各項「變成特大號」行動很成功,而在促成肥胖和過度飲食方面遭受批評,同樣 地,全世界的監管機關也將會針對過度的連續行為而設限。梅‧衛斯特(mae west,在奈飛上可以找到她)曾經說過:「好東西就算太多了,還是會讓人極為愉快。」可是,奈飛的監管機關會同意這樣的說法嗎?

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