關鍵對話 如何高效能溝通(第一章)

2021-08-18 02:23:26 字數 492 閱讀 7471

何為關鍵對話?

關鍵對話指的是兩人或多人之間的一種討論,這種討論具有三個特點:1)高風險;2)不同觀點;3)激烈情緒。

關鍵對話的常見場景:

* 結束一段感情

* 和喜歡冒犯你或喜歡提建議的同事交談

* 讓朋友還錢

* 指出老闆一些不對的做法

* 讓室友搬走

* 和前人的配偶討論孩子的監護權或探訪權問題

* 應對處於叛逆期的兒女

* 做出不利的行為表現評價

關鍵點|收穫:

1、對於企業,要想實現真正的企業變革,關鍵並不在於實施新的流程,而在於促使員工能夠更好地承擔起在生產流程中應付的責任;

2、情侶分手,真正導致這種結果的原因在於討論問題的方式!

情侶(夫妻)間的行為模式:動輒以言語威脅對方,互相叫罵;沉默寡言,在內心積蓄不滿和怒火;開誠布公,彼此尊重,就事論事。

《關鍵對話》如何高效能溝通之注意觀察

韋達說過 沒有乙個無賴覺得自己是無賴,自知之明是一種美德 當我們發現情況變得棘手時候,要觀察對話內容和對話氣氛 一 留意對話氣氛 當對話風險很高時候,雙方情緒激動的時候,我們往往不能很好的處理問題 我們往往陷入對話內容無法自拔,幾乎不可能騰出精力去觀察自己和對方會有哪些細微變化 二 安全感 我們要做...

《關鍵對話》如何高效能溝通之保證安全

一 保證安全 安全感的第乙個條件是共同目的,相互尊重是對話持續的因素,當兩者出現危機時候,你可以採用道歉,對比說明,建立共同目的來應對,恢復對方的安全感 共同目的 只有你相信對方的意圖,你才會耐心的接受令人不快的表達,要強調共同性,為自己 為對方實現的目標是什麼 相互尊重 相互尊重,對話才能持續,當...

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