企業開展客戶體驗管理，資料收集周期長、效率低是一大痛點。短則幾周、長則月餘的客戶調研，往往容易導致客訴處理等「挽留動作」不及時。
實現從「資料 → 行動」的執行週期從月縮短到天，可能嗎?
看似天方夜譚，但在「倍市得」團隊長期的客戶體驗管理實踐過程中已經成功實現。基於問卷收集-資料分析-體驗修復的體驗思維，我們為企業組織或部門落地以資料驅動行動的管理閉環：
作為了解客戶體驗與感受的重要手段，問卷資料的質效與後續體驗管理措施的制定息息相關。為此，倍市得提供專業問卷系統，助力體驗資料收集更快、更準。
▷ 視覺化：在問卷系統中，資料收集進度實時可實時跟進，結合業務、部門、分工等分層輸出報表，為企業高效獲取資料提供便捷。
高效感知客戶心聲，讓體驗管理贏在「起跑線」。
當資料收集質效得到改善，怎樣完成海量資料的快速分析呢?倍市得cem通過智慧型文字分析，幫助洞悉客戶情感態度。
根據正面、負面、中性等情感分類，企業把握客戶滿意度整體情況、合理設定體驗管理優先順序，例如客戶投訴響應優先、會員喚醒策略實時調整等。
智慧型分析客戶評價，為體驗管理減減負。
輿情處理「反射弧過長」是很多企業的通病。倍市得以客戶體驗資料收集和智慧型分析為基礎，增加工單模組形成以資料驅動行動的管理閉環。
▷ 輿情響應層級化：對於進行中的工單設定處理時限，超時未處理則流轉上級跟進。許可權分層、逐級監督確保執行質量。
針對已完結的工單，系統追加回訪機制幫助跟進結單滿意度，形成輿情管理閉環。輿情響應快一點，工單流轉快一點，體驗修復多一點。
方案價值總結：相較於傳統的調研模式，「倍市得cem」實現客戶體驗管理線上化、體系化、閉環化，成為企業組織和部門洞察客戶心聲、賦能營銷決策的更優選擇：
體系化：提公升以資料指導決策的合理性;
閉環化：持續實時監測，幫助良性迴圈。
最強雲硬碟來了，讓AI模型迭代從1周縮短到1天
雖然我們已經進入大資料時代，但多數企業資料利用率只有10 資料的價值沒有得到充分釋放。面對海量資料 式的增長和發掘資料內在價值的巨大需求，擁有彈性伸縮 無限擴充套件能力的雲儲存正發展成為時代的智慧型資料底座。另一方面，隨著人工智慧 ai vr ar 5g 自動駕駛等技術的發展，應用對雲儲存的實時處理...
從調研到設計
寫前準備 1 3 整理資料 用熟悉產品熟悉行業熟悉競品的思路把玩產品和查詢資料，等到的資訊將更廣泛 正文 一 產品概述 1 體驗環境 2 產品的簡介說明 3 產品定位 為誰提供什麼樣的服務或功能，解決使用者的什麼需求 4 使用者需求分析 a 使用者是誰 誰 搞清楚到底哪些人是產品的目標使用者 b 使...
從調研到設計，換髮型產品設計的從0到1
乙個產品從無到有再到使用者手上基本都可分為3個大階段。第一階段 一定要想清楚產品做什麼。給b端使用者還是c端使用者，做工具型的還是內容型的，做交易還是做平台。主要使用者是誰，要解決ta們什麼痛點，這些痛點又是在什麼樣的場景下產生，用什麼樣的解決方案可行，跟現有的解決方案相比有何競爭力。eg 之前有過...