領銜B2C市場，京東如何布局三要素

日前，據**訊息透露，京東**在自營b2c市場方面一家獨大，2023年以增幅12.6%的資料領銜行業陣營，率先實現b2c廠商陣營中增長最快企業。

在行業日漸蕭條之際，京東**業績在行業表現雖沒有拔山蓋世之勢，但如此高公升的增長率也已經將其他競爭對手遠遠甩落身後，撥開迷霧看資料，京東能實現業績增長的主要原因，筆者認為大概有以下幾個：

開源節流，轉化不必要成本為服務

在面對京東的成本節流方面，京東**一方面通過放棄支付寶進行有效成本控制，另一方面大幅度縮減相關營銷費用，進而將控制的成本轉移在使用者品質分服務方面，通過使用者服務達到促進銷售的目的，這種方式對於京東**的成本控制促進銷售的資料增長，起到了一定程度的市場效應作用。

在電商行業經歷了千團大戰的當前情況下，開源節流和使用者服務已經成為考核電商企業競爭力的主要因素，特別對於在生態鏈方面還缺乏元素的廠商來說，如何最大化將成本控制轉化到使用者服務需求方面，這也將決定著電商企業在後續發展過程中的未來結局。

完善生態鏈系統，構建京東大平台戰略

和其他網際網路巨頭引領的平台趨勢相比，京東**實現2023年高昂營收的因素，除了控制成本開支之外，還有來自京東平台實現的與賣家利益互享的方式，也間接促進了京東**的銷售促進。

劉強東之前曾對**提出京東要構建「大京東」的戰略計畫，這一戰略規劃在2023年也隨著京東的開房平台而得到全方面的體現，據官方資料顯示，目前通過京東開放平台而實現的第三方交易資料，已經成為京東**未來戰場的主旋律之一。

筆者認為，第三方開放平台的舉措和力度，是促成京東整體增幅實現12.6%的主要原因。

完善服務細節，提公升使用者體驗

隨著近年來電商企業之間的競爭，越來越多的企業開始將使用者體驗作為標準套詞，但據筆者所知，京東**在2023年發展過程中，整個公司將使用者服務放置於首位，在其他電商企業還停留在採用第三方物流方面的情況下，京東**依然保持自建物流的習慣，有效保證了使用者滿意度的服務需求。

除此之外，京東**在商品**、售後等方面堅守的服務意識，也使其成為行業裡頗受關注的榜樣，在保守大荒涼蕭條背景的市場情況下，提公升服務品質將直接決定著企業最後在市場上的競爭格局，也決定著使用者的最後取捨選擇。