軟體專案管理0717：開發一定要了解客戶
今天遇到乙個問題，客戶在使用我們平台的時候，遇到乙個問題，但是他在跟我們測試同事溝通的過程中越溝通越繞，客戶直接懵掉了，測試也一肚子氣。
及時介入後發現開發沒有從客戶的實際問題出發，而是直接去問客戶是否要怎麼設定，出來的結果跟客戶想要的想去太遠了，根本沒有解決客戶的問題。
這就是我總說的是跟客戶溝通，永遠問客戶想要的效果，從客戶的痛點出發，而不要跟客戶談解決方案。從這件事讓我意識到我們的開發對客戶的特性從來都不了解，不能了解為什麼客戶會提出這樣的問題，特別是一些特殊行業的客戶，這樣就不能定位到客戶的問題。
回憶了一下，自己剛畢業的時候在公司的技術支援部門，中間去了研發中心，後來去大專案部。在技術支援和大專案部都需要解決客戶遇到的問題和需求，客戶常常犯的錯誤不是闡述他遇到的問題和痛點，而是加工後給出的解決方案，掉進很多坑之後，學會了了解客戶的痛點，然後給客戶解決方案，去引導客戶、了解客戶成了重要的技巧。
很多對於客戶使用過程中折磨他的點對於技術人員卻不重要、沒有技術難度等被忽略了，這就需要在開發的過程中就要有產品團隊人員對客戶非常了解，而測試人員除了了解技術也一定要了解客戶、了解不同客戶需要注意不同的點，才能真正的給出好的產品。否則不論自己做出來的是多麼自認為nb的程式，都是沒有用的，因為沒有用。
所以測試一段時間一定要跟客戶接觸，多去客戶現場的測試、開發人員給出的東西更符合客戶需要，閉門造車想練成絕世武功僅僅是武俠**，而不是現實生活。
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