建設網際網路平台如同建設乙個大型的購物中心。購物中心的組成部分是物理的支撐結構、人性化的使用者動線、提供商品和服務的店鋪，對應到網際網路平台就是平台的支撐能力、流動能力和服務能力。這一節將以購物中心模擬，討論建設乙個網際網路平台，從結構的角度，需要那些核心能力。以下是數位化轉型的分享線路圖，您現在所在的位置為序號的分享：生態圈建設中，最關鍵的一部分，載體之平台建設。
以下是正文：
建設網際網路平台如同建設乙個大型的購物中心。購物中心的組成部分是物理的支撐結構、人性化的使用者動線、提供商品和服務的店鋪，對應到網際網路平台就是平台的支撐能力、流動能力和服務能力。
這一節將以購物中心模擬，討論建設乙個網際網路平台，從結構的角度，需要那些核心能力。
基礎支撐能力
要建設乙個購物中心，首先肯定是買地、設計、蓋樓等，這個購物中心大樓的主體構成部分，就是購物中心的支撐結構。對應到承載人數遠高於購物中心的網際網路平台上，和購物中心的支撐結構對應的，就是基礎支撐能力。
1、支撐能力
基礎支撐能力，是指支撐平台正常執行的非核心業務的能力。基礎支撐能力包括滿足系統所需的能力，滿足網路需求、使用者判斷等能力，同時還應該包括清晰的前端資訊架構，符合使用者習慣和認知的導航與頁面布局，統一的命名等等。
（1）系統所需能力。符合不同平台設計規範、滿足基本的網路需求。如ios必須符合ios人機互動規範、網路、push、隱私相關的能力等。
（2）硬體裝置所需能力。乙個產品超過200m絕對是乙個災難，除非你的產品是大型遊戲等產品，因此怎麼根據不同裝置進行優化，也是支撐能力的一方面。
（3）使用者判斷的能力。註冊、登入、獲取裝置imei碼等，都是保證平台判斷使用者的基礎能力，特別要強調的是登入註冊能力，選擇什麼樣的登入註冊結構，不但要考慮到平台定位，同時要考慮到使用者互動習慣，在使用者和平台定位之間找到平衡點非常重要。
（4）符合使用者使用習慣。合理的資訊架構、導航模式、頁面布局等等，一方面要符合系統整體調性，另一方面要符合使用者使用習慣，特別是用詞、配色、元件控制項上，一定要使用者視角進行設計。
（5）符合平台定位的基礎能力。如果平台定位偏向於綜合金融，那賬戶、支付能力就會是基礎能力，是服務核心互動的基礎能力。
2、基礎支撐能力的作用
服務能力
購物中心的大樓建設好以後，所有的門面要開始招租，b3~7層，每層的布局、商鋪型別等，都應該在這個階段規劃好，同時幾乎所有的購物中心都會以極低的**引進沃爾瑪、永輝超市、盒馬鮮生這樣的生鮮超市，作為整個商場的流量方，從而帶動一樓的鞋帽、二樓的**、三樓的母嬰家具、四五六樓的餐飲和七樓的電影等等。
對網際網路平台而言，就是確定核心互動，圍繞核心互動展開平台的規劃建設。企業做什麼，才決定了企業需要什麼，面向哪些使用者，圍繞此進行什麼樣的獲客、黏客活動，服務能力也稱之為獲客養客的能力。
1、服務使用者的能力
所謂服務能力，也叫獲客養客能力，是指企業通過將核心業務網際網路化，在網際網路平台上利用核心業務服務使用者的能力。核心服務必須要明確：
（2）線上獲客的能力。將核心業務線上化以後，並沒有使用者知曉，也無法利用社交渠道傳播擴散，這個過程一般被稱作是冷啟動，冷啟動是數位化過程中，最為艱難的過程。好在傳統的保險公司，都有龐大的存量使用者和線下**人隊伍、品牌效應等優勢資源，充分調動這三項資源，產品做的還不錯，就可以獲得不錯的起步。
（4）創新型的提高核心服務的能力。剛剛起步的網際網路平台，核心互動只有乙個或者兩三個，這時候，圍繞核心互動要進行不斷的創新，從而促進更多的使用者參與到核心互動中來。以保險銷售為例，核心互動就是使用者選擇保險、下單投保、支付。圍繞這條主線創新的話，我們可以利用使用者360°檢視，進行個性化推薦保險產品；利用使用者使用場景，策劃各類場景的專題，如旅遊、跑步、重疾、學生上學等等各類場景。
（5）快速迭代的能力。核心業務數位化以後，不是一次性將其搬到網際網路平台上不再過問，而是要不斷的迭代，不斷提高使用者體驗和豐富場景。亞馬遜貝佐斯說：「使用者今天驚嘆的體驗，到明天就已經過時了！」這句話很好的概括了我們為什麼要不斷迭代，快速迭代的原因。
