標題可能有點過戲劇化了。實際上，我所說的情況是，客戶不同意或者批評你完成專案的方法。你已經盡力了，但是客戶還是不滿意。受到客戶「攻擊」幾乎是每乙個自由職業者
遲早會遇到的事。作為乙個自由職業
者，在不破壞客戶關係的前提下，你如何處理這脆弱的局面呢？
這裡介紹我自由職業生涯中所使用的六種有效方法。
1. 確定總則
問題出現的原因，往往是事先沒有制定詳盡的總則。一旦問題發生，根本沒有回頭的可能。事先沒有詳盡的總則，等過程中在去完善也不妥當，如果這樣，別人會以為你沒有理清思路便倉促動手。
（作為一名自由職業者，得到乙個進行中的專案要比沒完沒了的會議更有吸引力，但是如果不作適當的摘要，也會冒風險）
但你仍舊要「討論專案目標」——而不是工作開始前讓客戶在闡明他們的需要。
2. 提出建設性的意見
有時候，客戶會給出籠統的批評，比如「這根本不奏效」這種既沒實際內容又比較傷人的話。用「除了這裡」來問是沒什麼用的。 最好的得到建設性的反饋意見的方式，是用「如何」和「什麼」來引出描述、確切的答案。 例如：
這樣的提問可以把責任放到客戶身上，讓他們解釋自己需要什麼，這很重要。千萬不要落入自己想當然的認為他們要什麼，或者「客戶總是希望」，或任何其他想法投射的陷阱。
同樣的道理，一定要聽到他們說什麼。（經允許後）做**談話錄音，在你沒那麼憤怒的時候再聽一遍。你可能會很驚訝，原來需要修改的只有一點點。
3. 評判客戶的想法
有時候，客戶給出的反饋是要求按照他們自己的方式做事。
尤其對於作家，因為作家行業的工具是大家都能觸及的。我的很多客戶提出要用他們自己的文章，還要我做出回應。這相當困難，如果他們的版本是羅里吧嗦，行話連連，自相矛盾或者語法錯誤，這就非常困難來了。不過，至少我已經有東西可用，尤其是緊急關頭。
從某種角度講，設計師、藝術指導、**開發人員和其他創造性工作的處境很糟。他們更像是一項倉促的、半成形的而且相互不相容的「修正議案」，也可能是從不同客戶機構中找來的幾個人，他們接下來就要磨合一下。
無論你接收什麼工作，有時候評判反饋要比盲目執行更有價值。逐一解釋為什麼這些概念是行不通的。顯然，這樣做要很謹慎很圓滑，因為你在批評客戶，而且他們可能不接受。如果事情變糟，隨時準備好改變路線和想法。
想要改善這種情況，可能的話引用第三方範例，而不是利用個人權威挑戰客戶。無論發生什麼，這始終是乙個合作、討論，而不是對手間沒有異議的爭辯。
「有感覺，感覺到，找到了」的技術可能有用：「我理解你的感受。
我的很多客戶對他們的**（廣告、傳單……）有想法。但是他們發現的是…… 這講述了乙個關於某人可能讓客戶明白到，為什麼他們不能只走一條特定的路線的故事——儘管他們可能仍舊會堅持他們的處境是不一樣的。
4. 證明你的想法
另一種方法是，回到你的想法並循序漸進。你可以這樣說「能允許我表述一下這樣做的原因麼？」
然後通過你的文章、設計、理念，或者任何能夠解釋你解決方案的方法。你甚至想展示你的「工作」初期草案或者否決的設計，其中很可能有些想法客戶也很想嘗試，但你被不可行的理由而否決了。
把你工作的每個方面和客戶的期望聯絡起來：
「我們」這個詞來強調出你和客戶是「同一戰線」的，一起致力於解決共同的問題。不要又使用回「你」和「我」，這樣可能會造成衝突，還會產生把討論發展成爭辯的風險。
5. 注重結果
有時候，客戶可能只簡單的說「我不喜歡」。這就很麻煩了。這是很主觀的想法，所以沒得商量。那麼，你就有力地告訴客戶，他們是錯的，他們很愚蠢或者他們沒品位。
說出你喜歡的能促進雙方繼續合作的方法。但是如果不說，那麼討論很很快陷入僵局——當然，這就取決於你自己的解決方式了。
關鍵是把討論從主觀意見轉到客觀評價，這樣還能處理寫作、設計，或任何其他用創意性或審美觀來度量的準則的問題。
從某種方面來說，你要獲得客戶在專案走向方面的考慮，或者產生的業務成果，而不是他們的個人口味和喜好。
如果他們是小企業的所有人/經理，可能他們的看法和自己的品牌、或者他們的性格和企業文化之間的區別並不大。 但是他們適合什麼，或者喜歡什麼、什麼對企業是正確的，這些多少還是有不同的。
這與證明你的想法相銜接。如果你把你的選擇方法或技術和業務成果聯絡起來，或許你引用權威的一方、第三方證據，你的「位置」會更加堅固。
6. 放棄
對於一些創新性自由職業者來說，更重要的是提出正確的解決方法，而不是取悅客戶。我們大部分人是拿報酬的。那就意味著不能驕傲，而且要讓客戶擁有自己的方式。
這不好玩，也不是什麼特別好的自我感覺。但如果客戶想到的是可行的，而且不會直接構成商業上的自我毀滅，那為什麼不讓他們就這樣發展呢？至少他們不會把你和那些混亂和麻煩聯絡在一起。
最後，客戶們會對他們的解決方案而滿意。如果他們確實看不到你想法的價值，那就讓他們自己根據自己的方法實行吧。那樣或許無法提高工作效率，但至少你能得到報酬。
當然，這樣你的酬勞和價值評估又會不同了。如果客戶要求你寫乙份ppc廣告或登入網頁，而且一定要帶有他們的標語，你就必須要宣告廣告上線後的權責。
就像孔老夫子曾經說過類似於這樣意思的話：順其自然。自由職業往往是選擇你的戰場，並且順勢而行。除了接受你改變不了的現實，其他什麼你都不會「失去」，迎難而上吧。你會回到自己的原點的！
如果不幸遇到了刁難你的客戶類，不要因此而影響了工作的熱情與態度，讓乙隻毛毛蟲壞了一鍋粥。如果和客戶鬧翻，自由職業者該如何應對？
原文：tom albrighton 編譯：敏捷翻譯 –顧潔
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from greg jorgensen是一位典型的程式設計師，他從1974年開始程式設計。曾在耐克和蘋果等公司任職。他專攻修復和完善受損 被遺棄和半生不熟的web應用程式，尤其是後台語言是php的 他寫了一篇文章 tips for successful freelancing 我從事自由職業已有十餘...