crm是客戶關係管理的簡稱。美國的代表企業有salesforce，中國的代表企業有雲表everhseet。
srm是什麼？可能很多人不知道吧。srm是服務關係管理的縮寫。
crm大家都已經很熟悉了，那麼srm服務關係管理對企業有什麼幫助呢？慢慢介紹吧。
srm，或稱服務關係管理（service relationship management），是在紐約**交易所（nyse）上市的公司servicenow所創造的乙個新名詞，意思是商業活動中的一切都可以看作是乙個服務過程，企業的每個部門或個人同時具有兩個屬性：服務提供角色和服務請求角色。
雲表srm專注於「價值轉移、效率提公升、成本控制」三大業務目標，從企業服務管理入手，為企業提供全面的一站式服務智慧型解決方案。
雲表平台從提高整個企業跨部門工作流的效率入手，為財務、人事、it、營銷、銷售、客服等各個業務部門設計自助管理的目錄和知識庫。它從業務價值的角度評價各個部門的工作績效，幫助企業減少冗餘成本，提高整體服務效率和水平。
雲表srm是布置在雲中的智慧型服務管理平台，快速實施、降低成本的運營形式，為各類企業構建完整的服務體系。經過布置服務srm，企業可以獲得明顯的事務優勢：
服務已經成為企業核心競爭力的重要因素。雲表平台srm提供了一套完整的商業價值儀錶盤，企業高管可以直觀地看到服務效率和水平的提高帶來的收入和品牌聲譽的增加。服務效率顯著提高。雲表平台srm幫助企業建立了資料共享的服務平台，打破了部門之間的資訊圍欄，開啟了不同**商提供的各種it系統之間的資訊孤島。企業80％的服務可以通過自助獲得；
有效控制企業成本。許多企業發現，隨著人員的增長，運營效率並沒有以同樣的比例增加，有時甚至急劇下降，其中許多是由於缺乏規範的服務體系造成的。雲表平台srm系統幫助企業分析各部門的服務資料，找出效率低下的原因，從趨勢發展判斷服務成本與效益的關係，從而有效控制企業成本。
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