最近接到市場部的任務，必須盡快完成《摩卡人》的總監隨筆mgs特刊的稿件。整個週末的早晨都沉浸在千頭萬緒卻無從下筆的苦惱當中。不知不覺到了中午，為了響應肚子的召喚，我去了離家不遠的乙個餐廳。剛坐不久，就聽到對面陣陣的吵鬧聲。一位男顧客正在與一位女服務員爭吵：
顧客：為什麼我的菜還沒上，比我晚到的人，都已經吃飽了。
服務員：沒有呀，你應該看錯了吧。你再等等吧，快來了！
顧客：那你們能不能快點？……
這句話讓坐在一邊的我，又思緒萬千起來。餐廳的經理聽到了這樣的抱怨，不知道他會作何感想。凡事總有個原因。我想，不管怎樣，是糟糕的服務使客戶產生了這樣的抱怨。服務員與客戶吵架，不能按時上菜，本身就能表現出餐廳的服務出了問題。問題可能出在乙個小細節：一句應該溝通的話、少準備了一種菜或者僅僅是乙個微笑。
聯想到摩卡全球服務（mgs）的服務，其實也是乙個道理。可能有人會問，mgs和乙個小餐廳的服務能比嗎？確實，我們的服務，技術含量更高，涉及環節更加複雜，時間跨度可能更大，比餐廳的服務多了許多的細節和流程，哪有那麼簡單？
的確，我們要面對千頭萬緒的細節。從50人到400人，mgs成長到今天的規模，呈現出的不單純是人數上的成長——我們的服務環節更多了，技術環節更加成熟複雜了，需要協調的人、財、物更多了，專案經理和專案組成員的壓力更大了。不簡單帶來的是更大的挑戰和對服務的考驗。
如何將摩卡的服務從乙個到成百上千個，一如既往的維護好，變成了乙個巨大的課題。誠然，mgs有良好的客戶服務傳統。在mgs龐大的團隊中，專案經理歷來有著良好的工作習慣和口碑。他們需要根據公司的規範流程，不斷的了解客戶需求，安排專案程序，了解進展情況，和各個環節的負責人打交道，注重服務當中的每乙個細節。細節決定服務是摩卡mgs對每乙個專案經理的要求。無論專案多麼龐大，都必須要做到能夠及時響應客戶的需求，制定周密的實施計畫，協調好各方面因素，確保高質量地完成專案。只有小的團隊都堅持了相同準則的服務標準，mgs才能真正的算作是提供了優良的服務。
然而，我想，專案細節多了，整個mgs細節多了，總難免有所忽略。俗話說得好「客戶就是上帝」。對於mgs來說，這個上帝可能不止是吃飯買單這麼簡單。每乙個專案組的每乙個成員，都是mgs總體服務的乙個重要因子，不買好「菜」，忽略了「上菜」速度，記錯了「賬本」、算錯了「帳」等等等等，任何乙個部分出了問題，就會導致整個專案出現問題，進而使客戶滿意度下降，而mgs，恰恰代表著摩卡軟體的服務。從客戶的方面，無論我們提供的是多麼高階、高規格的服務，如果最終不能達到客戶所要求的效果，那結局都是一樣。
所以mgs揹負著摩卡軟體服務的使命，必須牢記一點：
「水能載舟，亦能覆舟。」
是我們的客戶讓我們從數十人成長到今天的數百人，同樣的，如果我們服務不到位，我們的客戶也能像餐館的客戶一樣「這輩子再也不來了」，那麼，我們的公司也會很快從數百降回數十個人。
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