■本報記者 蘇向杲
3·15前夕，銀保監會披露了去年的保險投訴情況，其中涉及網際網路保險的投訴頗為引人注意。
資料顯示。2023年, 中國銀保監會及其派出機構共接收網際網路保險消費投訴10531件，同比增長121.01%。其中，涉及財產保險公司8484件，同比增長128.25%;涉及人身保險公司2047件,同比增長95.32%。
網際網路保險的投訴主要反映銷售告知不充分或有歧義、理賠條件不合理、拒賠理由不充分、**銷售保險產品、未經同意自動續保等問題。
實際上，近三年來網際網路保險投訴案件數量持續增長，但網際網路保險保費收入增幅較為緩慢甚至出現下降。2015-2023年網際網路險企消費投訴量分別為1441件、1721件、4303件、10531件，增幅較為明顯。
但保費方面，2023年網際網路保險保費達2234億元；2023年為2347億元，同比增長6.37%；2023年降至1835.29億元，同比下降21.83%；2023年上半年為1097.9億元，同比下降12%。
實際上，雖然網際網路保險保費近兩年增速緩慢，但保單數量增速明顯。
除網際網路保險之外，從保險行業整體投訴情況來看。2023年，中國銀保監會及其派出機構共接收涉及保險公司的保險消費投訴88454件，同比下降5.00%。其中，保險合同糾紛投訴86491件，佔投訴總量的97.78%，同比下降4.96%；涉嫌違法違規投訴1963件，佔投訴總量的2.22%，同比下降6.92%。
涉及保險合同糾紛投訴方面，2023年，中國銀保監會及其派出機構接收並轉保險公司處理的保險合同糾紛投訴86491件。其中，涉及財產保險公司48296件，佔比55.84%，較上年同期下降0.75%；涉及人身保險公司38195件，佔比44.16%，較上年同期下降9.79%。
涉嫌違法違規投訴方面，2023年，中國銀保監會及其派出機構接收由監管機構負責處理的保險公司涉嫌違法違規投訴1963件。其中，涉及財產保險公司337件，佔比17.17%；涉及人身保險公司1626件，佔比82.83%。
投訴反映主要問題方面，財產保險投訴主要集中在機動車輛保險理賠。2023年，中國銀保監會及其派出機構共接收財產保險公司理賠糾紛投訴38839件，佔財產保險公司投訴總量的79.86%。其中，機動車輛保險理賠糾紛投訴28820件，佔財產保險公司理賠糾紛投訴總量的74.20%。主要反映承保時未充分說明義務導致理賠爭議、保險責任認定不合理、定損金額爭議、理賠時效慢、理賠資料繁瑣等問題。
人身保險銷售糾紛問題仍然較為突出。2023年，中國銀保監會及其派出機構共接收人身保險公司銷售糾紛投訴16976件，佔人身保險公司投訴總量的42.63%。主要反映誇大保險責任或收益、未明確告知保險期限和不按期交費的後果、未充分告知解約損失和滿期給付年限、虛假宣傳等問題。
此外，記者獲悉，中國銀行保險監督管理委員會於2023年3月11日正式啟動了「3·15」銀行業和保險業消費者權益保護教育宣傳周活動。本次活動為中國銀保監會消費者權益保護局組織實施，指導銀行業和保險業首次共同開展消費者權益保護教育宣傳活動。活動統一時間為2023年3月11日至3月15日，統一口號為「以消費者為中心優化服務」，旨在引導銀行保險機構強化服務意識，規範市場秩序，注重服務質量和效率；增強消費者對金融產品和服務的認知能力，引導消費者依法、理性維權，優化金融生態環境，以更好地滿足人民群眾日益增長的美好生活需求。
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