今天這裡談的qc、qa和qm，不是崗位或職位，而是一種概念或質量管理的不同時期所關注的重點。
1、產品
早期的質量管理（工業化雛形期）側重於對終產品的檢測、測試，即qc（品質控制）時代。
這個時期的質量管理是以產品為主，在生產人員完成了生產任務後，有專門的人員（簡稱品控人員或qc人員），對終產品進行檢查，以確保產品質量符合要求。
但控制終產品意味著亡羊補牢，更改生產計畫和延期交貨，這在工業化成熟期尤其明顯。
2、客戶
因為分工更細化、庫存控制更嚴密、生產計畫更精準。
對組織的質量管理提出更高的要求，即能否將質量管理提前，從流程設計開始，以預防原則為主，即開始了qa（品質保證）時代。
這個時期的特點是以客戶為關注焦點，一切圍繞著客戶需求進行管理。
3、價值鏈
隨著工業化的到來，產品的設計、生產和營銷可能是在不同組織、地區或國家進行（如耐克），很難將不同的組織召集在一起設計流程。
因此系統管理qm（品質管理）成為來將不同的組織銜接在一起紐帶。
這個時期的特點是以價值鏈為主。價值鏈中的每個組織都可以實現自我價值的最大化，價值鏈的起點是產品，終點是客戶（消費者）。
上面是對qc、qa和qm的歷史階段和概念的解釋。
4、角色定義
那麼在乙個組織中（或企業中）如何定義qc、qa和qm的角色呢？
品質控制（qc）意味著在生產線會有兩類人對產品進行控制，生產人員控制產量、成本；qc人員控制質量，這勢必會造成生產與qc之間的矛盾，進而造成彼此的不信任。
我在雀巢工作時（2023年），恰逢雀巢第二版的質量體系發表（nestle quality system）。
在這個質量體系中，用一張非常清晰的圖，解釋了qc、qa和qm的區別。
當年雀巢將所有qc功能轉給了生產部門，解決了生產與qc責任不清的問題，因為生產人員都是qc了。
包括：裝置效驗、方法提供、人員培訓、試劑購買等。另外，qa部門協助生產完成haccp計畫、qms（quality monitoring scheme）、淨重控制、環境衛生監控、糾正預防措施驗證等項工作。
質量部門（qa）的工作還包括；原料、成品檢驗放行，參與**商管理（評估、審核）等。
當生產線沒有了專職qc人員時，不僅僅提高了產品質量合格率，非生產人員比例大幅度減少。
質量部門除了龐大的實驗室人員外，其他人員非常簡練。
5、消滅質量部門
讓質量部門的人員遠離生產一線，實際上是將qa人員角色從保姆變為教練，從關注產品質量到關注流程質量。
當qa人員不再直接參與解決產品質量問題時，生產部門一定會主動承擔這樣的角色，按照邏輯講，生產人員應該比質量人員更知道問題所在。
而當生產主管也開始關注優化流程時（qa的角色），質量部門的qa就可公升級到qm的角色，即關注質量管理體系的框架設計是否合理，是否需要對各個體系進行整合。
質量人員的使命就是消滅質量部門，這似乎是乙個悖論，但實際結果就是這樣。
當產品質量控制由生產人員承擔，業務流程的優化是由各個職能部門負責，那質量部門就該壽終正寢，這需要質量人清醒認識到這一點。
質量管理的第一次革命是建立專門的qc部門
第二次革命就是建立專門的qa部門
第三次革命是將所有qa工作轉交給所有職能部門（生產、採購、物流、營銷等）
第四次革命就是消滅專門的質量部門，或者說這就是質量管理的4.0
6、質量人員的未來
隨著食品安全越來越受到關注，質量部門的人卻越來越困惑，自己的未來在**？
如果你將自己釘在qc的位置上，基本上死定了。
如果你將自己盯在qa，那麼可以提公升自己的系統思維方式，讓你對未來（包括生活、工作）有比較清晰的認識。
如果你將自己定在qm 上，你將是老闆的投資顧問，他將離不開你，給你最好的待遇。
**：
質量管理三個概念 QC QA和QM，你能分得清嗎？
今天這裡談的qc qa和qm，不是崗位或職位，而是一種概念或質量管理的不同時期所關注的重點。1 產品 早期的質量管理 工業化雛形期 側重於對終產品的檢測 測試，即qc 品質控制 時代。這個時期的質量管理是以產品為主，在生產人員完成了生產任務後，有專門的人員 簡稱品控人員或qc人員 對終產品進行檢查，...
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