在適當時間向適當客戶傳達適當資訊之主資料的好處

一位同事最近買了輛新車。他很激動，渴望在幾周內到貨。交貨後不久，他收到了汽車製造商發來的一封電子郵件，告訴他這輛車現在大減價**。

僅僅幾秒鐘的時間，這家製造商就把我的同事從乙個品牌擁躉變成了不滿意的顧客。

按理說，追加銷售或交叉銷售其他產品和服務，從汽車零部件到保修服務等，應該是汽車製造商的**機會，到底是何原因將如此良機變成了負面體驗、導致這名客戶未來不再可能考慮購買該公司產品或將其推薦給其他消費者呢。

這可能是因為該名客戶的相關資訊儲存在營銷部門無法訪問的資料系統中，因此從未被營銷部門所知曉。

世界各地的營銷經理都擔心遇到這樣的事情，因為他們不能確定資料是否可以信賴。為確保您的資料值得信賴，請按以下幾步操作。

如何確保在適當時間向適當客戶傳達適當資訊？首先，您需要充分了解您的客戶以提供真正的個性化體驗。問問自己是否知道：

他們住在哪兒

他們與誰有聯絡（他們的家庭）

他們從您那裡購買了什麼產品

購買時間

購買地點

支付方式

他們與貴公司的接觸渠道

您可能會發現自己知道所有這些問題的答案。但是，這些資訊儲存在貴公司的哪些位置？是集中管理還是駐留在多個系統中？

您是否正在使用crm、erp及電子商務等系統來儲存並管理單獨的資料集？

您是否因為收購或併購而獲得了多個遺留系統，並且這些系統中的脫節資料至今仍在使用？

掌控資料將能給您帶來很多重要的好處，幫助您應對上述問題。它可以簡化您的資料，從而針對客戶、產品或**商為您提供單一通用資料來源，以幫助您清除資料孤島並且管理、共享和更正資料。您將獲得關於客戶的單一可信版本，從而避免像我們在本文開頭提到的那位汽車製造商一樣遇到風險。

將主資料管理(mdm) 引入貴公司並不一定意味著您必須將資料從當前系統遷移到新系統。mdm解決方案可部署在其他系統之上，從中提取和清理資訊並建立單一可信版本。換句話說，它將幫助您識別、整合並鏈結全企業的客戶資料。

要想洞悉客戶，您首先必須確切了解他們是誰，並能在接觸時立即識別出他們的身份，與互動渠道無關。而要想實現這一目標，必須以360°全方位客戶檢視為基礎。

一旦擁有了360°全方位客戶檢視，您便可以立即開始了解消費者的興趣、識別客戶行為並實時處理資訊。您將能夠更清晰地了解具有哪種行為的潛在客戶最有可能轉化成真正客戶，無論現在還是將來。

弄清楚客戶的身份之後，您便可以基於行為模式為其提供個性化互動，從而增強品牌親和力和忠誠度。

您可將每一次的互動情況都儲存在**系統中並對其進行分析，以便制定下一次最佳營銷計畫，在適當時間向適當客戶傳送適當資訊。

現在，基於360°全方位客戶檢視，您將能夠通過個性化的、完整的解決方案銷售、產品**、追加銷售或交叉銷售計畫來增加營業收入。

使用主資料管理在適當時間向適當客戶傳達適當資訊好處多多，包括提高每位客戶互動的投資回報率以及建立深受消費者喜愛的暢銷品牌等等，這些都將對營業收入產生長期的積極影響。