如果你是乙個 ad rms 伺服器管理員，突然有使用者跟你報告說無法使用 rms 服務對文件進行加解密，在向微軟提交 case 請求協助前，可以按照下面的步驟進行初步排錯：
1.確保當前使用者為域使用者，並且正確配置了郵件位址屬性；
2.確保 ad rms 伺服器的認證 url 和授權 url 都加入到了 ie 的 local intranet 安全區域；
參考 -
事實上，這一步對於office2013 客戶端來說是必須要做的；
3.確保客戶端計算機上使用 ie 可以正常訪問 ad rms 伺服器的認證url 和授權 url；
正常情況下，以上兩個 url 應該可以被直接訪問，並且整個過程中沒有關於證書的任何警告或報錯資訊（如果啟用了https）；
4.如果所有客戶端都無法正常使用，請檢查下 ad rms 伺服器的 iis 站點（預設站點 -> 」_wmcs」 -> certification/licensing）的認證配置，確保匿名訪問（anonymousauthentication）或其他的認證方式沒有被手動啟用。
正確的配置如下圖所示：
注
：預設只有 windowsauthentication 會被啟用，請不要隨意手動改動這裡，除非您在部署 rms 跨域環境時按照文件對 ~/licensing/license.asmx 這個特定的物件啟用匿名訪問。
5.如果以上步驟後，問題還是沒能解決，最後請按照下面文件重設 rms 客戶端，看問題是否可以得到解決。參考-
6.確保 windows 自動更新已經啟用，並且 office 已公升級至最新版本。
如果以上步驟後，問題還在，那麼你可以直接向微軟提交乙個 case 做深入分析了。
rms trace
日誌抓取：
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如果有興趣，也可自行按照下面兩篇文件抓取 rms 客戶端和伺服器端的 rms trace 詳細日誌進行分析：
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