1.圍繞產品制定積分活動方案
每個積分活動方案都有乙個目標,有的是為了引導使用者的行為,有的是為了使用者的分級運營。所以我們在制定積分活動方案時,應該從這些方面著手。如果是為了啟用使用者,可以從新使用者註冊、日常登入、連續登入、消費品服務等渠道制定積分活動方案。如果是細化使用者管理,那麼只能從使用者的多維度設定積分活動方案,包括賬戶存款、消費限額、歷史信用、資產證明等。
4.設定積分的價值
在找準積分活動方案的目標之後,我們還需要考慮積分的實際價值。積分值一般分為兩種,一種可用作一般等價物,如天貓積分,一天貓積分等於0.01元。另一種是產品體系的內部虛擬貨幣,只能積累和用於交換。例如,滴滴計程車獲得的積分累計到一定值後,可以兌換成打車券。
3.注意積分的價值和獲取安全性
當產品有乙個內部的整體系統時,它本質上可以在平台內進行交換。就像在集市上,兩邊都有一些經濟活動。為了保持市場的穩定和繁榮,我們需要關注的是積分的價值是否恆定,過多的積分是否會產生貶值風險,是否會在市場內部引發通脹。因此,在制定積分活動方案時需要考慮這一點。
另一點是積分的安全性。是否有使用者會鑽積分活動方案的空子,在短時間內獲得大量積分。這種安全性可能是由於積分活動方案中的漏洞或產品技術上的缺陷。這些因素會影響積分的安全性。
當我們建立起積分的價值和獲取規則時,就必須考慮積分消費的方式和規則。消費積分的過程實際上就是獎勵使用者的過程。消費積分後,使用者可以獲得產品中的服務或其他價值。
1.設定積分流通性
無論什麼型別的積分,都要考慮積分的流動性。流動性主要包括兩個方面:一是積分能否轉讓給他人;二是積分的使用期限是否受有效期的限制。為了鼓勵使用者積極使用積分,積分一般設定為不可轉讓,需要在一定時間內用完。一般情況下,每年清分一次,逾期後清分。
2.設定積分使用範圍
每種積分活動方案都會規定積分的使用範圍。一般的一體化運作體系包括內部產品、外部產品和兩者的混合體。比如招商銀行的積分計畫,使用範圍是產品之外的,使用者消費積分可以在產品之外兌換禮品。另乙個例子是滴滴的積分,它可以兌換為內部使用該產品的打車券,或當地生活的優惠券,如醫療**。
綜上所述,在我們的積分活動方案中設計了獲取積分和消費積分的方式和規則之後,產品內部的積分活動方案已經基本就緒積分活動方案推出後,需要通過使用者反饋不斷優化體驗。最後,在產品和運營的共同努力下,才能達到預期的效果。
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