我們自己都是顧客，在結賬的時候總是喜歡讓商家抹去零頭，哪怕並不是真的要還價，或者說這個零頭並不多，然而這樣的情況其實非常的普遍。那麼，在銷售過程的成交環節，經常會遇到顧客要求抹零頭，您是怎麼處理的呢？
這是很多服裝店都會遇到的問題，處理得不好可能就會因為幾塊錢而損失一單銷售。特別對於顧客要的比較多的時候，可能會說：「我買這麼多，你就把3塊錢零頭抹掉吧，要不然我就都不買了。」怎麼辦？
鑑於這種情況，有這樣一句應對秘術，此話一出，絕大多數顧客會立刻掏錢：「3塊錢現在什麼也買不到，你只是覺得這樣心裡舒服一點，可是我們財務每天都會對賬，所以請你體諒我一下，還是給我吧！」前面兩句話把顧客的心理分析的十分透徹，後面兩句話博取顧客「同情」，效果極佳。
不要說什麼「我是打工的」、「你也不在乎這幾塊錢吧」之類的站在自己角度的話，而一定要站在顧客的角度。如果你只是導購，不是老闆，千萬不能給領導打**，**一打就會讓顧客覺得「有機會」，基本上就很難了。
忠實顧客和店鋪的關係是相互依賴的，第一次還價是試探，第二還價是驗證，第三次以後就不會再還價了。那麼，面對顧客的還價，應該怎麼應對呢？
三種還價方式的具體應對：
1、還個位數(1-9元)：
顧客消費了603元，要求抹去3元的零頭。
應對：「3塊錢你什麼都買不到，你只是覺得抹掉這3元，心裡會覺得很舒服而已，但是我們的財務每天都要查賬，您就不要為難我了，體諒我一下，還是給我吧。」(邊說邊向顧客伸出手。)
2、還十位數(10-99元)：
顧客消費了621元，要求抹去21元的零頭。
應對：「今天我們店鋪的目標還沒有完成，您買走這套衣服，我們的目標就可以達成了，您是可以幫我一下的吧。」
3、還百位數(100-999元)：
顧客消費了886元，要求600元成交。
應對：眼睛盯出顧客的眼睛3秒鐘，語氣堅決地說：「對不起，我們不能還價的。」
如果可以抹去，自然是給顧客賣這樣的乙個便宜，這樣生意交易達成了，顧客高興，商家說不定也擁有了乙個忠實的顧客，這是皆大歡喜的事情。但如果這個零頭不好抹去，尤其是一些專賣店，根本不是營業員說了算，自然還需要把握住技巧，這樣才會獲得顧客的認可。
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