crm就是關於客戶與公司銷售團隊之間的客戶關係管理,它是乙個銷售人員管理工具。作為乙個工具型產品,crm能減少更多的人為錯誤,提高工作效率,從而達到更好的營收。
如何判斷crm是否有效?
為了檢查crm的有效性,銷售人員可以對捕獲到的潛在客戶和具體需求進行跟蹤。銷售人員能夠判斷這個潛在客戶是否值得做進一步的跟進,或者是否應該放棄並根據捕捉到的資訊陳述放棄原因。
如果潛在客戶發展成真實客戶,那麼就要衡量信心程度,期待上述潛在客戶的業績結束的可能性有多少。判斷crm是否有效,可以根據預計在設定時間範圍內,以下的資訊是否都能捕捉到:
• 潛在客戶管理
• 客戶管理
• 活動
• 跟蹤機會並提供**
• 銷售訂單
如果crm能夠提供kpi(關鍵績效指標),那麼公司就能判斷他們能否實現設定的目標。
如果crm能夠按照既定的策略執行,能夠跟蹤潛在客戶的情況以及合適的銷售渠道,能夠留住客戶並增加收穫新客戶的機會,那麼說明企業的crm是有效的,適合企業現有流程。
高效的crm系統促進企業更高效的運作,讓企業的營銷活動順暢執行。乙個靠譜的**商才可以讓crm系統發揮它最大的價值及作用,例如8msaas crm,它可以幫助企業實現營銷、客戶、銷售、產品、服務等方面的數位化、自動化、一體化、視覺化管控。
1、 潛在客戶管理
在營銷過程中,每個潛在客戶都是乙個潛在的業務機會,給予有效的跟蹤和關注都有可能轉變成商機。8msaas crm支援客戶資訊的 360° 管理,覆蓋客戶的組織架構、關鍵聯絡人的角色、客戶購買行為及交易記錄。同時支援通過移動端即時訪問客戶資訊,幫助銷售抓住每個潛在機會,從而贏得交易。
2、 客戶管理
8msaas crm系統不僅擁有強大的客戶資訊庫,幫助使用者捕獲、儲存不同型別的資訊,方便企業對客戶進行生命週期管理,同時還擁有功能完善的客戶服務管理系統,提供專業的一站式客戶服務管理,包括服務中心、產品報修、服務備件、it服務等等,幫助企業及時響應服務請求,優化客戶服務管理流程,提高客戶滿意度和忠誠度,為企業贏得更好的市場競爭地位。
3、 商機管理
銷售往往需要乙個週期,而在商機管理方面,往往因為銷售人員對商機跟蹤不夠重視,導致商機丟失,最終成交的訂單少之又少。8msaas crm提供完善的商機跟進流程,銷售人員可在每個月末通過 8msaas 企業客戶業務 crm 追蹤其這個月每次跟進商機的情況,並且記錄贏取或丟失商機的關鍵資訊,並分析結果,以幫助您持續改進,在適當的情況下提供**,提高銷售成功率。
4、 銷售訂單管理
8msaas crm 支援自動建立訂單,使訂單審批與流**動化,實時掌控訂單執行,有效提高訂單交付與客戶滿意度。並提供回款計畫和記錄,讓企業實時掌握回款情況。系統自動提醒預期催款,績效與實際業務掛鉤,銷售目標與完成率。
crm系統是乙個管理工具,可以幫助企業解決實際問題,對於乙個企業長遠發展來講,crm系統可以有效幫助企業制定銷售計畫,銷售任務等,明確企業的發展方向。因此,你無需質疑crm系統的效果。如果你的crm效果甚微,你需要考慮軟體**商是否靠譜,或者選型是否出現問題。
你正在使用的crm是否有效?可通過以上方法辨別,crm系統能夠滿足您的業務需求並保持使用者滿意。
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