隨時隨地可以購物的結果是，不僅使用者基數變大了，而且每個使用者使用的頻次也增加了，因此增加了整體需求。
萊維·多爾博士是耶魯大學管理學院教授、耶魯消費者洞察中心主任，是品牌營銷策略領域的權威專家，也是將心理學及行為經濟學原理引入消費者決策研究的領導者。在本文中，他分享了自己對數字時代消費者行為的10個預判。其中他提到，大資料將攻克品牌營銷的一大難題：消費者為什麼買？
1.社交**時代將見證小眾品牌的崛起
2.傳統的大品牌大投放策略將更加脆弱
幾個月前，百事可樂花費巨資製作的、邀請當紅名模出演的一則新廣告，在社交網路上引發潮水般的批評。人們認為它消費了「黑人的命也是命」民權運動，百事可樂不得不在廣告播出不到一天內就將其緊急下架，並公開道歉。這樣重金製作的廣告，在百事內部一定經過了層層審定，也一定做過小範圍的試播，但為什麼都沒被發現問題？這是乙個最新案例，顯示出社交**上對乙個品牌的負面情緒可以來得多麼洶湧。甚至有可能，一開始網上對乙個廣告的反饋是積極正面的，但隨著一些人指出問題，情緒突然間就能發生大規模逆轉。因此社交**對傳統廣告投放模式帶來了巨大挑戰。當你的投放規模如此之大，如何在一天之內掉頭？要遭受多大損失？很多大品牌以及廣告業曾經把這樣的投放模式玩得駕輕就熟，現在到了重新思考的時候。
3.網購時代的輸家：靠「衝動消費」的口香糖、汽水和服裝
網購將大大減少線下傳統意義上的「衝動消費」。在過去，汽水、口香糖，甚至服裝的銷售中，很多靠的是人們的衝動消費。沒有人會專門跑去超市買口香糖，所以大部分口香糖貨架放在超市收銀台旁，人們結賬時看到，順手就買了。如果乙個產品70%的銷售是靠這樣的衝動消費，而人們現在把購物都挪到了網上，這個產品怎麼辦？這不是乙個零和遊戲。雖然銷售渠道增加了，但衝動消費的減少，可能使得所有渠道銷售額相加，仍然只等於原來銷售的90%。我和很多這樣的公司聊過，他們許多人還沒意識到這一點，但我覺得兩三年後他們會感受到衝擊。
4.網購時代的贏家：打車、點餐等「即時滿足」型服務
5.不用現金支付可能會讓你過度消費
有很多調查研究都已顯示，付現金比刷卡更痛苦。你去國外旅行，使用外國鈔票時，由於感覺它們不像真的鈔票，也容易花更多。現在移動支付連卡也不用刷了，你完全感覺不到錢的易手，這也會讓人花更多的錢。移動支付也會改變人的消費體驗，在某種程度上讓交易雙方感覺更平等。比如，過去我坐計程車，如果司機對我很友好，我不知道他是真的友好，還是另有所圖，比如希望我最後多給點小費。現在我用uber叫車，我和司機都清楚，過後不會有現金易手，我也改變不了車費，這會淡化僱傭和被僱傭的關係。無現金的反面是，這會讓消費者對交易過程失去掌控，更容易過度消費。
6.虛擬實境和機器學習會讓網購變得無所不能
7.幾家巨獸將壟斷全世界電子商務的後台
所有的零售商都在往線上搬，但搭建後台、做大資料、開發剛才提到的那些技術，需要百億美元級的技術投資。除了幾家巨頭，中小零售商有多少能做到這一點？因此我的**是，很快會有一兩家巨型企業，比如亞馬遜和阿里巴巴這樣的，為所有零售商提供後台服務，主要指**鏈、物流、資料方面的服務。新型的壟斷者正在出現。這就是為什麼當亞馬遜宣布要收購美國有機零售超市時，幾乎所有零售商的股價齊齊**，因為又一大塊資料被亞馬遜獲取了。這是乙個監管者開始需要思考的問題。
8.大資料的下一步：不再關心你「買了什麼」，而是關心你「為什麼買」