（6）整體體驗把控的能力。整體體驗把控是乙個動態提公升的過程，很類似前面「變與不變」一節中提到的右上角牽引力，無法通過一套完整的使用者體驗規範來規範過去、現在和將來的所有體驗。因此，建立長效、動態且可控的體驗評估體系，是考驗平台關鍵能力的又乙個指標。
（7）運營能力。平台建設，技術、運營和治理能力，三項重要性幾乎一樣。但在建設之初，技術架構能力本身優先順序要高於運營能力，此處的運營能力主要是圍繞核心互動運營、服務的能力。
2、服務能力的作用
用核心業務，服務數位化渠道的使用者，是企業在數位化時代最重要的競爭力。
流動能力
新建的線下購物中心大樓，如果開張後，使用者進門發現沒有路、沒有樓梯...可以想象，這是什麼樣的場景！使用者進入購物中心，要有合理的路線設計，引導使用者進入不同的消費區，使用者去辛苦爬到
五、六樓，商場是一定要給使用者乙個驅動力，同時裹挾著其他人上行的拉力，一切就順理成章。
對網際網路平台而言，這個就是其流動能力。
網際網路平台的核是開放和流動（物理學定律中熵減的關鍵，具體可參考iab物智鏈的網際網路平台圖譜）。開放是為了吸引更多的角色加入，從而注入能量，是關於企業邊界的的話題。流動，是網際網路平台利用技術手段，促進平台產品、服務可以高效匹配給使用者，從平台傳播出去吸引使用者，外部資源流入平台促進平台豐富性等等關鍵能力。
1、流動能力
這裡涉及到平台另外乙個極其重要的能力：匹配。從某種意義上，平台匹配準確度和實時性，決定了平台會被多少目標使用者認可的程度。傑奧夫雷g.帕克在他的《平台革命：改變世界的商業模式》一書中說到，吸引、促進、匹配，是平台的三個關鍵能力，其實就是我們所謂的獲客、養客和匹配。
匹配，是衡量平台提供服務能力的關鍵指標，也是流動性的關鍵指標。所有資源流動性的能力衡量指標包括：
（1）匹配。分類、檢索、推薦、智慧型分發等等，都是匹配能力。
（4）人機互動的能力。人機互動的能力主要包括像智慧型客服、智慧型推薦、虛擬助手等等，在經歷了人與人互動、人與服務和產品互動的時代後，我們要快速適應人與機器互動的時代，甚至未來可能出現的機器與機器互動的時代。
（5）全面資料監控並實時改善的能力。通過全平台埋點，實時記錄使用者互動資料，實時分析、改進反饋的能力，這個能力更多的是不可見部分，包括埋點、記錄、儲存、清洗加工、建模、計算、反饋等整個流程的閉環能力。
2、流動能力的作用
賦能平台的內容定位
平台支撐能力、服務能力、流動能力，最終目的是服務於平的內容（服務）定位的，不同型別的平台，每乙個類別中所需的平台能力都不盡相同。
壽險公司建設平台，一般的內容定位可能是保單管理、健康管理、財富管理和養老管理，那平台基礎支撐能力、獲客養客能力和流動能力的作用，是賦能於保單管理、健康管理、財富管理和養老管理的四大戰略定位的。同時，平台要從保單管理、健康管理、財富管理和養老管理中仔細甄別核心互動，找出高頻需求，以高頻帶動低頻，以核心帶動周邊，從而實現真正的賦能。
全文完~希望對你有所啟發~
保險公司網際網路平台的戰略定位 網際網路平台建設系列
以下是數位化轉型的分享線路圖，您現在所在的位置為序號的分享 生態圈建設中，最關鍵的一部分，載體之平台建設。上一講，我基於企業優勢資源，提出了基於一核三環構建平台的思路，後續會主要是圍繞前篇所提到的一核三環四個大的場景，分析企業需要構建哪些能力。但在能力建設規劃之初，平台最關鍵的一步是要有 清晰的平台...
網際網路開放平台介紹
網際網路開放平台介紹 kezunhai gmail.com 隨著2005年網際網路巨頭google推出開放平台以來，開放平台就如雨後春筍，得到了迅猛的發展。所謂開放平台，就是首先提供乙個基本的服務，然後通過開放自身的介面，使得第三方開發者得以通過運用和組裝其介面以及其他第三方服務介面產生新的應用，並...
網際網路開放平台（1）
現在各網際網路公司都推出了自己的開放平台供使用者創造自己的應用，網際網路的開放技術欣欣向榮，自己總結如下 1.開放平台 top 依賴 強大的電子商務資料，將 內部業務資料作為api開放出去，同時將外部isv的應用引入進來。目前top的三條主線 top訪問 open.taobao.com isv後台 ...