01.融入客戶，理解需求
(1).埋頭苦幹¹高績效(是否緊跟市場，是否有收益，客戶的真實需求)；
(2).客戶需求是路標(不斷的與客戶溝通，發現真正需求，把需求做出發點)；
(3).把握節奏，堅持以客戶需求為導向(按規範使員工以客戶需求為導向意識；使員工養成以客戶導向的工作習慣)；
02.專注於客戶服務的績效導向
(1).快速響應客戶需求(隨時、隨地的響應並滿足客戶需求是獲得客戶認可，實現增值的關鍵)；
(2).捕捉增值機會(為客戶提供服務也是乙個創造價值或增值的過程)；
03.以客戶為中心的服務意識
(1).堅持普通客戶原則(乙個不起眼的細節和乙個不起眼的角色很容易決定乙個專案中華為的去留)；
(2).具有耐心與堅韌的品格(對客戶有耐心，即使客戶錯了，給與尊重和理解)；
(3).提供貼心的服務(隨時隨地的為客戶服務，專案是有邊界的、有範圍的，而服務是無邊界的、客戶滿意至上)；
04.圍繞客戶滿意度開展工作
(1).為客戶創造價值(入股、扶植、較小執行商，提高客戶收益達到收益)；
(2).為客戶的客戶服務(客戶的成功意味著華為的豐厚回報，提公升客戶競爭力和盈利能力)；
06.為友商的客戶提供服務
(1).相互一寸，共創佳績(與友商合作，共創生存空間，共享價值鏈利益)；
(2).幫助所能幫助的人(盡力幫助所能幫助的客戶，幫助友商，避免發生糾紛)；
07.圍繞客戶需求持續創新
(1).過度創新=浪費(沒有把握需求，盲目創新，推出新技術，產品偏重技術而非需求)；
(2).大膽假設，謹慎求證(把握客戶需求，提出方案，然後謹慎求證，看帶來的變化);
08.用客戶滿意度提公升工作價值
(1).量身訂做個性化服務(針對性的、個性化的、關注需求的解決方案)；
(2).讓服務超出客戶的期望(超出服務，展示誠意和能力的機會，與客戶長期合作)；
(3).確保服務與業務雙領先(統一服務規範，統一服務接入，統一服務監控)；
《神經質人格》摘錄（第二章）
本書的核心內容是闡述神經質人格的發展與動力機制，但在揭開神經質人格神秘面紗之前,對比成長性人格和健康人格有助於我們深入理解問題的實質。人類像一粒種子一樣,只要置於有營養的健康的環境中,就會自然發展和向上成長。只要環境是充滿愛的,充滿安全感的，並具有適當指導和約束的，大多數兒童都會發展出樂觀 自信和自...
《JMeter實戰》第二章 效能測試初體驗 摘錄
效能測試的價值 效能測試流程 效能測試成功與失敗要素 評估系統，需求分析 對於初次上線的系統，需要用同行的系統資料，進行使用者行為分析和商業資料結構的估算法推算出要驗證的模型的能力。對於已經上線的系統，通過運維人員獲取tps和時間的比例分布圖，使用者數和時間的分布圖，資料庫er關係圖，容量資料等精確...
MySQL第二章總結 Mysql第二章 儲存引擎
1 本章目標 儲存引擎 資料型別 重點 2 儲存引擎 在關係型資料庫中，資料儲存在表中，表由行和列組成。開發中，可能需要各種不同的表，有的表簡單，有的表複雜，有的表讀取快，有的讀取資料慢，有的表更新快等。根據對資料的不同的處理需求，使用不同的儲存引擎，可以將mysql資料庫的效能發揮到最大。查詢my...