需求變更是專案管理過程中最為頭痛的問題，也是對專案成本最大影響的因素之一。
我們該如何的應對客戶的需求變更呢？
生硬的拒絕，拿合同和需求文件摳字眼跟客戶較勁
不管怎樣，說服公司實現需求變更，不顧專案成本控制
說服客戶放棄需求
轉給其它人負責，甩手不管
。。。。
其實作為專案經理，處理需求需要更多的睿智。
第一： 心態調整，三個必知
1、客戶提出的需求基本上都是有合理理由的，只是客戶不一定能提出真正解決問題的方案
2、客戶提出的需求，基本上都是能實現的，只是公司資源無法立刻響應，成本也需要管控
3、客戶提出的需求，往往都有其它更簡單的解決方案，複雜的做法不一定是解決問題最佳做法
第二：方**，把握思考問題的原則
冷靜 ---》 思考 ---》 挖掘 ---》 思路 ---》 行動
這樣乙個延遲決策的思維習慣
1、冷靜： 客戶需求表現的功能點是什麼？
2、思考： 客戶提出這樣需求的原因是什麼？
3、挖掘： 需要解決客戶什麼問題？客戶提出問題背後的什麼問題需要解決
4、思路： 思考這個是技術問題嗎？有沒有更好的替代的思維
5、行動： 如果需求變更影響了客戶關鍵活動，是需要立刻解決的，這個時候需要果斷的行動
第三： 4個思維習慣解決問題：
思考、挖掘客戶變更需求時，可以考慮是否有變通的做法？是否有替代的方法？有哪些需要規避的風險？如何的行動？
第四： 溝通技巧及工具支援
用規範的溝通技巧，把握有利因素，比如：需求變更登記，確認、備忘錄等等專業溝通工具，做到有理有據，同時也避免無休止的改來改去。
作為專案經理，面對需求的變更，都是很苦惱的，只要掌握有效的方法和思路，一定會做到更好。
我們是專注於工作流研究的，這裡也跟大家分享一下專案管理的思路。
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