消費類資料已經存在很多年了，而我們過去沒有，現在有了的，是所謂顧客的「腳印」： 你在下單前還考慮了其它什麼產品？花了多久下決定？是否等到打折時下單？購物車裡還有什麼？目前對客戶的資料研究基本還停留在四個w：誰(who)、何時(when)、何地(what)、買了什麼(what)，但這個太基礎了。最有價值的資訊在第五個w：為什麼(why)。未來的大資料會根據你的購買記錄、你的日程、你的生活習慣，把點連成線，琢磨出這個「為什麼」。比如mary最近買了一條昂貴的裙子，資料分析顯示，是因為她參加了乙個非常重要的會議。那麼下一次她日程上有會議、有聚會時，商家就可以給她推送高檔服飾資訊。這可以幫助品牌推送精確到個人的廣告資訊，大大提高市場營銷支出的效率。廣告業有句老話，市場營銷支出的一半是浪費掉的，而且不知道是哪一半。目前的全球廣告市場，包括線上和線下，是3000億到4000億美元的規模，只要提高10%的效率，可以為品牌省下鉅額資金。
9.再多資料也無法取代人
要獲得上面說到的「為什麼(why)」，你既需要計算工具，也需要對品牌和市場有洞見的人。大資料是自下而上的，但你需要有人從上往下看這些資料，ai並不具備這樣的視角。一些公司會說，我們有200位計算工程師，但他們不一定懂得如何看資料。我喜歡用下面這個比喻：有個人在路燈下找鑰匙，問他鑰匙丟哪兒了？他說，丟在街對面了。那為何在這一側找？他說，因為這兒光線充足。如果工程師們不懂得品牌和市場，就像那個在路燈下找鑰匙的人。
10.隱私監管是個難題
隱私是數字時代人們最關切的問題，但監管會是個難題，因為你問十個人什麼是隱私，會得到十個不同的回答。舉個例子，谷歌工程師發現，當乙個人開車去機場趕飛機，而路上交通很堵的時候，如果他的地圖軟體提醒他走另一條更通暢的道路，他會很歡迎這樣的提示。但如果這個人去的是乙個他不想讓人知道的地方，那麼一模一樣的情境下，如果地圖提醒他，他可能會嚇個半死。再比如我問學生，如果有旅行社推送度假資訊給你，接受嗎？他們說接受。但如果製藥廠發現你有愛滋病，向你推送愛滋病藥呢？他們說不能接受。有些人願意告訴別人自己有抑鬱症，有些人不願意。所以隱私是分場合的。廠商怎麼能知道你是哪種情況呢？連消費者有時候自己也不知道。由於太難界定，所以監管將考驗監管者和業界的智慧型。
基於大資料的消費者洞察
靜態資料 指的是使用者的一些基礎資料資訊，包括使用者性別 年齡 崗位 文憑 收益等靜止不動資料資訊的有關資料統計分析，了解你的 使用者是哪些的人 使用者即時資料資訊 為使用者即時轉變的網際網路個人行為資料資訊，包含交易資料資訊 即時所處位置及其檢索資料資訊等。根據所處位置資料資訊，即時獲取使用者的潛...
資料庫營銷 對消費者的精準索引
資料庫營銷 database marketing 資料庫營銷 首先是要有乙個資料庫，它的內容涵蓋可以是現有顧客和潛在顧客。這個資料庫是動態的，可以隨時擴充和更新。基於對這個資料庫的分析，能幫我們確認目標消費者，更迅速 更準確地抓住他們的需要，然後用更有效的方式把產品和服務資訊傳達給他們。在為消費者服...
SDC 如何利用大資料贏得和影響消費者
如果你想將業務集中在重點上，那麼你需要知道你的客戶中哪些是最有價值的買家。給那些比別人消費更多的消費者使用mvp 最有價值的人 標籤是一種業務傳統。另一方面，一旦你識別了這些消費者，你就會發現他們是那些對品牌有長期忠誠的少數消費者。大資料在這方面十分有用，因為有很多方法可以幫助你更了解你的消費者。通...