近日，北京合力億捷科技股份****,正式發布2016雲客服3.0產品，幫助企業提公升移動接入和內部協同能力，開啟「全員客服」新時代。合力億捷的數百家重量級客戶嘉賓受邀出席了此次發布會，見證了客服變革時刻的來臨。
圖1：合力億捷創始人、董事長曲道俊發表演講
探索雲客服之路
從2023年至今，企業對雲計算從認知走向了認可，合力億捷開啟並推動了雲客服的全程發展，成為了先行者。2023年雲計算概念興起之時，合力億捷敏銳的感覺到雲端的變革機遇，開始推動客服系統「上雲」，並於當年產生了雲客服的第乙個付款使用者，開啟了雲客服的早期探索。企業只需每月繳納坐席的租賃費用，便可踩上「雲端」擁有雲客服。客服系統的雲化成為這一階段的主要特徵。
隨後「百團大戰」「雙11」「o2o」等每一次「風口浪尖」的業態，讓背後的無名英雄——合力億捷雲客服不斷成熟發展，也在實踐中成功應對了「速度」「彈性」「零點不打烊」等眾多挑戰，實現了7×24小時不間斷服務，讓合力億捷雲客服得以積累了大量的客戶。
圖2 合力億捷雲客服3.0發布會產品體驗區
雲客服3.0：提公升移動接入和內部協同能力
發布會上，合力億捷創始人、董事長曲道俊對雲客服3.0理念進行了深入詮釋，指出：合力億捷雲客服3.0將可幫助企業實現「構建企業內外的大連線」，讓每一位員工都可以助力企業產品和服務的優化，真正開啟「全員客服」新時代。
雲客服3.0的語音能力獲得了全面優化。雲客服3.0的一級pop點公升級到9個，還提供了混合雲的方式，讓客戶可以多種選擇，部署起來更輕、更快。雲客服3.0的服務運營能力也實現了提公升。合力億捷可為客戶提供專屬客服、7×24小時**、使用者中心等貼心服務，還開設了線下沙龍——「呼啦圈」，並通過直播培訓等服務，加強雲客服的推廣，並打造呼叫中心朋友們的小圈子。
發布會還上演了一段別出心裁的情景劇，以一家智慧型空調領域的科技公司客服中心發生的趣味故事，對雲客服3.0的應用過程進行了模擬演示，生動展現了雲客服3.0階段的價值：客服中心可以在移動端，把客服反饋快速傳遞到不同的部門，迅速解決客戶的問題;真正實現「全員客服」時代，客服工作從客服中心擴充套件到企業內部全體部門，共同為企業產品服務的改善提供全面支援。
圖3：合力億捷以情景劇的形式展現雲客服3.0的價值
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