系統使用者這個角色在專案管理過程中也是重要的一員。在實際的專案管理過程中，專案經理除了與客戶負責人進行溝通之外，還需要與系統實際的使用者進行溝通，讓客戶負責人與系統使用者等進行協調，為專案組爭取利益，讓系統實際開發出來的功能是滿足及更好的符合系統使用者的工作內容以及業務需求，還有就是使用者體驗及介面上的功能確認等等。
1、工作職責
系統使用者在實際的工作過程中，需要對自身工作的內容進行不斷的總結，給客戶負責人提出更多更好更能提高效率的業務需求流程，這樣才能夠讓自己及同事的工作輕鬆一些，以及讓自己的工作平台更加完善更加便捷更好。
l 在實際工作過程中總結業務經驗，提出行業內的新業務需求；
l 與客戶負責人溝通，提出更好的業務需求及流程；
l 配合客戶負責人對系統進行需求變更及確認；
l 配合專案建設方對系統進行測試；
l 配合專案建設方對系統驗收的評審等做確認；
2、應具備的知識
系統使用者在工作過程中需要不斷的積累和總結工作業務經驗及流程，所以實際工作過程中要對自己的工作業務進行了解。首先需要先了解工作內容、工作業務流程、工作所需要的技能和工作所使用的工具軟體等等。
l 工作所需要的技術、業務；
l 工作實際的業務操作流程；
l 工作所使用的工具軟體；
3、日常工作
系統使用者實際的日常工作其實也比較單一，就是在工作過程中重複操作自己所具備的技能、經驗及實際工作中需要的業務經驗流程等內容。系統使用者的工作相對簡單，等熟悉了自己崗位的工作流程等內容後，系統使用者的工作內容就簡單多了，很多都是重複性的工作。
l 對實際工作業務內容進行操作；
l 對工作業務操作內容進行總結；
l 對工作領域的業務進行不斷學習；
l 配合客戶負責人提出更多更好的系統軟體功能；
l 配合客戶負責人及系統建設方專案經理對系統軟體進行測試；
4、經驗提公升的方法
系統使用者的工作比較單一，所以實際的經驗提公升方法也比較單一。無外乎就是不斷的去學習和在實際的工作過程中去操作自己所學到的知識內容，這樣才能夠更快更好的對自己的工作內容進行學習和總結經驗，更加熟練的進行自己的本職工作。
l 在實際工作過程中不斷學習和總結經驗；
l 參加相關的系統操作培訓；
5、與其他角色的溝通
系統使用者因為實際工作比較簡單，所以在工作過程中與其他角色的溝通也不是那麼頻繁。一般來說，系統使用者在工作過程中使用系統功能的時候，會自己總結新的業務操作功能，這樣才能讓客戶負責人與系統建設方進行溝通，更好的將系統做好，更好的服務於自己的工作。
l 與客戶負責人溝通實際工作中碰到的業務操作流程功能；
l 配合客戶負責人將新的業務操作流程提交給系統建設方專案經理；
l 配合客戶負責人及領導對自己業務領域的內容進行積累經驗及總結；
6、應閱讀的書籍
系統使用者在工作過程中基本上除了開始的時候學習工作業務操作流程外，還需要不斷的補充新的業務流程內容，更好的在工作中進行學習及實踐。所以，系統使用者一般都是先對自己的工作內容的業務操作流程進行了解，先解決工作過程中的問題，然後再不斷學習提高，並將自己在實際工作中遇到的問題提交給客戶負責人，更好的將系統做好，更好的提高自己的工作效率。
l 學習自己工作中的業務操作知識；
l 學習工作中使用到的軟體工具知識；
l 學習及提高自己的業務水平，以及如何提公升自己的價值，得到成長；
7、應銘記的話
l 不斷的在工作中進行學習；
l 不斷的在工作中積累和總結實際工作經驗；
l 不斷的與領導溝通，提出工作中碰到的業務流程內容，提高自己的價值和水平；
l 不斷的與客戶負責人進行溝通，對工作中的軟體系統功能提出自己的看法，更好的提高自己的工作能力和效率；
austin liu 劉恆輝
department manager，product manager，project manager and software designer
e-mail：[email protected]
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