我年輕的時候，從在西雅圖的聯合航空公司工作，有一件事情我至今難忘。
那天早上我遲到了，我趕到公司的時候，我們的經理正板著臉站在公司門口，我連忙對經理說：「真對不起，我睡過頭了。」經理點點頭，沒說什麼。我覺得他一定是因為我遲到而生氣，我就再次解釋說：「昨天晚上，我家來了客人，我陪他聊了很久，睡得有些晚。」經理還只是點點頭，看得出來，經理非常生氣了，這是我最擔憂的情形，於是我再次對他解釋說：「其實原本我還不會遲到的，不知道為什麼，今天地鐵站的人特別多，我一直等到第三輛才擠上去……」
我正滔滔不絕地說著，經理卻看了看手錶，打斷我的話說：「本來你只遲到了3分鐘，但你現在已經遲到了6分鐘，在你遲到3分鐘的時間裡，我心裡想的是，世界上誰都會遇上意外，所以我沒有打算扣你的工資，但是你現在已經遲到了6分鐘，我必須扣你5美元。而且你的諸多解釋還讓我覺得你是乙個非常不願意承認錯誤的人。」
「不，經理，我只是想讓你明白我並不是故意要遲到的。」我繼續解釋說。
「我從來沒有說你遲到是故意的！」經理加重了口吻說，「年輕人，有過錯的時候適當表達歉意是必要的，但表示過歉意之後應該馬上去做你該做的事，這是你表達歉意的最佳方式，而不是企圖用你的解釋來說明你的過錯是有原因的，甚至是合理的、必然的。你永遠都要記住，過多的解釋只會讓你錯上加錯。」
摘自《燕趙***》2023年3月7日
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