今天與一位朋友交流乙個關於留學的話題時談到了她的兒子，她的兒子18歲，可能是處在叛逆的關係，也有可能是其他複雜的耳濡目染，他對待家裡的保姆非常刻 薄，常常因為他們一點小的過犯就以惡語中傷，並感覺樂在其中，短短1個月就連續換了3次保姆，朋友對此感到十分頭疼。
我試圖求證我的乙個假設，我便問朋友：「如果保姆算下人的話，貴公子應該在面對相對來說的上層人物時會不會很緊張呢？」朋友連連點頭，馬上把話搶過 來：「您說的真是千真萬確！最近一次一家人到世紀劇院觀賞一場演出，碰巧看到周立波就坐在前頭，兒子很喜歡周立波的節目，我就讓兒子過去請周立波合個影， 我都沒想到兒子竟然膽怯地坐在座位上，牢牢抓著扶手直搖頭…」朋友兒子的作法讓我想到了乙個群體，這個群體在所謂社會精英中不乏少數，他們有一定的身份， 穿著光纖亮麗，卻是俗稱的「勢利鬼」，因為他們在對待相對自己地位較底下之人的態度是一貫不屑的，冷酷的，以及缺乏忍耐、易怒並且粗暴的。而如果有機會觀 察你會發現當他們面對那些地位相較自己更高之人時通常卻表現得卑躬屈膝，俯首甘為下人，這又是俗稱的一臉「奴才相」。
其實他們截然不同的兩面是相輔相成的，現在我來通俗地作個解釋：他們的潛意識中有著這樣的指令集—勢利地對待比自己差勁的傢伙，這樣做的動機可能是：
1. 對比之後會突顯自己的相對成功，是某種自我實現的需要；
2. 自己的努力追求成功、或追求完美的價值觀如果配合本位主義，潛意識就會將「厭惡不努力」、「厭惡不完美」透射到他人身上，對乙個人的喜惡由此產生。為什麼 強調本位主義，因為這根本地決定了他的行動---是去同情以及幫助他人變得更好，還是歧視和打壓他們—也是某種自我實現的需要。
那麼，我們巨集觀來看，如果我們把社會永遠存在階層比作階梯，那麼人作為社會的一分子，他就置身於這無限長的樓梯當中的某乙個台階上，當然他不可能背時 地站在最後一節仰望所有人，也不至於幸運到能站在最高處，換句話說，社會大階梯裡身後總有比他差勁的傢伙，也永遠有人站得比他高。
這時候，可惡的投射又發生了，他開始下意識地將這個指令集--勢利地對待自己差勁的傢伙也透射到前方上層台階的人身上，於是他堅信他們也秉持著同樣的 眼光和待人標準對待自己。
於是，意識決定行為：不容忍和易怒決定了他在上層人面前總是小心謹慎提心吊膽，不屑和冷酷讓他不得不想盡各種辦法取悅上層的人，朋友兒子對待保姆的刻 薄也讓他也下意識地認為周立波會刻薄地對他，雖然周立波的樣子看起來確實比較勢利。
我與朋友分享了一句箴言：施比受更為有福。
當你是常常施給別人乙個欣賞的眼光，一點舉手之牢，乙個禮貌謙恭的態度，乙個小小的關心甚至一句讚許的話，你不僅能直觀地體現出你的修養，你更能愉快 地收穫到乙個光明而且美好的世界，世界裡的人們也都是那麼地可愛。
反之，吝嗇之人會認為所有人都在偷他的錢，以至越來越吝嗇；自閉的人會認為每個人都如他一般在自己周圍砌上城牆，於是他可悲的自閉不是出於懼怕，而是 根本沒指望能夠與別人溝通，因為他的世界沒有人，只有高聳入雲的城牆。
也建議了乙個處事之道：把小官看大一點，把大官看小一點。
很多時候，我們會發現：發生口角或動武的當事人中通常至少有一方是基層的人員（他們也在負責著自己的小領域，所以我將他們稱作「小官」），其實根本就 在於人們都太輕看小官了，其實人不明白的是：很多時候，你不給小官們面子，他們也能讓你很難受，比如，你對待餐廳服務員很沒有禮貌，他可能給你倒上滿杯開水，讓你直至用餐結束也不能喝上一口；你若嘗試效仿網上那些無聊的傢伙來為難為難銀行的櫃檯員，他就會記住 你，下次你再有機會過來辦理任何業務他都會有無數的辦法讓你把證件影印重新10次以上，重排5次以上長隊；地鐵的檢包員也有充足的理由讓你把包種每樣私人 物品擺出來一件一件給你示眾作安全檢查。不是危言聳聽，而是以此喚醒大家理性的思考，這樣沒有任何利益並且還可能損害福利的事為何要行呢？
相反地，當你尊重他們，你可能還會得到意外的驚喜。因為作為基層，需求層次決定了他們相比於較上層的人來講更渴求尊重也更容易被取悅，他們也會因此而 回敬你，我一直有餐廳用餐時簡短地問候和關心一下餐桌服務員的習慣，因為這個習慣對改善用餐的氣氛也很有幫助，我就真實地遇到過，有一次在海底撈火鍋，我 的幾句問候和關心的開場讓一位服務員偶然地知道了我和她老公其實還是同乙個省份的，於是她使用了自己許可權贈送了我們桌一瓶國產的乾紅葡萄酒。其實她乃至海 底撈的目的也達到了，今天我將這個案例呈現給了大家，興許您也會有慾望想到海底撈去碰碰運氣。
這也許就是最真實的互相尊重以及互惠互利吧！
而把大官看小一點；假使你做到了前面一條：把小官看大一點，那麼當你在實踐此條時，投射的作用已讓你得到了心理上莫大的幫助：當面對高層，緊張的情緒 不自然地流露可能讓他感覺你的不成熟和不可靠；過度地作踐自己，一味的迎合討好反而滋長他的盛氣凌人，還可能讓你失去同事的支援以及下屬的尊重；談判過程 中的弱勢立場也會讓你節節退讓，喪盡一切優惠的條件；而服務行業如果過於注重服務，顧客卻永遠不會滿足，反而讓客人的訴求越來越高，最終你將不堪面對乙個 個被你慣養成的土皇帝：因為一切皆符合供求平衡。
這是繼**戰之後的服務戰，是服務行業戰略的誤區。
我在之後還會就「服務行業競爭戰略…」這一專題發表一些看法，同大家繼續討論。
末了， 更希望人們能少一些功利和本位主義，真正提高個人修養和社會責任，
也祝願社會更加和諧。
C 列印一副撲克牌
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