眾所周知，很多企業都在紛紛上馬網路管理系統，大家可能都很清楚和了解到通過網路管理系統，可以幫助企業使用者從救火隊員的角色轉變為主動防範，但是企業僅僅就只是需要一套網路管理系統就足夠了嗎？遠不是這樣的，網路管理系統就如同定期體檢一樣，網路管理系統能做的只是發現整個it系統中的潛在的問題，而問題被發現後，到底有誰來處理？處理的過程是否要求詳細記錄，以及處理的時間是多長是網管系統解決不了的問題，所以說網管系統是it管理的第一步，只能解決的技術方面的問題，而人的問題是需要運維流程管理系統來規範化、流程化和自動化的。只有企業建立運維流程管理系統，才能更好的提公升整個it運維團隊的服務管理水平，而如何提公升運維管理水平呢？我們就要從如下幾個方面來提公升：
將流程化的管理思想加入it運維，控制風險：
我想服務台將會在這裡扮演乙個重要的角色，通過服務台可以快速將問題按照緊急程度和優先順序進行分析，並根據不同的問題型別，分派不同的維護人員，這樣就可以解決成本和質量之間的矛盾，首先我們通過將請求按照緊急程度和優先順序進行劃分後，有限的維護人員在運維管理過程中，可以優先處理嚴重的故障，等嚴重的問題解決後，再依次解決一般的故障。
我們通過下圖可以看到某家網管軟體的服務台&事故管理介面，我們可以清楚的看到，所有的故障請求都首先統一進入請求池，然後可以通過緊急程度和優先順序對請求任務進行自動分配，或者運維人員也可以根據自己的忙閒程度，選擇不同優先順序的故障來進行處理。
同時it運維管理軟體還要能夠提供問題管理、變更管理、發布管理和知識庫，基於itil最佳實踐方式幫助整個it運維加入管理思想，可以有效的控制運維過程中的風險，並快速解決企業中的問題。
建立自助服務台減少溝通成本
如下圖所示，it部門和業務部門由於各自的出發點不同，關注點不同，在溝通上會不通暢：
很多人可能還會問道，雖然有了服務台，我們可以分清問題的主次，但是提交問題的環節依然很多，仍然免不了繁瑣的溝通交流環節，該怎麼辦呢？
答案很簡單，增加多種溝通交流渠道，除了傳統的**提交請求外，好的it運維管理軟體還提供了自助服務台，每個有問題的使用者均可以登入自助服務台，因此，乙個問題的提交只需要輕點滑鼠即可完成，而當故障是否得到有效的處理或者具體在乙個什麼樣的狀態，使用者都可以通過自助服務台查詢。
可定製的報表，對運維情況進行快速分析
判斷乙個產品是否好用，最關鍵的就是一定要能夠根據使用者的要求，快速的產生統計分析報表，尤其是對於運維管理的領導者來說，it管理部門的領導需要快速的了解到當前的運維支援情況，比如當天到底是哪一類的故障報修率是最高的？而哪一些型別的故障要求申請的變更是最多的？針對這些統計分析報表，領導者可以快速的調整整個運維策略，然後通過定期召開it部門的運維分析會議，把故障率高的it系統作為近期的運維管理重點。所以乙個好的產品要求簡單易用，如支援首頁拖拽方式展現報表，報表分模擬較清楚，如按照服務台&事故管理、變更管理、配置管理和發布管理進行分類展示，並支援首頁展現公告資訊、外出資訊、待辦、待閱等資訊，以及能夠將報表匯出為各種檔案格式，方便查閱。
為什麼說網管只是萬里長征的第一步
眾所周知，很多企業都在紛紛上馬網路管理系統，大家可能都很清楚和了解到通過網路管理系統，可以幫助企業使用者從救火隊員的角色轉變為主動防範，但是企業僅僅就只是需要一套網路管理系統就足夠了嗎？遠不是這樣的，網路管理系統就如同定期體檢一樣，網路管理系統能做的只是發現整個it系統中的潛在的問題，而問題被發現後...
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眾所周知，很多企業都在紛紛上馬網路管理系統，大家可能都很清楚和了解到通過網路管理系統，可以幫助企業使用者從救火隊員的角色轉變為主動防範，但是企業僅僅就只是需要一套網路管理系統就足夠了嗎？遠不是這樣的，網路管理系統就如同定期體檢一樣，網路管理系統能做的只是發現整個it系統中的潛在的問題，而問題被發現後...
萬里長征第一步
思來想去，還是自學python了，還是按照自己研究生期間的想法來吧，轉行！如今踏上轉行的第一步，現在走到轉行的第二步了，當初只有轉行的心，沒有轉行的執行力，現在現實的殘酷終於使我繼續走上了轉行的道路，既然走上了，那就徹底的走上吧，加油！期望 1.每天不加班的話，下班都去西北工業大學去自習到關閉自習室...