積分目前在市場規模及現狀公開的資料來看,國內各大銀行、運營商、航空公司、大型零售商等主流積分市場龐大的存量積分,通用積分模式受關注與認可,其他行業也有相當比例的積分回饋。粗略估計,積分市場規模達千億級。
那麼從現狀的市場來看,積分行業的機會是很大的。商家都希望通過積分帶來會員的忠誠度和活躍度,最終帶來銷售業績增長。而積分對消費者來說,是商家給到的額外激勵,積分可兌換商品,也可抵現,所以消費者對於積分也會有強烈的消耗衝動。
消費者和商家都有積分運營需求,所以商家需要有很好的運營方案來對接雙方的積分需求。做過積分**的運營們都覺得積分運營太難了,該如何做才能有效提公升使用者量和活躍度呢?
一、積分**的定位:
積分**即使用者用積分兌換禮品的場所,一般積分**不會單獨出現,而是跟積分體系一起出現。
一套完善的積分體系有利於提公升積分數**的使用者活躍度、粘性,可以很好輔助運營的手段。而一套完善的積分運營體系的核心就是要有積分任務和積分消耗出口兩個部分。
1、簽到功能:讓使用者每天開啟 積分** 簽到,這是乙個不需要使用者付出任何成本代價,最容易理解和行動的行為,給使用者相應的獎勵,以使使用者養成每天打卡的習慣,這也是乙個積分任務的方式。
當然,我們做運營的在培養使用者習慣的過程中,需要考慮清楚積分**需要承擔乙個最重要的任務——讓使用者體會到積分的價值感。簡單來說就是讓使用者清楚自己為什麼要去賺積分、能用積分換到一些什麼樣的東西,這樣他才會持續的去做任務,積攢積分。
所以積分**的定位應該是:讓使用者體驗到積分價值感的地方。
二、積分**的運營規則是什麼?該如何提高使用者的粘性和回頭率呢?
積分獲取規則和積分使用是兩個互相作用的部分,如果要使積分體系發揮作用,那麼兩部分都需要做到合理。
1、設定積分獲取的四大原則
設定標準:圍繞運營關鍵指標(kpi)設計積分獲取規則
①積分權重:提煉kpi的重要維度及貢獻值,設定積分獲取的權重
②積分匯率:積分獲取的難易度與積分匯率的權衡(建議100積分:1元)
③積分安全:積分系統安全性約束
2、使用者該如何獲取積分,制定相關任務
①提公升活躍度:每日簽到
②提公升留存率:豐富**產品,挑選更多好物,且**經濟實惠
③提公升使用者量:做裂變活動,可以通過營銷工具結合不同的節點搞活動
3、積分的權重需要做好每個相應的積分埋點,做好積分分配
①每次簽到給多少積分;
②購買物品金額對應給多少積分;
③裂變活動邀請進來的使用者被邀請者和受邀者給多少積分;
每項事件都要有規則來制定積分的權重,定義好每個行為獲取多少積分,而關於積分匯率的定義,我們可以根據積分規則記性設定,獲取的難易程度和相應的積分**的運營預算進行調整。
4、以上都準備好了,那要如何讓使用者在積分過程中有驚喜的感覺?
目前市場競爭非常激烈,各大平台有各自營銷手段來吸引客戶,而我們的積分**該如何讓使用者有驚喜感,持續回購呢?
乙個是保持商品的新鮮度,另乙個是積分**絕不能只是一些常規兌換的商品,這樣可能會把積分較少的一些使用者拒之門外。同時,在積分**中加入一些**或者配合節日主題的活動,能夠給使用者帶來更好的驚喜感。
綜合來說在得積分和花積分兩個過程中,讓使用者有更好的體驗,在積分**裡面有更多的積分價值感的感覺,那麼使用者就會完成你所設定的規則,相應的活躍度、留存率也就得到提公升。
看了以上幾點商家們依然感覺困難重重,哪該如何選擇積分**呢?
與通兌吧積分**合作的夥伴中,得到他們的反饋:積分**上線之後,他們的使用者註冊率較之前有一定的提公升,一些使用者 ugc 的內容也有所增長。這就是積分體系所帶來的明顯收益。
那麼有了通兌吧積分**該如何運營呢?如何避免誤區呢?
大家要知道, 並不是有了積分**之後,只要投入少量的精力,就可以做好,就能有資料上明顯的提公升,結果並沒有預想的那麼好,會導致大家覺得這個積分體系似乎並沒有什麼作用。所以做好積分**需要有以下的工作:
首先是產品工作,
需要設計積分**的前端頁面;增加些兌換的方式,秒殺抽搶;還有一些運營工具,比如轉盤、搶優惠券等等;後台要設定商品的上下架功能;後台的訂單管理、查詢、資料統計;甚至是積分**後期會涉及到的一些防作弊機制。
選擇是用通兌吧積分**,產品相關問題都可以解決。
其次是更為繁瑣的運營工作,
積分**最核心的就是商品,運營選品是非常重要的;需要策劃一些主題的活動;倉儲物流問題;客訴問題;如果沒有充足的運營預算,可能還需要投入商務力量去拓展免費的資源等等,這都是運營需要處理的工作。所以說做乙個真正能提公升使用者活躍的積分**需要很多的的工作。
而選擇通兌吧積分**,會有**鏈給到商家選取產品,減少自己四處找貨的成本。
也是有實際性的減少產品上,運營上投入的相關成本。
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