面對核心使用者的聲音的判斷

我們不要去問使用者以後願不願意付錢，假如有乙個這樣功能的產品你會不會使用，對於產品功能的改進有哪些建議等等之類的問題。

首先，大部分使用者的認知不足以對這些問題給出建設性的答案，其次，一般在這種時候，使用者心中的理想自我就會蹦躂出來指手畫腳，反而把我們引到錯誤的地方去。

而對於使用者真實發生的行為，我們要多加關注，使用者在什麼場景下使用了我們的產品，在哪個環節又放棄了我們的產品，放棄之後使用者又去做了什麼，所有這些真實的細節才能成為我們把握使用者需求的點滴。

使用者買了乙個電鑽，是因為他缺乙個電鑽嗎？不是，是因為他想在家裡的牆上打乙個洞。那使用者真的想要乙個洞嗎？不是，是因為他想在裡面上乙個釘子。那使用者真的是想要乙個鑽在牆裡的釘子嗎？不是，他只是想掛一幅畫。

那掛一幅畫的話，只需要乙個粘鉤就可以了。

使用者最初想要乙個電鑽，但是你用乙個粘鉤解決了問題，這是深藏在使用者表面行為下的真實需求，往往你看到的，真的只是冰山一角。

既然使用者的聲音這麼不靠譜，那不如聽聽自己的聲音吧。

在如今各行各業都在追求極致使用者體驗的情況下，成為「白痴級使用者」的能力已經不僅僅產品經理最為重要的能力，而更應該成為所有行業的產品，運營，市場等崗位，以及每一位創業者的基礎素質。

成為「白痴級使用者」，並不是讓你真的變成白痴，而是讓自己瞬間忘掉自己的身份，進入使用者使用產品時的特定角色框架中，成為乙個小白使用者，讓自己的嘴成為使用者的嘴。

這個時候，你要忘掉自己給產品設計的各種邏輯，忘掉你爛熟於心的各種解釋話術，甚至丟掉你專業的直覺和判斷，以乙個全新的身份使用產品，並且能夠快速地切換回自己的崗位角色，對自己成為「白痴」時的反饋做出敏銳的判斷。

面對使用者的聲音，我們既不能照單全收，也不能閉目塞聽，仔細地篩選辨別，才能做到去偽存真。