CTO札記手機充值提醒

前天收到移動10086的一條客服簡訊：

「尊敬的客戶，至10月30日19時，您餘額已少於15元，為14.43元，請及時充值以免停機，。。。」

收到後，我很快速上**，充了100元錢。

這條提醒資訊對**商與消費者都很有價值：

可以注意到簡訊中乙個數字：少於15元。這個『15元』的設定很有技巧：

》太大，比如30元：使用者還可以打較長的時間，不會有立即充值的衝動；因此也容易忽視這個提醒

》太小，比如5元：使用者也許乙個長途就用完，甚至半途中沒有錢了，造成聯絡損害。使用者反而會罵娘：怎麼提醒得這麼晚！

而15元意味著，服務能堅持一段時間卻又久不了（比如1~2天）。

我把這個簡訊稱為『臨界點提醒』，將15元稱為『臨界點』。

臨界點提醒既是『有效客戶關懷』，也是『精準營銷』；可以廣泛應用於我們的業務中。

---------- 舉一反三 ---------------

在sdl的業務中，我們可以將讀者（使用者）如下區分：

sample1：關注使用者公升級的條件，付費使用者一年內消費365元，即可自動公升級為vip使用者（**便宜50%）。那麼可以將『臨界點』設定在300元左右。

思考：我們應該對哪些免費使用者進行『臨界點提醒』，促使ta成為付費使用者？

sample2：使用者u喜歡某本書b，但一直讀免費章節而沒有訂付費章節。對這種人進行『臨界點提醒』成功率較高！

tips：許多場合，光『提醒』是不夠的，還需要『**』！

前天收到移動10086的一條客服簡訊尊敬的客戶，至10月30日19時，您餘額已少於15元，為14.43元，請及時充值以免停機，收到後，我很快速上充了100元錢。可以注意到簡訊中乙個數字少於15元。這個 15元的設定很有技巧而15元意味著，服務能堅持一段時間卻又久不了比如1 2天我把這個...

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