隨著私域營銷概念的興起,越來越多的企業開始做私域運營,但是也不是所有的企業都適合做私域運營的。企業對私域運營沒有完全認知就開始著手做了,往往結果不盡人意。
一、首先我們要知道私域運營的實質是什麼?
其本質就是企業和客戶之間的關係管理,我們常常聽說「顧客就是上帝」,這句話就很好的提出和客戶維護好關係的必要性,只有客戶滿意了,才會對產品以及公司滿意,滿意的顧客是最好的廣告。
友好關係的保持也不是一朝一夕就可以完成的,在銷售我們產品之前,要先和顧客做朋友,讓顧客了解你,熟悉你們公司品牌,相較於大公司而言,口碑就是他們最好的廣告,擁有忠實的消費者群體。現在的中小企業都是先關注轉化率,用一系列的**折讓,先賣出產品,後期再慢慢維護,讓他們轉變為老客戶,降低產品利潤來獲得顧客的好感。相反私域運營是從客戶關係角度出發,不用採取一系列的降價措施來提供轉化
二、私域運營是乙個緩慢的過程
這就像交朋友一樣,都有乙個從陌生到熟悉的過程。企業需要先從顧客角度出發,聊他們感興趣的話題,讓他們慢慢接受你,這是乙份精細的工作,需要有足夠的耐心。這不像企業做個宣傳推廣,當時見效很快,後期卻很難維護,生命週期不會很長。而辛辛苦苦建立的客戶關係不會很容易就失去,付出總會有回報的。
不能想著今天做,明天就會有產出,真正做好私域流量,不是追求的短期利益,而是有長遠的目標,使用者可能會產生複購,成為你的忠實顧客,滿意的顧客是最好的廣告,還會推薦給身邊的朋友
對於自己的私域流量,最重要的是維護好和他們的關係。企業需要對這些使用者進行精準營銷,給他們更多的關懷,就像上面說的一樣,跟他們交朋友,變成忠誠的顧客,他們創造的價值會更大。
四、品牌就最好的私域流量池
對於一些耳熟能詳的品牌,並不需做私域運營,我們應該幾乎沒見過肯德基、星巴克、海底撈這樣的品牌做自己的私域運營的吧,這應該和他們所處的行業和使用者人群有關,更重要的一方面是因為這些品牌本身就足夠強大,做到家喻戶曉,他們就擁有了自己的私域流量。當品牌與顧客建立牢牢的信任關係的時候,品牌就具有了排他性,客戶在選擇時就會優先考慮他們。
真正的做好乙個品牌是要將使用者都連線起來,當品牌深入人心的時候,自己的私域流量池就形成了,跟使用者保持聯絡,可以獲得他們對企業產品方面的反饋,做出改善,這樣可以有效的降低營銷成本,避免老客戶的流失,老客戶帶來新使用者的品牌忠誠度也會相對高一點。企業有足夠的私域流量時,就不會缺乏**度。所以企業在加快品牌建設,也不要忘記做好客戶關係管理。
五、產品是做好運營的前提
我們最終的目的是售賣我們的產品或服務,不管是什麼型別的產品,最重要的是能夠有足夠的吸引力,能不能讓使用者為你買單,除了產品本身之外,加上一些強有力的背書,明星代言等都會影響產品的轉化率。如果產品不好,再多的流量,都不會有很好的轉化和複購
六、專業的運營人員
沒有內容持續輸出的社群,最後都會變成乙個客服群,群內的群主、管理人員都變成回答問題的客服,運營人員需要不斷在社群中提供優質內容,引起使用者的共鳴,引導使用者溝通,達到雙向輸出的目的,做好社群的留存、轉化問題
私域流量的銷售轉化是建立在客戶信任、優質產品、服務有效的基礎上的,所以企業要找準自己的方向,看自己適不適合做私域運營,採用什麼運營方式才是最恰當的,在加上好友後,後續的運營才是關鍵的
私域流量運營的四個模型
私域流量或者私域流量池,區別於傳統電商消費流量,是向經營使用者的轉變,你經營的粉絲或使用者不再是單一產品的受眾,這種粘性可能形成一次獲客而產生多次交易的行為,這些流量只屬於你而非平台的競價購得。拋開概念,其背後使用者理念思維的轉變才是最重要的。目前來說就是移動網際網路發展帶來的環境改變所產生的一種新...
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私域流量覺醒,小紅書品牌運營出路何在?
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