大家下午好，很開心大家能夠來參加本次活動，我先自我介紹下，我是李芳翔，目前在百勝研究院做全渠道和零售業方面的相關工作。今天和大家分享的是全渠道匯入方法的第二期。
全渠道業務匯入企業有"七步"程序，分別是：概念，模型，場景，流程，規則，推廣和優化。簡單的說，全渠道是通過以網際網路為主的一些手段，使原來只有單一渠道變成多個渠道，然後使具有多個渠道的銷售模式可以相互貫通，藉此來提高整個企業的銷售效率。模型是指企業要通過有效的方法，建立起屬於自己的全渠道的業務，這是七步程序期望達到的效果，在七步中的第一步當然就是我們所要了解的概念，全渠道到底是什麼？第二，就是建設全渠道要有大概的業務模型和形態。通過了解業務模型，來洞悉市場需求。但光是了解業務模型也是不夠的，不可能是等我們模型建完，然後再去做全渠道，是有什麼就先做起來，這是乙個逐步完善循序漸進的過程，然後最終把企業帶入到全渠道的業務當中。所以說，這個時候就會出現"場景"這樣乙個環節，在選擇場景的時候，要想清楚我們一年內到底要做成什麼樣的全渠道的業務。有了場景之後才會根據這個場景來制定流程，比方說很多企業都考慮的線上下單，門店發貨，或者是門店下單，總倉發貨，這就是場景，對於這樣的場景，不可能是你想出來就能夠馬上執行的，是要先制定乙個流程，只有流程建立起來，再根據流程的每個節點來具體的實施。這就需要整個企業的體系和各個部門，都參與到這個具體實施的部門中，這樣相互配合，才可以提高效率的工作。在傳統的零售企業當中，其中不缺乏是加盟商的企業，則就需要我們內部的推廣。所以說有了規則之後，要考慮這個規則的利弊之處，是否適用於企業，如果是不好的話，則就需要推廣，推廣了之後才會有優化的環節，只要不斷的優化和調整規則和流程，這樣才可以提高整個全渠道業務的效率。
全渠道業務架構-中颱層，它發揮著重要的作用，前端會有很多觸點，觸點聯絡著顧客，後端會有各種各樣的設計，包括所生產的重的東西，這是顧客所看不見的，這就好像在踢足球，而中台層就是我們踢球的中場，只有中場夠強後端設計的產品才能夠通過中颱層給到消費者。如果沒有中颱層，實體門店就要直接進工廠，移動端就直接要進設計，這無疑是對所有企業的巨大的挑戰，是比較難實現的。
由以上的圖可以看出上層就是和消費者各種各樣的接觸，中間就是中颱層來調動各種各樣的資源包括商品、庫存、訂單、會員，等等這些資源，來完成各種各樣的結算，最後來由核心**鏈來支撐。
那麼我們要怎麼選擇適合自己所處行業的場景呢？這就需要各個行業痛點的挖掘，因為有了網際網路的產生才會有了全渠道，而全渠道會產生各種各樣的觸點讓消費者有更多的體驗，但也並不代表具備這些條件就要做全渠道。所以要搞清楚痛點的關鍵所在，有了痛點才會知道這個場景對於企業才是有價值的，有了價值，無論的內部還是外部亦或是贊助商，才會願意配合，有了配合場景才能夠執行下去。社會發展比較快，各行各業都有各自零售業務的特點，比如某珠寶企業零售業務特點就是客單價高、庫存風險較低、進店轉化率高、顧客複購率低、門店位於商場或百貨，那麼它的痛點在哪呢？由此我們做出了分析成交的比例比較高，但是未對未購買離店的顧客進行跟蹤，門店導購能力較強成交率較高，但入店客流少，雖然擁有大量庫存，但門店也經常發生因缺貨帶來顧客流失，顧客的二次購買率較低，顧客之間的推薦無法得到有效跟蹤，那麼我們要進行怎樣的改善呢？可以從增加入店客流，提公升門店業績，提供創新工具，增強導購能力，提公升庫存周轉，增加資金回籠建立顧客社群，發展生態合作，提公升綜合競爭力，這幾個方面出發。只有把改善的工作做好了才可以做庫存整合虛擬陳列，異店調貨，繫結專屬導購員，會員整合和積分兌換，而這些場景，是對痛點有幫助的，是要我們選擇一條適合自己的場景而不是隨波逐流，看人家選什麼就選什麼。
全渠道的業務流程，有分好幾種分別是總體流程，客戶自提，pos處理流程，配發貨流程，支付流程和會員儲值消費。而場景只是乙個業務的場景和形態，在網上下單和發貨，實際上是需要好幾個部門相互配合和協作才可以完成。無論場景是怎樣的，但實際落地都需要乙個流程。比如說之前提到的店內下單，店外多渠道交付就需要門店平板導購的乙個業務流程。當企業明確了場景之後，通過各個部門的協作，都可以制定出相對應的流程。但制定流程，是有一定的方法的，透過"三圖一表"的方法來梳理業務流程，能夠科學準確的讓企業的管理思維落地，讓業務部門迅速參與到業務流程梳理過程當中。三圖是指組織架構圖，業務藍圖和業務流程圖，一表是指流程控制表。要根據痛點，價值來選擇適合自己企業的模型，切忌不可隨波逐流。
本文出處：暢享網
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