試想一下，你是否也有這樣的情況？想要和父母表達自己的想法，但卻因為和他們存在代溝，彼此無法理解，於是漸漸的疏遠了；在跟同學聚會的時候，為什麼總是一輪到你說話就冷場了；在跟同事給上司做報告的時候，上司獨獨讚賞了你的同事。出現這情況的原因就是我們不會溝通，當我們面對一些情緒化的、有難度的問題時，我們不會處理。
《關鍵對話》通過一些觀點，為讀者解讀了一些在溝通中的存在的問題，以及書中大量的案例，為的就是想與讀者產生共鳴。那麼，今天將一起走進mindmaster思維導圖版的《關鍵對話》，花5分鐘的時間即可掌握對話的兩大原則，讓你擺脫各種關於溝通的困擾，把這本書變成自己的生活習慣，提公升自我。
（注：文中思維導圖系mindmaster思維導圖社群@focus ****** 原創，如要檢視高畫質原圖，可訪問思維導圖社群搜尋「關鍵對話」。）
一、何為關鍵對話
首先就是要解釋一下什麼是關鍵對話？關鍵對話是國家領導人在討論一下關乎未來發展的問題等等，如果你是這樣認為的，那你就理解的不夠全面了。其實關鍵對話在我們身上都會遇到的，即溝通的雙方存在較大的觀點差距、雙方之間的對話存在較高的風險（這裡的風險可以是和同事在開會做乙個下半年的營銷計畫，因意見不一，然後就無法完成下半年的目標等等）、溝通的雙方非常的情緒化存在這些特徵的便是了。下面的思維導圖還告訴了我們在關鍵對話中表現糟糕的原因。
二、掌握關鍵對話
在對方案作出抉擇的時候，會出現「老闆覺得這個方案很好，而除了老闆之外的所有都覺得這個方案行不通」這樣的情況，這時候，你會有兩個選擇，要麼堅持自己的觀點和老闆辯論，把老闆惹生氣；要麼阿諛奉承的接受老闆的決定，不管公司的發展。所以為了避免出現這種「傻瓜式的選擇」，就要掌握能夠讓雙方坦誠的表達自己的觀點，同時又能夠尊重對方的自由交流這種秘訣。下圖給大家展示了高手的做法。
三、從「心」開始
關鍵對話的第乙個原則就是從「心」開始，重新審視自己，認識自己，第乙個就是從我做起。當我們與別人在關鍵對話中產生不同意見的時候，就會下意識與對方爭論，甚至討論不出任何結果。看看關鍵對話的高手是怎麼樣做的，他們都是抱著想要解決雙方存在的矛盾，那就要從我們自己身上開始找原因，拒絕做出「傻瓜式的選擇」。下圖展示了關鍵對話如何確定目標。
四、注意觀察
關鍵對話時的氛圍關係到這次對話時候能夠順利進行，所以觀察十分的重要。在關鍵對話中，我們不僅要留意這次對話的主題內容，還要注意參與到這次對話的人的反應，就能知道為什麼在沉默不語，又或者為什麼會突然生氣，然後迅速的做出反應，調整對話的氣氛，減少損。下圖展示了如何觀察。
五、保證氛圍
上一節的內容是如何觀察並迅速作出反應，這一節就是如何保證良好的氛圍。乙個關鍵對話的開始的原因是溝通的雙方有著共同的目的，那麼怎麼確定對話的動機和對方是否具有共同性，這裡可以通過3個問題來確定：
1、我希望為自己實現什麼目標？
2、我希望為對方實現什麼目標？
3、我希望我們之間的關係實現什麼目標？
通過這三個問題來尋找共同性，來開始乙個關鍵對話。要想順利的完成關鍵對話，就不能只顧著自己的利益，還需要同時兼顧對方的利益，現在對方的角度思考一下。所以相互尊重是持續對話的重要因素。下圖展示了當對話暫停的時候該怎麼辦。
六、控制想法
在關鍵對話中最常見的就是情緒化的爭論，情緒的影響關乎到整場對話的是否順利。情緒也會影響到你的行為。普通人的做法是壓抑自己的情緒，假裝什麼都沒有，可是這樣的做法會慢慢的出現在對話當中，然後在某一時間突然爆發，破壞了正常的對話。來看看高手是怎樣做的，對話高手是不會被情緒所控制，是能夠自己掌握情緒的，在出現激烈的情緒時，會冷靜下來分析並改變自己的情緒。本節的思維導圖就為大家展示了如何在激烈的情緒下開展對話。
七、陳述觀點
當我們準備好了一切，可以開始關鍵對話了，那我們又應該如何去表達自己的觀點呢？有的人說話讓你聽起來就覺得很舒服，願意和對方聊下去的感覺，而有的人說話就讓你感覺不怎麼舒服，想要快速的結束這場對話，這裡的關鍵就是表達技巧。本節內容給大家列舉了5個表達的技巧，可以通過下面的思維導圖來了解一下。
八、了解動機
前面說過怎樣去保證氛圍，尋找共同性，這裡告訴大家如何發現對方的動機，以便更好的開展對話。在對話當中，你會發現，無論你怎麼說，對方就是不肯相信你，但是，如果我們能夠想辦法讓對方知道我們的行為是非常的誠懇的，讓對方真真實實的感受到我們的真心，這樣就比較容易讓對方向我們袒露心扉，我們就能知道對方的動機是什麼了，所以我們要鼓勵對方說出自己的想法。通過4個傾聽的技巧，即詢問觀點、確認感受、重新描述和主動引導來挖掘對方的潛在動機。下圖展示了傾聽的4種技巧以及應對的方式。
九、開始行動
如何擺脫困境
1 採取主動，不要等上司為你創造機會，對老闆說不得明自己想做什麼，讓它更具挑戰性 2 改變行業，改行是場很大的賭博，不過對甘冒風險的人來說，這可能是最好的選擇 3 重新學習，你必須不斷學習，應付乙個接乙個的挑戰，學習可以讓你提高並施展你的工作技能，此外也可以為學習而學習，因為每項技能是需要鍛鍊的 4...
SaaS如何擺脫資料安全的困境
無可否認，今天，任何乙個saas廠家在尋找客戶的時候，最多和最先被質疑的問題是 客戶的資料如何被證明是安全的？於是乎，聰明的saas們想出了種種說辭，證明用自己的伺服器為客戶保管資料是多麼的安全。最經典的說辭就是把自己的伺服器安全與中國人民共和國銀行的安全相提並論。論據很簡單 銀行客戶的資料存在銀行...
《關鍵對話》如何高效能溝通之注意觀察
韋達說過 沒有乙個無賴覺得自己是無賴，自知之明是一種美德 當我們發現情況變得棘手時候，要觀察對話內容和對話氣氛 一 留意對話氣氛 當對話風險很高時候，雙方情緒激動的時候，我們往往不能很好的處理問題 我們往往陷入對話內容無法自拔，幾乎不可能騰出精力去觀察自己和對方會有哪些細微變化 二 安全感 我們要做...