問題：
乙個公司為了做好軟體開發，產品，服務或者銷售或許有非常多的度量（比如：進度。工作量，缺陷）。然而。很多度量對於提高產品質量，生產率或客戶愜意度並不充分和有幫助。那麼，怎樣制定度量和分析的目標以便它們和已識別的資訊需求和業務目標相一致呢？
我們舉兩個戴明關於操作定義的理論中的樣例來揭示上面問題的答案。
例1想象我們處在乙個大型研討會議上，這兒有個問題：「這個房間裡有多少人？」
（假設你環顧四周，你將看到成百上千的人，可是有些人是站起來的。有些是坐著的。有些正從門口走出去，有些正在入場）
乙個乙個的數嗎？你將花費大把的時間而且可能遇到非常大的困難。我們須要確切的數字還是僅僅是預計值呢？
我們有個疑問：「為什麼我們問這個問題？是為了登記參加的人員。為了預定午餐。還是為了安排座椅？」
答案取決於問問題的目的。對於不同的目的，我們有不同的方法來計算或者獲取人員的數量。
例2乙個標籤顯示：50%的羊毛
這是什麼意思？
以下的圖展示了一張含有50%羊毛和50%棉料的毛毯。
你想購買上面這樣的毛毯嗎？
你期待的50%羊毛的毯子是什麼樣的呢？
經驗教訓
為了識別度量項，我們必須找到度量目標（或目的）。另外，相同的原則也能夠應用在其它環境中 - 如：專案計畫，軟體測試，驗收活動或者商業合同。
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